Здравствуйте меня зовут Роман, столкнулся с проблемой мошенничества через доставку Avito.
А теперь поэтапно:
Был заказ через Avito потенциальный покупатель по имени Виталий хотел приобрести процессор AMD Ryzen 7 3700X для настольного компьютера, стоимостью 20000 тысяч рублей.
Вначале Виталий в 10:35 написал что хочет получить посылку в Калининград, или что-то вроде того, но сразу удалил сообщение, и через некоторое время оформил доставку через BoxBerry, как оказалось по документам она отправлялась в Новосибирск...
Отнёс в ближайшее отделение БоксБерри, перед отправлением на всякий случай записал видео отправки, если покупатель попросит предоставить подтверждение что отправил. И как только получил документы, моментально сфотографировал накладную и кинул покупателю в чат что заказ уже в БоксБерри.
Доставка с Москвы до Новосибирска за 6 дней. Доступен к получению! 15.04.21 (10:59).
Покупатель получил товар, но не принял его! Он отказался. На сообщения не отвечает. Причину отказа Авито не указали! И так же причину отказа БоксБерри тоже не указывает!
Возврат шёл с Новосибирска до Москвы уже 10 дней.
За эти 10 дней общались с Avito и BoxBerry по телефону для уточнения причины отказа покупателя от получения.
Пришёл возврат.
Я отказался принимать возврат, составили акт отказа о полном несоответствии отправленному. Сделали все копии документов, актов и я оставил посылку в БоксБерри.
Затем пришёл домой написал Авито и БоксБерри скинул ссылки подтверждения. Отреагировала только поддержка Авито.
Написал в поддержку Авито 14-05-2021 скинул скриншот то что пользователь заблокирован и он был в сети 2 дня назад!
Но Авито снова сказала ждите! Захожу в правила Авито, но там не указаны сроки решения вопросов!
Видео при получение заказа в г. Новосибирске так и не предоставили ни Авито, ни Боксберри!
Организуйте себе уже отдельную ветку "Клуб любителей проё..ть ценные вещи через Avito доставку" и в конце каждого года можно даже премию какую-то альтернативную организовать. Не знаю почему, но сколько продавал на авите уже после появления доставки, даже носки бы так не отправил, а народ отправляет процессоры, телефоны, эпл вотчи... могу предположить только что делается это специально, чтобы потом спорить, судиться или ещё что-то. Например, инсценируешь такую утрату с нерабочим процессором, и есть шанс, что получишь деньги как за рабочий, а если нет, то х с ним. При этом обязательно всё фиксируешь на камеру, пишешь на vc для ускорения процесса. Интересная схема кстати...
Ну я вот зеркалку продавал с Авито Доставкой. Еще до того, как прочитал ряд статей на vc. Сработало норм. Хотя даже мысли не было снимать на видео процесс отправки.
Чуваков, кто захочет проворачивать схемы с отправкой нерабочих процов, очень легко отвадить. Нужно просто сделать нормальный бизнес процесс с контролем товара от отправки до возврата. Если Авито на это неспособно, а клиент всегда прав - значит, должны в бюджет закладывать выплаты и за такие случаи
Ну... Достаточно сложно сделать такой процесс, особенно, для технически сложных товаров.
Можно сделать централизированный пункт тестирования товаров. Но это сложно и геморно.
К примеру, чтобы тестировать процессоры и RAM, нужно иметь под сотню материнских плат и кучу времени.
А если процессор после часа работы в синий экран уводит комп? Или, если убъет плату тестировщика?
Можно ещё сделать жёсткий контроль приемки товаров с камерами и тремя охранниками. Но, снова таки, как тогда добросовестный покупатель сможет неисправный процессор проверить на месте?
Я скорее под контролем имею в виду, что нужно обеспечить достаточное количество камер высокого разрешения, сверхточных весов, пломб, систем для сверки серийных номеров и еще чего-то, что будет гарантировать - ровно тот товар, который был отправлен, был и возвращен. А рабочий он был отправлен или нет - уже вне ответственности Авито.
Альтернативное решение - все эти сложности не городить, но тогда возвращать клиентам деньги, веря на слово.