Начну с самого начала. Сделал онлайн заказ на сайте «М.Видео». Заказал себе IPhone 12 на 64гб фиолетовый в рассрочку на 24 месяца. Мне одобрило несколько банков, я выбрал «Почта.Банк».
На следующий день я приехал в салон м.видео для подписания документов и получения своего товара. Во время оформления выяснилось, что в заявке на рассрочку моё имя указано неверно. Вместо «Владислав» было написано «Влад». Я сразу же решил поехать в Почта Банк, чтобы там скорректировать имя. Приехав в почта банк, мне сразу же в банке выдали все документы на кредит со всеми условиями. Я подписал все документы, после чего, сотрудница выдала мне документ по которому я могу получить свой товар в м.видео. Так же кредит отобразился у меня в банке онлайн.
Я довольный поехал в м.видео со всеми документами, потому что, когда я получал товар в рассрочку в DNS, я получал его абсолютно так же. Все документы у меня на руках, все подписаны, в приложении всё тоже отображается. Приехал в м.видео, показываю эти документы сотрудникам, они вообще не понимали, что с этим делать, сотрудница м.видео напечатала мне талон на получения товара(как позже выяснилось, она не правильно написала в нем номер моего заказа) и проводила меня в отдел м.кредит. Сотрудница, которая там сидела тоже ничего не поняла и пошла узнавать всё на кассу. На кассе собралось много сотрудников м.видео, посмотрели на мои документы и уже вроде как согласились выдать мне товар, но сказали, что сделают это позже, т.к. на данный момент у них проблема с кассой и они не смогут пробить товар. Сотрудник записал мой номер телефона и сказал, что перезвонит, когда касса заработает.
Через пол часа мне поступает звонок от м.видео. Сотрудник сказал мне, что они не будут выдавать мне товар и что мне надо отменить рассрочку в почта банке и сделать заказ по новой, чтобы я оформил его прямо в салоне м.видео, а не в салоне почта банка.
Как это можно понимать? У меня все документы на руках, всё уже готово, а сотрудники отказываются выдавать товар. В тех. Поддержке почта банка мне сказали, что чтобы отменить рассрочку мне нужно идти в салон м.видео и у них проводить отмену. М.Видео, я надеюсь, что вы увидите это и разберетесь в данной проблеме. А то, кредит оформлен, а товар я за него не получил #жалобамвидео
UPD: Всё, что будет написано ниже - это то, как проходит процесс решения проблемы. Также я не буду писать про «М.Видео» и «Почта Банк» в негативном ключе. Буду все описывать по факту, а вы, читатели, делайте выводы
20.05.2021
Сначала меня «динамили» в тех. поддержке «М.Видео» и говорили, чтобы я сам обращался в банк с просьбой аннулировать кредит, но сотрудники банка говорили, чтобы я обращался в «М.видео» и так на протяжении нескольких часов
В итоге я обратился в Роспотребнадзор 🤷♂
После всех жалоб(в том числе и этой) я добился того, чтобы администратор салона «М.Видео» отправил в банк письмо, в котором говорится, что товар не был передан клиенту и что кредит нужно аннулировать. Так же администратор салона извинился несколько раз и сказал, что это займет примерно неделю времени.
21.05.2021
Поступило вот такое СМС от «М.Видео»
22.05.2021
Я решил уточнить у банка, как проходит процесс аннулирования кредита. Вот, что мне ответили:
WAT?! То есть теперь еще и банку заплати проценты. Неплохо неплохо. То есть, на 26.05.2021 у меня накопятся проценты в размере 349 рублей. Следим дальше за развитием событий
23.05.2021
Написал администратору салона М.Видео, чтобы узнать, как проходит процесс аннулирования кредита. Администратор ответил, что гарантийное письмо в «Почта Банк» уже послано(в нем написано, что я не получил товар), а заявление на возврат денежных средств напишут только в понедельник(24.05.2021). Почему сразу вместе с письмом это не сделали - не понял, да и смысл узнавать, если уже поздно. Следим дальше
26.05.2021
С самого утра пропал кредит из приложения «Почта Банка». Спасибо сотруднику М.Видео за помощь
Я м видео и Эльдорадо давно стороной обхожу.Компании плевать на клиентов (от слова совсем).Деньги главное содрать а дальше сами уже мучайтесь со своими проблемами.У меня случай был заказал два товара с доставкой (пришлось из двух разных магазинов поскольку в одном был один товар в другом другой ).Оба товара оплатил но позвонили из одного магазина товар последний с браком я естественно сказал что такой мне не нужно отправлять отбой.И сразу же звонок с другого магазина и второй товар последний и с браком я то же сказал отменяю.Деньги вернули на след день на карту.Но через два дня снова сняли деньги за эти отмененные заказы.И потом я очень долго и со скандалом возвращал свои деньги поскольку поддержка может только отписки писать шаблонные.
У вас, жлобов гнилых, которые всегда лишь бы подешевле всегда так и получается, по своему опыту продавца мв говорю, выберете что-то самое дешёвое 5тилетней давности с разных концов города, а потом ноете, что с товаром недочёты, хочешь нормально, так и плати нормально
У дорогих товаров брака не бывает?
Дело не в браке, а в том, что он заказал дешёвые остатки старых товаров, чтобы сэкономить. Он заказал товары, которые были в разных магазинах, всегда, если на складах есть остатки, то ваш товар придёт в один магазин, следовательно этого товара не было на складах, только витрина. Витринный товар может стать негодным как по вине продавца, так и клиента, особенно если товар пролежал долго, могло пропасть что-то из комплектации, опять же либо стырили, либо прод потерял. При заказе онлайн всегда пишется, что товар последний витринный, а этот хмырь расписывает все так, будто его провели и обманули. То есть он заказал какой-то последний витринный скидочный скорее всего старый товар, а потом жалуется, что вокруг все козлы. А уж про повторные списания за отмененные заказы это вообще сказочник)) были моменты с двойным списанием на кассах, но все это по вине БАНКОВ, потому что к терминалам и оплате имеют прямое отношение только они.
В том то и дело, что у вас витрина почти вся отстойная, и только мвидео и эльдорадо в этом виноваты, а когда им ты ешь на дефект экрана в виде тёмного пятна у витринного товара, то они ещё делают глупое лицо типо, а что вы хотели это же витрина)