Коротко
6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.
Подробно
В начале года появилась идея обновить комп. Завел таблицу и начал искать комплектующие по разным магазинам.
Вот что удалось купить на 163 630 рублей:
OZON
Видеокарта — ASUS ROG Strix RTX 3070 ОС Gaming (68 990р)
ДНС
Процессор — AMD Ryzen 7 PRO 3700 OEM (19 200р)
Блок питания — Pure Power 11 CM 700W (8 200р)
Материнская плата — MSI MPG B550 gaming carbon WIFI (18 600р)
SSD — WD Blue SN550 (6 000р)
Onlinetrade
Корпус — NZXT H510 Elite CA-H510E-B1 Black (12 200р)
Оперативная память — Kingston DDR4 32Gb (13 200р)
СВО для процессора — NZXT Kraken X63 (12 790р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 120mm (2 150р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 140mm (2 300р)
В первое время данный комп использовался только для серфинга интернета и простых задач. Хотя уже тогда было пару перезагрузок, но внимания этому я не обратил. А в марте я установил первую игру..
Оказывается под нагрузкой комп уходит в перезагрузку. Может уйти сразу, а может через 10 минут. Стресс-тест furmark он тоже не проходит.
Поиск проблемы.
Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.
Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.
Нашел исправную видеокарту gigabyte GeForce RTX 3070 EAGLE. Начал тестировать. Все работает исправно, перезагрузок в играх и под нагрузкой нет. Проблема полностью исчезла.
Жалоба в OZON.
Сначала я просто позвонил в службу поддержки, где меня заверили что обмена у них нет, только возврат средств. Потом через сообщения, результат тот же. Про обмен они даже слышать не хотят.
9го апреля я пишу претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества, и отправляю письмом 1 класса с уведомлением и описью содержимого.
13го апреля 2021 года в 8:22 утра я получаю уведомление о получении письма адресатом.
Проходит почти месяц, ответа от OZON нет.
Пишу в службу поддержки, на электронную почту [email protected].
Каждый раз мне отвечает новый консультант, диалога нормального нет. Ответы по шаблону, в суть вопроса там никто не вникает.
Прикрепляю всю переписку, порядок сообщений сохранен.
Мне советуют вернуть видеокарту и получить деньги. Только проблема в том что данная карта сейчас стоит в районе 150 000 — 180 000 рублей, а вернут мне только мои 68 990. Я отказываюсь и требую обмен.
Далее OZON советует мне вернуть карту, забрать деньги, заказать новую карту и они якобы покроют разницу. Начинаю узнавать подробности данной схемы обмена.
А после оказывается что товар должен быть куплен у того же продавца, и разницу в 80 000 рублей мне никто не покроет. Я просто потеряю карту.
8 мая они все же отправляют мне ответ на претензию. В электронном виде.
Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.
Что происходит дальше.
14 мая в 11:42 я захожу OZON и вижу что данная карта в наличии. Пишу в службу поддержки. Меня уверяют что карты на складе нет.
Тогда я пробую купить данную видеокарту. Товар без проблем добавляется в корзину, кнопка оплатить тоже горит. Цена правда меняется с 145 899р до 185 899р. Но все работает и в наличии! В 12:30 все карты раскупают.
OZON. Мне надоел этот цирк. Похоже обмен у вас происходит только через суд.
Здравствуйте, Марат.
Простите за путаницу с видеокартой. Мы готовы вернуть за неё деньги, а также компенсировать разницу в стоимости, если захотите купить товар снова.
Некоторые сотрудники поддержки не совсем верно ориентировали вас в чате. Передадим обратную связь через их руководителей. Разницу в стоимости компенсируем, если повторно закажете точно такую же карту от этого же продавца
Я хочу нормальный, простой, понятный обмен. А не танцы с бубном.
Вы знаете что такое обмен?
Да, всё так. Товара сейчас нет в наличии. К сожалению, не можем наверняка подсказать, когда будет новая поставка.
Если не хотите ждать, можете просто оформить возврат на видеокарту. Как и говорили ранее, готовы вернуть вам деньги за неё.
Разумеется, мы знаем, что такое обмен. У нас он проходит через возврат товара и оформление нового заказа
Опять вода. Вы не отвечаете на мои вопросы.
Прошу ответить на след список вопросов:
1. Вы можете забронировать за мной видеокарту? Я не хочу 24/7 мониторить ваш магазин в поисках карты
2. Вы гарантируете мне покрытие разницы более чем в 100 000 рублей?
3. У продавца OZON данная видеокарта продается по двум ссылкам, и с разными кодами товара:
https://www.ozon.ru/context/detail/id/207402094/ (по этой ссылке покупал я) и https://www.ozon.ru/product/videokarta-rog-strix-geforce-rtx-3070-8gb-asus-rog-strix-rtx3070-8g-gaming-223702222/
Вопрос. Если код товара и ссылка на товар разные, а продавец один и тот же, я могу купить и там и там? или вторая ссылка это уже другой товар?
4. Что будет в случае если OZON больше не будет продавать данную видеокарту?
Если вам так будет удобнее, давайте по порядку:
1. Нет, забронировать товар не получится;
2. Мы гарантируем покрытие любой суммы, если стоимость товара будет отличаться;
3. По второй ссылке уже другой товар. Отличается не только его код, но и, например, частота графического процессора. Это можете проверить на странице товара;
4. Даже в таком случае будем готовы вернуть деньги за товар
Перевожу ваши слова:
"Просто верни нам карту, мы переведем тебе 68 990р. Далее ты каждый день будешь проверять карту по данной ссылке https://www.ozon.ru/context/detail/id/207402094/ , в надежде купить ее и получить компенсацию. Но у тебя ничего не получится, т.к. данный товар уже продается по другой ссылке. А это уже другое."
Лишь предлагаем вам возможный вариант решения. Мы готовы компенсировать разницу, чтобы вы заказали товар снова и вернули прежний, но сделать это не получится пока видеокарта не появилась в наличии
Другой товар? Серьезно? Вы ее сами разогнали? Или может это ваша собственная разработка?
Тактовая частота данной видеокарты 1750 МГц, а тактовая Boost - частота 1905 МГц. А у вас 1500 и 1725. Это не делает данный товар "другим", пишите правильную информацию.
Интересно, зачем ты здесь истерики устраиваешь? Тебе же русским языком написали, что нужно сделать.
Я не совсем понял предложение Озона. Он предлагает Марату доплатить свыше 100 000 рублей, а потом вернуть эти деньги или Озон покроет разницу в момент заказа и доплачивать не нужно? Если доплачивать нужно, то это ущемляет права покупателя.
А потом окажется что вы неправильно нас поняли. ))) Сотрудник неверно вас проконсультировал
Ещё один даун.
Озон предлагает дураку сдать в ПВЗ карту и получить свои 68К обратно. Потом сука взять, выбрать такую же карту от этого вендора и оплатить. Сообщить ОЗОНу о сделке и ОЗОН вернёт разницу свыше 68 тысяч. Что тут не так и где кого ущемили? Вижу только, что мозг ущемило большинству, с рождения.
Комментарий недоступен
Именно. Но навариться хочется мочи нет.
Для вас не делает, для озона и суда делает. Надо было претензию писать не по своим хотелкам а по букве закона. А там - аналогичный.
С чего не делает? ТХ разные? Разные. Если ты купил жигули на вёслах и белый глянец, то он не обязан внезапно превратиться в металлик с подъёмником. Это разная ценовая категория. Как и карта ОЦ и не ОЦ. При этом, из не ОЦ можно сделать ОЦ и вообще не переплачивать. Ну а дальше ты можешь продолжать ебать голову. Верни карту - чё ты? Они тебе вернут бабки. 68 тышшш!
Я даже могу подумать что ты андервольтнул её и она работает зашибись. Ну или давно в сервис сносил как тебе советовали. И теперь просто хочешь бабки.
"Даже в таком случае будем готовы вернуть деньги за товар" - что это значит? вернуть мне 68 990 рублей и забыть? ссылаясь на то что товара нет по данной ссылке?
Вот из-за таких комментов я еще ни разу не заказал что-либо в Озоне.
Лучше переплатить, и взять (часто даже оффлайн) в крупных торговых сетях, нежели потом совокуплять пальцы с клавиатурой в надежде что-то доказать и перечитывать ответы по нескольку раз, высматривая, в каком предложении тебя пытаются нагнуть.
Красавцы! =)
Чувак мог в самом начале закрыть вопрос. Но решил поиметь ОЗОН на бабло. В итоге он (ожидаемо) поимел сам себя. ))