Коротко
6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.
Подробно
В начале года появилась идея обновить комп. Завел таблицу и начал искать комплектующие по разным магазинам.
Вот что удалось купить на 163 630 рублей:
OZON
Видеокарта — ASUS ROG Strix RTX 3070 ОС Gaming (68 990р)
ДНС
Процессор — AMD Ryzen 7 PRO 3700 OEM (19 200р)
Блок питания — Pure Power 11 CM 700W (8 200р)
Материнская плата — MSI MPG B550 gaming carbon WIFI (18 600р)
SSD — WD Blue SN550 (6 000р)
Onlinetrade
Корпус — NZXT H510 Elite CA-H510E-B1 Black (12 200р)
Оперативная память — Kingston DDR4 32Gb (13 200р)
СВО для процессора — NZXT Kraken X63 (12 790р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 120mm (2 150р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 140mm (2 300р)
В первое время данный комп использовался только для серфинга интернета и простых задач. Хотя уже тогда было пару перезагрузок, но внимания этому я не обратил. А в марте я установил первую игру..
Оказывается под нагрузкой комп уходит в перезагрузку. Может уйти сразу, а может через 10 минут. Стресс-тест furmark он тоже не проходит.
Поиск проблемы.
Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.
Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.
Нашел исправную видеокарту gigabyte GeForce RTX 3070 EAGLE. Начал тестировать. Все работает исправно, перезагрузок в играх и под нагрузкой нет. Проблема полностью исчезла.
Жалоба в OZON.
Сначала я просто позвонил в службу поддержки, где меня заверили что обмена у них нет, только возврат средств. Потом через сообщения, результат тот же. Про обмен они даже слышать не хотят.
9го апреля я пишу претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества, и отправляю письмом 1 класса с уведомлением и описью содержимого.
13го апреля 2021 года в 8:22 утра я получаю уведомление о получении письма адресатом.
Проходит почти месяц, ответа от OZON нет.
Пишу в службу поддержки, на электронную почту [email protected].
Каждый раз мне отвечает новый консультант, диалога нормального нет. Ответы по шаблону, в суть вопроса там никто не вникает.
Прикрепляю всю переписку, порядок сообщений сохранен.
Мне советуют вернуть видеокарту и получить деньги. Только проблема в том что данная карта сейчас стоит в районе 150 000 — 180 000 рублей, а вернут мне только мои 68 990. Я отказываюсь и требую обмен.
Далее OZON советует мне вернуть карту, забрать деньги, заказать новую карту и они якобы покроют разницу. Начинаю узнавать подробности данной схемы обмена.
А после оказывается что товар должен быть куплен у того же продавца, и разницу в 80 000 рублей мне никто не покроет. Я просто потеряю карту.
8 мая они все же отправляют мне ответ на претензию. В электронном виде.
Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.
Что происходит дальше.
14 мая в 11:42 я захожу OZON и вижу что данная карта в наличии. Пишу в службу поддержки. Меня уверяют что карты на складе нет.
Тогда я пробую купить данную видеокарту. Товар без проблем добавляется в корзину, кнопка оплатить тоже горит. Цена правда меняется с 145 899р до 185 899р. Но все работает и в наличии! В 12:30 все карты раскупают.
OZON. Мне надоел этот цирк. Похоже обмен у вас происходит только через суд.
Еще интересно, а если карта нужна для работы (ИП или самозанятый, монтаж, проектирование), то простой может дорого стоить... может кто знает судебную практику? или был опыт?
Комментарий недоступен
К нвидиа претензий нет… это третье лицо.
Комментарий недоступен
Ага, еще профессиональные ноутбуки для экселя. А если аймак не про, значит вообще незаконно в фотошопе там дизайне делаете.
Я тебе открою сектрет, фотошопу вообще практически пофиг на видеокарту, он ни на встройке 10 летней в процессор работал и будет работать.
Ох какой секрет открыл! Это был сарказм и аналогия к сообщению.
Комментарий недоступен
Несостоятельный аргумент. Профессиональные карты производительнее (аппаратно или программно не столь важно). Запрета на использование простых карт в профессиональной деятельности нет. Было бы забавно, если дизайнерам приходилось покупать профессиональные карты, чтобы пользоваться графическим редактором.
Комментарий недоступен
Не объясняй им - они лишнехромосомные. Слепые и глухие. зато, самые вумные. Как вутки.
Болван. У тебя все кроме магазина и вендора - третьи лица в данной истории. В том числе и ОЗОН.
И хитрый чувачок который три месяца морщился, а как дождался взлёта цены - попиздовал требовать 180 тыщ. )))
Причастных к делу трое.
Чувачок-дизигнер, магазин-продавец и вендор. То есть - изготовитель данного продукта.
Чтобы понимать "за чей счёт бонкед" - нужно обратиться к уполномоченному лицу, за экспертным заключением. Серечь - в авторизованный сервисный центр.
Если поломка произошла по вине чувачка - оплачивает ремонт и грустит т.к. профита не получит, а ещё и минусанул карман.
Если принято решение, что брак заводской - карта едет к продавцу (с копией заключения), а тот уже отдаёт её вендору. На замену.
Это работает сцуко так - только так и никак иначе.
И повторю в очередной раз: ОЗОуН тут вообще "мимо проходил". Поэтому, если даже предложили свои бабки - надо было не выёбываться и забирать. И когда предлагали карту с доплатой - надо было не выёбываться, а брать.