Я почти 3 недели пытался получить ЭЦП в «Такскоме», которую они обещали выпустить за 1-2 дня

В связи с запуском сайд-проекта мне понадобилось подключить онлайн-кассу. С 2015го работал в B2B, и с онлайн-кассами раньше дел не имел. Для кассы нужна была ЭЦП, и я обратился в 2 крупных компании – Тензор и Такском.

За ЭЦП + годовую лицензию КриптоПро Тензор попросил 3200, а Такском - 2475.
По срокам - 1-2 рабочих дня и там, и там.
Естественно, я выбрал Такском без лишних раздумий.
Если бы я знал, во что мне выльется этот выбор...

Итак, оставляю заявку, 28.04 мне приходит счет и комплект документов, которые необходимо заполнить и отправить представителю Такском.
Дополнительно звонит представитель Такскома в Калининграде и просит отправить документы на тот адрес, который будет указан в письме в п. 3.

На следующий день я оплачиваю счет, готовлю все необходимые документы и отправляю их на указанную почту.

Это был вечер пятницы перед майскими праздниками, поэтому я не рассчитывал на особо быструю реакцию.
Но 06.05 я все-таки решил позвонить, чтобы узнать отношение Такском к "рабочим нерабочим" дням.
И можете представить себе мое удивление, когда сотрудница ООО "Дар" (представитель Такскома в Калининграде, чьи контакты были указаны в письме) сказала, что они работали и вчера, и позавчера.

Я задал вполне закономерный вопрос - а как тогда получилось, что идет уже 3й рабочий день, а мне до сих пор даже не дали ответа по документам, хотя изначальные сроки были - 1-2 дня от оплаты до выпуска ЭЦП?
Ответ был великолепен: "Я могу дать вам телефон поддержки, позвоните туда и узнайте".
То есть вы сорвали сроки, я позвонил вам на горячую линию - а вы предлагаете мне дозваниваться еще до кого-то, чтобы уточнить, когда же мне соизволят оказать оплаченную услугу.

После короткого спора и очередной порции бреда от девушки на горячей линии выясняется, что мои документы они даже не видели, хотя я отправил их на ту почту, которая была указана в письме.
И девушка предложила мне заново отправить документы уже на другую почту.
То есть 3 рабочих дня уже были потеряны впустую.
Запись этого чудесного разговора - ниже.

Я решил не тратить больше время и эскалировать решение вопроса на уровень выше, позвонив в головную компанию.
В Такскоме приняли жалобу, и буквально в течение пары часов та же самая девушка с уже расстроенным голосом снова мне перезвонила и попросила все-таки отправить документы на другую почту, сказав, что старая почта им не принадлежит.

Уже после того, как я отправил документы на новую почту, до меня кое-что наконец дошло.
И я задал девушке вопрос:
- То есть теперь мои документы, необходимые для выпуска на меня ЭЦП, из-за вашей ошибки находятся у неизвестного третьего лица, я вас правильно понял?
И получил очередной чудесный ответ:
- Это наш партнер, но вы не переживайте, доступа к кабинету Такском у него нет, я вам обещаю, что с вашими данными все будет в порядке.

"Могу вам пообещать" - новые стандарты защищенного электронного документооборота

Думаете, на этом все?
Вы недооцениваете мощь агентов Такском!
На следующем шаге агент начала утверждать, что я не отправил один из документов.
Я в ответ написал, что отправил, и запрошенный документ лежит в файле "Заявление.pdf".
Агент продолжила утверждать, что я его не отправил.
Я в ответ скинул скриншот, на котором виден файл "Заявление.pdf", и еще раз написал, что я его отправил.
Но чудесная девушка Виолетта не сдавалась и продолжала повторять, что я его не отправлял.

К этому моменту я на реактивной тяге уже успел слетать на Луну и вернуться обратно.
После коротких расспросов выяснилось, что из-за большого веса вложений один из файлов прикрепился в виде ссылки и не отображается в списке вложений, спасибо Mail.ru за интуитивно понятное решение.
Фух, все-таки вопрос решили, и здесь действительно проблема оказалась не на стороне чудесных агентов Такскома.

Итак, 07.05 наконец-то закончилась первая часть эпопеи.
Все документы были отправлены и даже наконец-то приняты.
Но 11.05 всплыла новая проблема - в заявлении на оказание услуг была допущена ошибка.
Точнее, оно было автоматически сгенерировано с этой ошибкой, а я не заметил ее и не исправил, т.к. заполнял только пустые поля.
Сразу же после получения уведомления об ошибке я все исправил и отправил новую версию заявления, прошло чуть больше часа (было 11 утра на момент отправки исправленных документов).

13.05 я снова пишу Виолетте, чтобы узнать, какой катаклизм в этот раз помешал им уложиться в сроки.
Напомню, что изначально были озвучены сроки в 1-2 дня.
Очередной чудесный ответ снова придал мне сил для дальнего путешествия на реактивной тяге.

"Разбирайтесь сами", дубль 2

Виолетта, я не знаю, прочитаете ли вы когда-то этот пост.
Но если это случится, задумайтесь над очень простой мыслью.
Сколько раз официант в ресторане отправлял вас самостоятельно узнавать у повара, когда будет готово ваше блюдо?
Может быть, это вам, как целому заместителю генерального директора, отвечающему на все входящие письма и звонки, стоило заняться координацией своих сотрудников, а не дважды говорить клиенту "Вот вам телефон, разбирайтесь сами"?

У меня уже не было сил спорить, поэтому я просто позвонил агенту по указанному телефону.
И-и-и... Агент сообщила мне, что она работает в школе, и я могу либо подъехать в школу на окраину города (изначально был выбран представитель с офисом в центре), либо уже после 18 часов приехать к ней домой с документами. Потому что офиса у компании ООО "Дар" нет, и агенты работают на дому.
После услышанного у меня было только 2 мысли.
1. Срочно сдать анализ на тяжелое наркотическое опьянение, меня чем-то накачали и мне все это кажется.
2. Позвонить в Такском и убедиться, что это нормальная практика для "лидеров защищенного документооборота" - отправлять клиентов с оригиналами документов на дом к агентам, подрабатывающим по вечерам.

Служба поддержки Такском уверила меня, что все в порядке и это безопасно.
Ок, договорились с агентом на встречу.
В указанное время все прошло гладко (спойлер: нет), я отдал документы, подписанные на весу во дворе жилого дома, забрал акты и счет-фактуру и уехал.
Предварительно уточнив, какие будут дальнейшие действия, и получив ответ "Такском с вами свяжется".

И сегодня, 17.05, так и не дождавшись инструкции от Такском вопреки обещаниям агента, я решил сам зайти в мастер выпуска сертификатов и потыкать кнопки.
Сертификат был готов, и я попытался установить его на уже имеющийся носитель Rutoken Lite.
Получил ошибку, т.к. на ноутбуке отсутствовала лицензия КриптоПро.
И так как я изначально приобретал пакет "ЭЦП + КриптоПро", то я написал в поддержку, чтобы узнать, где получить номер лицензии.

Ответ, как вы уже догадались, снова разогрел меня до точки кипения.

В итоге выяснилось, что лицензия КриптоПро мне все-таки полагается.
Но для того, чтобы ей воспользоваться, мне нужны данные с "Карточки настройки абонента", которую мне должен был выдать агент при встрече.
И которую он, естественно, не выдал.

И как же предложила решить проблему техподдержка Такском?
Все верно, дорогие друзья, вы угадали, они предложили мне самому решать проблему с агентом.

В результате я все-таки добился решения вопроса силами Такском.
Почти сразу же перезвонил приятный, адекватный человек и за 20 минут получил все необходимые данные (которые изначально должен был предоставить агент), открыл доступ к личному кабинету и активировал КриптоПро свежеполученным лицензионным ключом.

Итого: штатные сотрудники Такском - молодцы.
Они действительно компетентны и работают быстро.
Но вот внештатных агентов, по всей видимости, никто даже не пытается проверять.

ООО "Дар" из Калининграда - это такой трэш и угар, что даже несмотря на 6 лет работы с российским малым бизнесом, я остался в глубоком шоке. Они накосячили везде, где только можно было накосячить, и даже там, где, в общем-то, было нельзя.
@Такском, вам нормально, что от вашего имени работают такие люди?

0
35 комментариев
Написать комментарий...
Вадимов Вадим

Лайфхак для тех, кто хочет сертификат ЭЦП на полтора года за 700руб (да-да-да, нолик тут не пропущен) . Заходите в удостоверяющий центр Росреестра, регистрируетесь, заполняете заявку и, через пару дней, вуаля: забираете от них усиленный квалифицированный сертификат ЭП, который принимают все госорганы и всякие там Порталы поставщиков.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Кочетков

Да оно так и стоит. Дальше идёт наценка за токен, за ненужные опции типа "доступ на площадку супер-тендеров", поддержка, немножк УЦ, немножк агенту. В среднем 3к и набегает. 

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Умаров
Автор

Спасибо, буду знать.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Неизвестный

Если это лидер рынка, то что тогда у отстающих? о_О
А ситуация с почтой ну просто фейл. И сколько людей туда направили свои документы? 

Удивительно, как Вы сохранили самообладание в разговоре с ними. Респект

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Кочетков

Даю лайфхак всем страждущим ЭЦП. 
Находите дилера 1с, просите у них 1с: Бизнес старт электронную поставку. Платите 3000р и получаете на год все ништяки 1с + КЭП. Далее раз в год покупаете отчётность за 3900 (это для ООО) и перевыпускаете сертификат. 
По итогу у нас: и 1с, и отчётность, и КЭП. 
Крипто про можно купить там же. Или не покупать, эти несколько серверных ключей уже много лет прекрасно работают. 
Сертификат хотите в реестр ставьте, хотите на любую флешку, хотите и туда и туда. 
Пускает во все возможные государственные органы. 

Ответить
Развернуть ветку
Аргумент Перигелия

Все равно сложновато 🤔 хочется ещё более простых решений, особенно для ООО

Ответить
Развернуть ветку
Надежда Кондратьева

Обращайтесь, менеджер компании Скб Контур: 8(495)134-55-74(доб.112),Надежда. ЭЦП с Криптой на год 3000, ЭЦП на год с бессрочной криптой 4700.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Дмирог

у нас в городе агент контура делает день, я же делаю эцп за 30-60 мин

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Умаров
Автор

Свежие новости: только что получил звонок от руководителя регионального управления Такском.
Он сообщил, что проблемную точку сегодня закрыли, а также инициировали проверку остальных точек этой сети.

По поводу утекших сканов документов более-менее обнадеживающую информацию также от него получил.

Снимаю шляпу, господа.
Это если не идеальный, то почти идеальный подход к решению проблемы.
Так что несмотря на изначальный негатив из-за агента, итоговое впечатление от работы самого Такскома осталось весьма хорошее.

Ответить
Развернуть ветку
Два Бобра

Хотите лайфхак.. Заходите на регфорум, по отзывам выбираете агента, отправляете документы по телеге и через час получаете эцп хоть на физ хоть на ооо на почту. Без смс и регистрации, нервов и поездок. По адекватной цене.

Ответить
Развернуть ветку
Ilya

А документы они как-то верифицируют? Или можно по сути получить что-то по украденным сканам?

Ответить
Развернуть ветку
Два Бобра

Никак. Как и во многих других вопросах. Просто есть спрос и значит будут предложения. Теоритически можно. Если есть Инн, фото паспорта и снилс.

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Умаров
Автор

Вот именно из-за наличия таких процессов я и захожу сейчас регулярно на Госуслуги, чтобы проверить, не появилась ли на мое имя новая ЭЦП, выпущенная по документам, ушедшим непонятно на чью почту.

Ответить
Развернуть ветку
Аргумент Перигелия

А что так можно было? 😱

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Сергеев

И как по документам в этой Вашей «телеге» можно проверить, что заявитель именно тот, за кого себя выдаёт?

Ответить
Развернуть ветку
Два Бобра

Никак. Как и во многих других вопросах. Просто есть спрос и значит будут предложения.

Ответить
Развернуть ветку
Такском

Тимур, добрый день!

Спасибо за оставленную обратную связь. Искренне сожалеем о сложившейся ситуации.
Мы тщательно следим за работой наших партнеров и уровнем их сервиса, поэтому по вашему инциденту уже ведется внутреннее расследование.
Мы проведем проверку и примем меры для исключения в будущем подобных ситуаций.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
Хотим хотя бы частично компенсировать Вам потраченные время и нервы. Готовы подарить бесплатный доступ на год к системе сдачи отчетности Онлайн-Спринтер, или к сервису электронного документооборота Такском-Файлер.
Для выбора и получения подарка свяжитесь, пожалуйста, со мной по адресу [email protected]

С уважением,
Полина Калабухова
команда Такском

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Сергеев

А кто и как компенсирует клиенту его слитые чёрт знает куда ПнД?

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Умаров
Автор

Добрый день, Полина.
Спасибо, бонусы мне не нужны.
А вот если бы вы сообщили о принятых по отношению к этим недоагентам мерам - был бы очень вам благодарен.

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Умаров
Автор

И мне бы еще хотелось знать, каким образом можно обезопасить себя от несанкционированного выпуска ЭЦП злоумышленниками, т.к. полный комплект моих документов с подписью и печатью ушел на почту третьего лица благодаря стараниям сотрудников ООО "Дар".

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Гомоляко

Тинькофф 2 недели делал, а СБИС за полдня. Вот так

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Умаров
Автор

А Тинькофф разве не через СБИС работает?

Ответить
Развернуть ветку
General Cacao

Среди контура, сбиса и Калуга астрал такском это аутсайдер. Получал эцп за один день в Калуга Астрал, сделали быстро без грязных танцев. Так же у них и кассу покупал.

Ответить
Развернуть ветку
Аргумент Перигелия

О, я тоже проходил весь этот ад! Было больно. Не так сильно как автору поста, но больно. У меня был ещё отдельный квест: как это все заставить работать на macOS - нетривиальная задачка, кстати 🧐

Ответить
Развернуть ветку
Юра Касьянов

На макоси, емнип, есть норм дистрибутив криптопро и вполне сносно работает. Вот с випнет вроде как подружить не выйдет.

Ответить
Развернуть ветку
Al Sm

Когда перекресток переходишь даже на зелёный но при этом "базаришь" по телефону , а не смотришь по сторонам, никогда нельзя быть уверенным, что дойдешь до противоположной стороны. 
Это я к тому, что отправлять свои персональные данные с халявного почтового ящика, а потом вдруг озаботиться возможностью их "утечки", вот это и есть неадекватность. Они уже стали достоянием всего мира. Ничего, как только ФНС начнет выпускать ЭЦП, вся эта конфиденциальная информация очень быстро будет всплывать на черном рынке, если она кого-то будет интересовать.
Если у вас фобии, то сканы нужно было из рук в руки передавать и предварительно все по телефону проговорить. 
У нас выстраивается цифровой концлагерь. Это означает очень простую вещь. Система цифровизации выстроена так, чтобы вы оставляли везде свои цифровые следы. Поэтому либо вы в нее вписываетесь либо ей противостоите. А возмущаться тем что вас обокрали в момент когда вы тонете это глупо.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Васильев

Не стоит уже ни ц кого на эти ЭЦП!) С первого июля 2021 года их будет выдавать государство, поэтому так.

Ответить
Развернуть ветку
Станислав Александров

а точнее? звучит как бред

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Сергеев

Если уж пишете такое, то хотя бы полностью:

С 1 июля 2021 года получить квалифицированную электронную подпись для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и нотариусов можно будет бесплатно.

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Умаров
Автор

К сожалению, до июля ждать ЭЦП я не хочу :)
Онлайн-касса нужна уже сейчас.

А так новость вроде неплохая, в теории.
Посмотрим, как ФНС будет на практике выполнять дополнительные функции, когда они с основными-то через раз справляются.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Дмирог

заявление в бумажном виде на регистрацию в фнс подавали, месяц ждали рег. номер, про эцп в плане сдачи документов вообще молчу. 

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

Вот и стоило оно того?)
Делали ЭЦП в Тензоре (СБИС) в Калининграде. Буквально за сутки управились.

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Умаров
Автор

Знал бы, где упаду - соломку бы подстелил :)
Ранее уже выпускал ЭЦП для ЭДО через Первый БИТ, они тоже работают как агенты Такскома, и через них все было сделано быстро и четко. Поэтому и сейчас без лишних раздумий пошел в Такском, но как оказалось, не все агенты у них работают адекватно или хотя бы с намеком на компетентность.

А ради вопроса с ценой 2-3 тысячи лазить по интернету и изучать кучу отзывов - ну такое себе, сами понимаете.
Такском крупный, раньше через них уже работал, и сейчас они дают более низкую цену, чем остальные - а почему бы и не пойти к ним? Решение заняло буквально 5 минут.

Ответить
Развернуть ветку
Al Sm

Надо же быть таким судаком, чтобы высосать проблему из пальца. Когда руки растут не из правильного места, тогда все вокруг виноваты.

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Умаров
Автор

Вы неадекватны.

В том, что агент указал неверную почту, виноваты мои руки? 
Или в том, что агент сорвал установленные сроки? 
Или в том, что подписывать документы пришлось во дворе? 
Или это я виновен в том, что агент не выдал те документы, которые должен был выдать по регламенту? 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
32 комментария
Раскрывать всегда