Начну с самого начала. Сделал онлайн заказ на сайте «М.Видео». Заказал себе IPhone 12 на 64гб фиолетовый в рассрочку на 24 месяца. Мне одобрило несколько банков, я выбрал «Почта.Банк».
На следующий день я приехал в салон м.видео для подписания документов и получения своего товара. Во время оформления выяснилось, что в заявке на рассрочку моё имя указано неверно. Вместо «Владислав» было написано «Влад». Я сразу же решил поехать в Почта Банк, чтобы там скорректировать имя. Приехав в почта банк, мне сразу же в банке выдали все документы на кредит со всеми условиями. Я подписал все документы, после чего, сотрудница выдала мне документ по которому я могу получить свой товар в м.видео. Так же кредит отобразился у меня в банке онлайн.
Я довольный поехал в м.видео со всеми документами, потому что, когда я получал товар в рассрочку в DNS, я получал его абсолютно так же. Все документы у меня на руках, все подписаны, в приложении всё тоже отображается. Приехал в м.видео, показываю эти документы сотрудникам, они вообще не понимали, что с этим делать, сотрудница м.видео напечатала мне талон на получения товара(как позже выяснилось, она не правильно написала в нем номер моего заказа) и проводила меня в отдел м.кредит. Сотрудница, которая там сидела тоже ничего не поняла и пошла узнавать всё на кассу. На кассе собралось много сотрудников м.видео, посмотрели на мои документы и уже вроде как согласились выдать мне товар, но сказали, что сделают это позже, т.к. на данный момент у них проблема с кассой и они не смогут пробить товар. Сотрудник записал мой номер телефона и сказал, что перезвонит, когда касса заработает.
Через пол часа мне поступает звонок от м.видео. Сотрудник сказал мне, что они не будут выдавать мне товар и что мне надо отменить рассрочку в почта банке и сделать заказ по новой, чтобы я оформил его прямо в салоне м.видео, а не в салоне почта банка.
Как это можно понимать? У меня все документы на руках, всё уже готово, а сотрудники отказываются выдавать товар. В тех. Поддержке почта банка мне сказали, что чтобы отменить рассрочку мне нужно идти в салон м.видео и у них проводить отмену. М.Видео, я надеюсь, что вы увидите это и разберетесь в данной проблеме. А то, кредит оформлен, а товар я за него не получил #жалобамвидео
UPD: Всё, что будет написано ниже - это то, как проходит процесс решения проблемы. Также я не буду писать про «М.Видео» и «Почта Банк» в негативном ключе. Буду все описывать по факту, а вы, читатели, делайте выводы
20.05.2021
Сначала меня «динамили» в тех. поддержке «М.Видео» и говорили, чтобы я сам обращался в банк с просьбой аннулировать кредит, но сотрудники банка говорили, чтобы я обращался в «М.видео» и так на протяжении нескольких часов
В итоге я обратился в Роспотребнадзор 🤷♂
После всех жалоб(в том числе и этой) я добился того, чтобы администратор салона «М.Видео» отправил в банк письмо, в котором говорится, что товар не был передан клиенту и что кредит нужно аннулировать. Так же администратор салона извинился несколько раз и сказал, что это займет примерно неделю времени.
21.05.2021
Поступило вот такое СМС от «М.Видео»
22.05.2021
Я решил уточнить у банка, как проходит процесс аннулирования кредита. Вот, что мне ответили:
WAT?! То есть теперь еще и банку заплати проценты. Неплохо неплохо. То есть, на 26.05.2021 у меня накопятся проценты в размере 349 рублей. Следим дальше за развитием событий
23.05.2021
Написал администратору салона М.Видео, чтобы узнать, как проходит процесс аннулирования кредита. Администратор ответил, что гарантийное письмо в «Почта Банк» уже послано(в нем написано, что я не получил товар), а заявление на возврат денежных средств напишут только в понедельник(24.05.2021). Почему сразу вместе с письмом это не сделали - не понял, да и смысл узнавать, если уже поздно. Следим дальше
26.05.2021
С самого утра пропал кредит из приложения «Почта Банка». Спасибо сотруднику М.Видео за помощь
Я м видео и Эльдорадо давно стороной обхожу.Компании плевать на клиентов (от слова совсем).Деньги главное содрать а дальше сами уже мучайтесь со своими проблемами.У меня случай был заказал два товара с доставкой (пришлось из двух разных магазинов поскольку в одном был один товар в другом другой ).Оба товара оплатил но позвонили из одного магазина товар последний с браком я естественно сказал что такой мне не нужно отправлять отбой.И сразу же звонок с другого магазина и второй товар последний и с браком я то же сказал отменяю.Деньги вернули на след день на карту.Но через два дня снова сняли деньги за эти отмененные заказы.И потом я очень долго и со скандалом возвращал свои деньги поскольку поддержка может только отписки писать шаблонные.
У вас, жлобов гнилых, которые всегда лишь бы подешевле всегда так и получается, по своему опыту продавца мв говорю, выберете что-то самое дешёвое 5тилетней давности с разных концов города, а потом ноете, что с товаром недочёты, хочешь нормально, так и плати нормально
У дорогих товаров брака не бывает?
Дело не в браке, а в том, что он заказал дешёвые остатки старых товаров, чтобы сэкономить. Он заказал товары, которые были в разных магазинах, всегда, если на складах есть остатки, то ваш товар придёт в один магазин, следовательно этого товара не было на складах, только витрина. Витринный товар может стать негодным как по вине продавца, так и клиента, особенно если товар пролежал долго, могло пропасть что-то из комплектации, опять же либо стырили, либо прод потерял. При заказе онлайн всегда пишется, что товар последний витринный, а этот хмырь расписывает все так, будто его провели и обманули. То есть он заказал какой-то последний витринный скидочный скорее всего старый товар, а потом жалуется, что вокруг все козлы. А уж про повторные списания за отмененные заказы это вообще сказочник)) были моменты с двойным списанием на кассах, но все это по вине БАНКОВ, потому что к терминалам и оплате имеют прямое отношение только они.
Зачем вы вообще продаёте дешевые бракованные остатки? Как покупатель должен понимать где ему продадут нормальный товар, а где брак из остатков? Цены могут очень сильно плясать. Где-нибудь в ситилинке за меньшую цену может быть новый товар, а в м.видео за большую цену — бракованный остаток. И как покупателю разобраться, чтобы с одной стороны не переплачивать завышенную маржу магазина, случайные колебания цен у поставщиков, а с другой не нарваться на такие вот "остатки"? Добросовестные магазины просто не должны продавать подобные товары с дефектами как новые товары. Они должны продаваться как "уценка" с конкретным описанием причины уценки.
Зря начал писать здесь что-то, просто сгорела жопа от тупости нытиков, жалующихся на свою тупость по факту. ПОВТОРЯЮ для особо одарённых, на сайте ВСЕГДА указывается, если товар последний, ты можешь приехать в данный магазин и осмотреть его на наличие дефектов. Если тебя не устраивает цена у мвидео есть акция называется ГАРАНТИЯ ЛУЧШЕЙ ЦЕНЫ, приходишь показываешь, что в ситилинке дешевле и тебе сделают скидку, главное чтобы был тот же регион. И да, на товары с витрины с царапинами и прочее делают скидку, а если не комплект уценяют, либо списывают. Понятное дело, есть случаи когда это делают не сразу или не всегда, но такое есть везде, это человеческий фактор, или тупо лень конкретным людям, если ты приписываешь это всему бренду, то сори, ты идиот
А с чего вы вообще взяли, что Станислав Мишин заказывал последний витринный образец? Вполне возможно, что на момент заказа не было указано то, что они оба витринные.
"всегда, если на складах есть остатки, то ваш товар придёт в один магазин, следовательно этого товара не было на складах, только витрина."
На скрине показал как пишется если товар последний
Секундочку! Тут написано, что осталась одна штука. Нет ни слова про витринные образец, вскрытую упаковку и вот это вот всё. Как покупатель, я вижу в этой надписи только то, что нужно поспешить с заказом потому что товар может закончиться в любой момент. Ведь товар может быть на прилавке в запакованном виде, не всё же выставляется на витрину.
Для этого у тебя есть невероятная возможность прийти в магазин и посмотреть состояние товара, предварительно его забронировав онлайн. У мужика который начал эту ветку написано "заказал два товара с доставкой (пришлось из двух разных магазинов поскольку в одном был один товар в другом другой)", даже самому тупому будет понятно, что это витринный крупногабаритный товар, какой нибудь холодильник или плита, потому что такие жлобы, берущие последние товары с разных концов города ни за что не будут платить за доставку целых 400!!!! Рублей, а лучше поедут и сами заберут лишь бы сберечь копейку. Зачем ты ваще споришь, чего ты хочешь добиться, да, бывают последние товары не витринные, но это 1 из 20, И это большая удача. Понятно зачем пишется последний, а не витринныц, потому что по факту это не обман и желания отказаться от покупки меньше у клиентов, а чем б##ть по твоему занимаются ритейлеры? Продажами! очки розовые сними и хватить нести чушь. И да, после оформления заказа приходит смс с уточнением, витрина или нет, человек собирающий заказ делает пометку и клиенту приходит смс, что товар на витрине, и заказ этот не обязательно оплачивать, деньги можно не вносить достаточно забронировать, ещё жалобы есть у нытиков? я готов
С вами неприятно общаться, вы грубый и токсичный человек. Поэтому я пожалуй воздержусь от продолжения.