Доставка Avito: покупатель отказался от получения товара, но вернулся ко мне другой процессор

По-моему, контора нормальная. Понимаете, организовать процесс доставки по всей стране можно только с помощью транспортных компаний. У самого Авито нет ресурсов, чтобы открывать десятки тысяч отделений и отлаживать непрофильный бизнес, в этом нет никакого смысла. Они используют транспортные компании. Процедура там довольно простая. Товар страхуется, и если с ним что-то происходит, то Авито требует деньги у транспортной компании. Из-за бюрократии, процесс занимает какое-то время. Боксберри, как и другие транспортные компании, не очень заинтересованы следить в десятках тысяч своих отделений о том, как люди проверяют товар, не подменили ли вдруг его. За всё это платят люди, страховка же. В принципе, схема рабочая, и деньги возвращают. Не без головной боли, но возвращают.

Я бы скорее винил не Авито, а людей, которые наживаются на этом, и полицию, которая не расследует такие дела. Ведь найти этого человека - проще простого. Это же кража чистой воды, а когда речь о таких суммах, это даже уголовка. Плохо, когда государственные институты не работают.

А я бы винил авито, которое не может оказать услугу качественно.

Это уголовная ответственность, где покупатель является преступником. Тут не Авито должен доработать, а правоохранительные органы.

Ну, правильно, покупатель возможно является преступником, только почему отправитель должен заниматься работой с правоохранительными органами, когда услугу по доставке ему оказывает коммерческая компания? В нормальной ситуации Авито как гарант должен вернуть деньги продавцу, а с правоохранительными органами уже со своей стороны инициировать расследование мошенничества.

А так получается, что вы вроде как пользуетесь услугой компании, но при этом фактически все проблемы перекладываются на вас же, а компания самоустраняется из процесса (разве что только профиль покупателя заблокируют)

Ну вот тут ключевой момент, что Авито - коммерческая компания.

Продавцов и покупателей многие тысячи, и я сильно сомневаюсь, что у коммерческой компании, которая хочет выходить в плюс и не делать цены на свои услуги оверпрайс - физически хватит ресурсов, чтобы обработать и вести все случаи мошенничества, особенно с учётом того, что Авито - это не государство с его возможностями.

Авито не может быть абсолютным гарантом просто физически, это нужно понимать и учитывать. Поэтому вряд ли ситуация как-то изменится в ближайшие годы, это будет плодородная почва для мошенников независимо от количества негативных отзывов и усилий со стороны самой компании.

Ещё проблема в том, что пострадавший - это именно продавец, а не Авито. Желание продавцов самоустраняться от защиты своих прав будет сильно мешать всему.

Хотя я вижу вариант верифицироваться по специальной процедуре,  аналогичной предусмотренной для банковских договоров, но это дорого.

а почему нет такого же большого числа кинутых покупателей на, скажем, алиэкспресс?
почему они могут, а авито, с меньшими оборотами, не может?

Кинутых не покупателей, а продавцов, и не "нет такого же большого числа", а вполне даже были в огромном количестве. Алиэкспресс в своё время сильно пострадал от мошенников, в связи с чем усложнил процедуру диспутов, и стал гораздо чаще вставать на сторону продавца.

Плюс, простые для покупателей диспуты - это было частью стратегии завоевания рынка (как простые возвраты у Мвидео, правда у этих другая цель). Плюс, у Алиэкспресса эксклюзивные условия доставки, недоступные никому в России. Плюс, без денег оставался продавец, а не сам Алиэкспресс. Плюс до сих пор существуют статьи про то, как обманывать Алиэкспресс.

Без обид, но вы видимо далеки от темы про Али. Любой "брильянт" на Али сможет вам кучу историй рассказать о том как кидает Али/продавцы своих покупателей. С Али уже слезает народ. Определенный процент Али конечно сохранит в этом рынке, но отсутствие вразумительной обратной связи, системы тикетов/обращений, недружественный арбитраж, абсурдные требования в части доказательственной базы и игнорирование системных жалоб на одного и того же продавца и т.п.

От себя добавлю - если Авито станет возвращать деньги пострадавшим, это будет дополнительным стимулом для мошеннических схем, в которых замешаны и отправитель, и получатель (или только отправитель). Что мешает послать неисправный процессор как работающий, получить его обратно, после чего предъявить претензии Авито? Такие схемы отловить будет еще сложнее..

Ох какой крутой у вас манямирок, Джон.

Можно было ответить как-то аргументами, а не оскорблениями.

Легко, Джон. Если на территории рынка совершено преступление, должен ли рынок помогать в его расследовании?

Конечно.

Разумеется да. Более того, обязан. В противном случае возникают вопросы у органов власти уже.