Доставка Avito: покупатель отказался от получения товара, но вернулся ко мне другой процессор

По-моему, контора нормальная. Понимаете, организовать процесс доставки по всей стране можно только с помощью транспортных компаний. У самого Авито нет ресурсов, чтобы открывать десятки тысяч отделений и отлаживать непрофильный бизнес, в этом нет никакого смысла. Они используют транспортные компании. Процедура там довольно простая. Товар страхуется, и если с ним что-то происходит, то Авито требует деньги у транспортной компании. Из-за бюрократии, процесс занимает какое-то время. Боксберри, как и другие транспортные компании, не очень заинтересованы следить в десятках тысяч своих отделений о том, как люди проверяют товар, не подменили ли вдруг его. За всё это платят люди, страховка же. В принципе, схема рабочая, и деньги возвращают. Не без головной боли, но возвращают.

Я бы скорее винил не Авито, а людей, которые наживаются на этом, и полицию, которая не расследует такие дела. Ведь найти этого человека - проще простого. Это же кража чистой воды, а когда речь о таких суммах, это даже уголовка. Плохо, когда государственные институты не работают.

А я бы винил авито, которое не может оказать услугу качественно.

Это уголовная ответственность, где покупатель является преступником. Тут не Авито должен доработать, а правоохранительные органы.

Ну, правильно, покупатель возможно является преступником, только почему отправитель должен заниматься работой с правоохранительными органами, когда услугу по доставке ему оказывает коммерческая компания? В нормальной ситуации Авито как гарант должен вернуть деньги продавцу, а с правоохранительными органами уже со своей стороны инициировать расследование мошенничества.

А так получается, что вы вроде как пользуетесь услугой компании, но при этом фактически все проблемы перекладываются на вас же, а компания самоустраняется из процесса (разве что только профиль покупателя заблокируют)

Ну вот тут ключевой момент, что Авито - коммерческая компания.

Продавцов и покупателей многие тысячи, и я сильно сомневаюсь, что у коммерческой компании, которая хочет выходить в плюс и не делать цены на свои услуги оверпрайс - физически хватит ресурсов, чтобы обработать и вести все случаи мошенничества, особенно с учётом того, что Авито - это не государство с его возможностями.

Авито не может быть абсолютным гарантом просто физически, это нужно понимать и учитывать. Поэтому вряд ли ситуация как-то изменится в ближайшие годы, это будет плодородная почва для мошенников независимо от количества негативных отзывов и усилий со стороны самой компании.

Ещё проблема в том, что пострадавший - это именно продавец, а не Авито. Желание продавцов самоустраняться от защиты своих прав будет сильно мешать всему.

Хотя я вижу вариант верифицироваться по специальной процедуре,  аналогичной предусмотренной для банковских договоров, но это дорого.

а почему нет такого же большого числа кинутых покупателей на, скажем, алиэкспресс?
почему они могут, а авито, с меньшими оборотами, не может?

Без обид, но вы видимо далеки от темы про Али. Любой "брильянт" на Али сможет вам кучу историй рассказать о том как кидает Али/продавцы своих покупателей. С Али уже слезает народ. Определенный процент Али конечно сохранит в этом рынке, но отсутствие вразумительной обратной связи, системы тикетов/обращений, недружественный арбитраж, абсурдные требования в части доказательственной базы и игнорирование системных жалоб на одного и того же продавца и т.п.