Коротко
6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.
Подробно
В начале года появилась идея обновить комп. Завел таблицу и начал искать комплектующие по разным магазинам.
Вот что удалось купить на 163 630 рублей:
OZON
Видеокарта — ASUS ROG Strix RTX 3070 ОС Gaming (68 990р)
ДНС
Процессор — AMD Ryzen 7 PRO 3700 OEM (19 200р)
Блок питания — Pure Power 11 CM 700W (8 200р)
Материнская плата — MSI MPG B550 gaming carbon WIFI (18 600р)
SSD — WD Blue SN550 (6 000р)
Onlinetrade
Корпус — NZXT H510 Elite CA-H510E-B1 Black (12 200р)
Оперативная память — Kingston DDR4 32Gb (13 200р)
СВО для процессора — NZXT Kraken X63 (12 790р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 120mm (2 150р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 140mm (2 300р)
В первое время данный комп использовался только для серфинга интернета и простых задач. Хотя уже тогда было пару перезагрузок, но внимания этому я не обратил. А в марте я установил первую игру..
Оказывается под нагрузкой комп уходит в перезагрузку. Может уйти сразу, а может через 10 минут. Стресс-тест furmark он тоже не проходит.
Поиск проблемы.
Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.
Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.
Нашел исправную видеокарту gigabyte GeForce RTX 3070 EAGLE. Начал тестировать. Все работает исправно, перезагрузок в играх и под нагрузкой нет. Проблема полностью исчезла.
Жалоба в OZON.
Сначала я просто позвонил в службу поддержки, где меня заверили что обмена у них нет, только возврат средств. Потом через сообщения, результат тот же. Про обмен они даже слышать не хотят.
9го апреля я пишу претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества, и отправляю письмом 1 класса с уведомлением и описью содержимого.
13го апреля 2021 года в 8:22 утра я получаю уведомление о получении письма адресатом.
Проходит почти месяц, ответа от OZON нет.
Пишу в службу поддержки, на электронную почту [email protected].
Каждый раз мне отвечает новый консультант, диалога нормального нет. Ответы по шаблону, в суть вопроса там никто не вникает.
Прикрепляю всю переписку, порядок сообщений сохранен.
Мне советуют вернуть видеокарту и получить деньги. Только проблема в том что данная карта сейчас стоит в районе 150 000 — 180 000 рублей, а вернут мне только мои 68 990. Я отказываюсь и требую обмен.
Далее OZON советует мне вернуть карту, забрать деньги, заказать новую карту и они якобы покроют разницу. Начинаю узнавать подробности данной схемы обмена.
А после оказывается что товар должен быть куплен у того же продавца, и разницу в 80 000 рублей мне никто не покроет. Я просто потеряю карту.
8 мая они все же отправляют мне ответ на претензию. В электронном виде.
Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.
Что происходит дальше.
14 мая в 11:42 я захожу OZON и вижу что данная карта в наличии. Пишу в службу поддержки. Меня уверяют что карты на складе нет.
Тогда я пробую купить данную видеокарту. Товар без проблем добавляется в корзину, кнопка оплатить тоже горит. Цена правда меняется с 145 899р до 185 899р. Но все работает и в наличии! В 12:30 все карты раскупают.
OZON. Мне надоел этот цирк. Похоже обмен у вас происходит только через суд.
Вариант 1, вы возвращаете свою карту, и заявляете продавцу претензию на возмещение ущерба в виде разницы между стоимостью купленой вами и текущей стоимостью, смотрите п.3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей от 14.10.2020 года.
Вариант 2, требовать обмена, но помните, что возможно придется надолго уйти в дебри судебных разбирательств и экспертиз.
Рекомендую действовать по 1 варианту.
Если нужна помощь, обращайтесь. Консультацию по телефону дам бесплатно. https://xn-—-jtbgb1akejj9gxa.xn--p1ai/chastnym-licam/zashhita-prav-potrebitelej/ здесь немного информации и мой телефон. Я юрист в Пензе, но работаю по всей РФ, имею более 10 лет положительного опыта в судах, поэтому пишу со знанием темы, а не просто поболтать, успехов Вам)
Плохой вы юрист. Нет у озона этой карты и текущей стоимости тоже нет.
Карта продается не только в озоне, текущую среднюю стоимость по рынку не проблема вычислить.
Только эта вычисленная никакого отношения к зозпп не имеет и суды интересует чуть менее чем никак.
Не вводите людей в заблуждение! В моём комменте выше, есть ссылка на 3 пункт обзора судебной практики, где специально для таких как вы, кто выдают свои фантазии за правду, приведен пример аналогичного спора, но вместо чтение закона и судебной практики, вы продолжаете писать недостоверную информацию, зачем вам это?
Зачем мне это? Я вам объясню, без проблем.
1. Во-первых, чтобы вы не вводили людей в заблуждение своей "десятилетней практикой". Ни один приличный юрист не будет излагать свои возражения с переходом на личность оппонента, подобно вашему сообщению выше. Про удаленный пост с оскорблениями я уж и не говорю.
2. В отличие от вас я дам ссылки: на упомянутый вами обзор судебной практики
http://13.rospotrebnadzor.ru/sites/default/files/obzor_sudebnoy_praktiki_po_delam_o_zashchite_prav_potrebiteley_utv._prezidiumom_verhovnogo_suda_rf_14_oktyabrya_2020_g.rtf и на приведенное в нем Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.08.2019 N 4-КГ19-31
https://legalacts.ru/sud/opredelenie-sudebnoi-kollegii-po-grazhdanskim-delam-verkhovnogo-suda-rossiiskoi-federatsii-ot-13082019-n-4-kg19-31/
Предлагаю читающим наш диалог
а)самим оценить степень аналогичности приведенного вами примера описываемой в нашем топике истории
б)самим оценить отличие терминов "аналогичный товар" и "точно такой же товар"
в)поискать в тексте упомянутого определения ВС расчет так называемой "среднерыночной" цены
г) оценить шансы топикстартера дойти до Верховного Суда и сумму, которую надо будет на всех этих этапах заплатить адвокату :)
д) дать оценку вашей манипуляции - вы приводите пример определения ВС об направлении дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, а не решения суда
е) вспомнить про существование ст. 333 ГК, хоть и не очень часто, но применяемой по делам, связанным с ЗоЗПП. Я процитирую для упрощения ситуации: "1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку."
3. Последнее.
- Если требования потребителя законны и правомерны, то для защиты своих прав ему достаточно самостоятельно или с помощью (бесплатной!) местного отдела по защите прав потребителей
1) грамотно составить претензию и
2) составить и направить в суд (бесплатно!) исковое заявление.
Нет, этого недостаточно - еще надо отбиться от желающих "помочь" юристов.
- Если же требования не соответствуют законам - то никакой юрист ему не поможет.