Вкратце: пришла за оплаченным заказом, оператор утверждает, что его выдали «какому-то» мужчине. Озон не отдает заказ и не возвращает деньги.
19 апреля 2021 года выполнен заказ 05041643-0018, разумеется оплачен в полной размере — на Ozon сейчас возможно только предоплата.
24 апреля 2021 пришло уведомление, что заказ доставлен в пункт выдачи. Пришла за заказом 26 апреля — оператор сообщает мне, что заказ она уже выдала "какому-то мужчине", что "он назвал вашу фамилию". В личном кабине заказ помечен как полученный.
Я заказ не забирала, своим знакомым/доверенным людям информацию о заказе не сообщала.
Сразу же начала писать в службу поддержки, описала ситуацию. Служба поддержки перезванивает оператору — она повторяет рассказ, что заказ отдала какому-то мужчине, но добавляет все больше подробностей — что он назвал и имя и фамилию.
Служба поддержки занимается только стандартными отписками — подождите еще день-два, разбираемся.
Последнее от службы поддержки — заказ выдан мужчине, назвал Ваше ФИО.
Озон передо мной своих обязательств не выполнил.
Шокирует, что выдача заказа осуществляется только по фамилии, никаких секретных кодов, никаких номеров заказа.
Начала плотное общение с Роспотребнадзором и МВД.
Пишите досудебную претензию, в суде у вас есть все переспективы поскольку вашей подписи о получении не имеется.
Заведите блог в котором будете писать свои советы и результаты по написанию заявлений и претензий с keep in touch по движениям каждого кейса.
"Без тебя хватает смрада — орать легко
Все знают, как не надо, как быть — никто" @Noize MC
Я итак пользуюсь сам советами которые людям пишу, не вижу смысла засорять каждой жалобой и личным судом блог) Если какой интересный кейс будет я и напишу о нём. Совет нормальный надо уметь защищать свои права просто.