Ozon: мой оплаченный заказ выдали другому человеку и не возвращают за него деньги

Вкратце: пришла за оплаченным заказом, оператор утверждает, что его выдали «какому-то» мужчине. Озон не отдает заказ и не возвращает деньги.

19 апреля 2021 года выполнен заказ 05041643-0018, разумеется оплачен в полной размере — на Ozon сейчас возможно только предоплата.

24 апреля 2021 пришло уведомление, что заказ доставлен в пункт выдачи. Пришла за заказом 26 апреля — оператор сообщает мне, что заказ она уже выдала "какому-то мужчине", что "он назвал вашу фамилию". В личном кабине заказ помечен как полученный.

Я заказ не забирала, своим знакомым/доверенным людям информацию о заказе не сообщала.

Сразу же начала писать в службу поддержки, описала ситуацию. Служба поддержки перезванивает оператору — она повторяет рассказ, что заказ отдала какому-то мужчине, но добавляет все больше подробностей — что он назвал и имя и фамилию.

Служба поддержки занимается только стандартными отписками — подождите еще день-два, разбираемся.

Последнее от службы поддержки — заказ выдан мужчине, назвал Ваше ФИО.

Озон передо мной своих обязательств не выполнил.

Шокирует, что выдача заказа осуществляется только по фамилии, никаких секретных кодов, никаких номеров заказа.

Начала плотное общение с Роспотребнадзором и МВД.

0
91 комментарий
Написать комментарий...
Алекс

за месяц делал 2 заказа, при получение первого даже фио не спросили.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitri Lapchik

Называешь номер, а они сами спрашивают "Дмитрий?". Так и живем...

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Горбачев

Товарищ майор, телеграфирую, Дмитрий Евлаипьевич паспорт хх серия хххххх совершил покупку на сумму 30'000рублей что превышает его официальный доход в 12000 рублей, примите к сведению и отправьте запрос от налогового органа откуда Дмитрий Евлаипьевич получает дополнительный  доход. XDd одним словом

Ответить
Развернуть ветку
88 комментариев
Раскрывать всегда