Ozon отказывает в обмене видеокарты ненадлежащего качества

Коротко

6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.

Подробно

В начале года появилась идея обновить комп. Завел таблицу и начал искать комплектующие по разным магазинам.

Вот что удалось купить на 163 630 рублей:

OZON
Видеокарта — ASUS ROG Strix RTX 3070 ОС Gaming (68 990р)

ДНС
Процессор — AMD Ryzen 7 PRO 3700 OEM (19 200р)
Блок питания — Pure Power 11 CM 700W (8 200р)
Материнская плата — MSI MPG B550 gaming carbon WIFI (18 600р)
SSD — WD Blue SN550 (6 000р)

Onlinetrade
Корпус — NZXT H510 Elite CA-H510E-B1 Black (12 200р)
Оперативная память — Kingston DDR4 32Gb (13 200р)
СВО для процессора — NZXT Kraken X63 (12 790р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 120mm (2 150р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 140mm (2 300р)

В собранном виде это выглядит вот так.

В первое время данный комп использовался только для серфинга интернета и простых задач. Хотя уже тогда было пару перезагрузок, но внимания этому я не обратил. А в марте я установил первую игру..

Оказывается под нагрузкой комп уходит в перезагрузку. Может уйти сразу, а может через 10 минут. Стресс-тест furmark он тоже не проходит.

Поиск проблемы.
Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.

Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.

Нашел исправную видеокарту gigabyte GeForce RTX 3070 EAGLE. Начал тестировать. Все работает исправно, перезагрузок в играх и под нагрузкой нет. Проблема полностью исчезла.

Жалоба в OZON.
Сначала я просто позвонил в службу поддержки, где меня заверили что обмена у них нет, только возврат средств. Потом через сообщения, результат тот же. Про обмен они даже слышать не хотят.

9го апреля я пишу претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества, и отправляю письмом 1 класса с уведомлением и описью содержимого.
13го апреля 2021 года в 8:22 утра я получаю уведомление о получении письма адресатом.

Проходит почти месяц, ответа от OZON нет.
Пишу в службу поддержки, на электронную почту [email protected].
Каждый раз мне отвечает новый консультант, диалога нормального нет. Ответы по шаблону, в суть вопроса там никто не вникает.

Прикрепляю всю переписку, порядок сообщений сохранен.
Мне советуют вернуть видеокарту и получить деньги. Только проблема в том что данная карта сейчас стоит в районе 150 000 — 180 000 рублей, а вернут мне только мои 68 990. Я отказываюсь и требую обмен.
Далее OZON советует мне вернуть карту, забрать деньги, заказать новую карту и они якобы покроют разницу. Начинаю узнавать подробности данной схемы обмена.

Тут меня уверяют что компенсация производится на товары любых продавцов, про лимиты ни слова.
Далее мне пишут совсем другую информацию

А после оказывается что товар должен быть куплен у того же продавца, и разницу в 80 000 рублей мне никто не покроет. Я просто потеряю карту.

8 мая они все же отправляют мне ответ на претензию. В электронном виде.

Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.

Что происходит дальше.
14 мая в 11:42 я захожу OZON и вижу что данная карта в наличии. Пишу в службу поддержки. Меня уверяют что карты на складе нет.

Не реагируют даже на скрин, который я только что сделал

Тогда я пробую купить данную видеокарту. Товар без проблем добавляется в корзину, кнопка оплатить тоже горит. Цена правда меняется с 145 899р до 185 899р. Но все работает и в наличии! В 12:30 все карты раскупают.

OZON. Мне надоел этот цирк. Похоже обмен у вас происходит только через суд.

#жалобаozon #ozon #ozonпомоги

0
303 комментария
Написать комментарий...
Ozon

Здравствуйте, Марат.

Простите за путаницу с видеокартой. Мы готовы вернуть за неё деньги, а также компенсировать разницу в стоимости, если захотите купить товар снова.

Некоторые сотрудники поддержки не совсем верно ориентировали вас в чате. Передадим обратную связь через их руководителей. Разницу в стоимости компенсируем, если повторно закажете точно такую же карту от этого же продавца

Ответить
Развернуть ветку
Марат Заляев
Автор

Я хочу нормальный, простой, понятный обмен. А не танцы с бубном. 
Вы знаете что такое обмен? 

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Да, всё так. Товара сейчас нет в наличии. К сожалению, не можем наверняка подсказать, когда будет новая поставка.

Если не хотите ждать, можете просто оформить возврат на видеокарту. Как и говорили ранее, готовы вернуть вам деньги за неё.

Разумеется, мы знаем, что такое обмен. У нас он проходит через возврат товара и оформление нового заказа

Ответить
Развернуть ветку
Марат Заляев
Автор

Опять вода. Вы не отвечаете на мои вопросы.
Прошу ответить на след список вопросов:

1. Вы можете забронировать за мной видеокарту? Я не хочу 24/7 мониторить ваш магазин в поисках карты

2. Вы гарантируете мне покрытие разницы более чем в 100 000 рублей?

3. У продавца OZON данная видеокарта продается по двум ссылкам, и с разными кодами товара:
https://www.ozon.ru/context/detail/id/207402094/ (по этой ссылке покупал я) и https://www.ozon.ru/product/videokarta-rog-strix-geforce-rtx-3070-8gb-asus-rog-strix-rtx3070-8g-gaming-223702222/ 
Вопрос. Если код товара и ссылка на товар разные, а продавец один и тот же, я могу купить и там и там? или вторая ссылка это уже другой товар?

4. Что будет в случае если OZON  больше не будет продавать данную видеокарту? 

Ответить
Развернуть ветку
Rezon Altos

Давайте я вам отвечу, озон просто уберет этот лот нахер, они это делают постоянно когда требуешь исполнить обязательства.

Ответить
Развернуть ветку
300 комментариев
Раскрывать всегда