{"id":14277,"url":"\/distributions\/14277\/click?bit=1&hash=17ce698c744183890278e5e72fb5473eaa8dd0a28fac1d357bd91d8537b18c22","title":"\u041e\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0442\u0440\u044b \u0431\u0435\u043d\u0437\u0438\u043d\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u044b\u0435 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f","buttonText":"\u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"771ad34a-9f50-5b0b-bc84-204d36a20025"}

МТС не принимает телефон на гарантийный ремонт, пока я заранее письменно не откажусь от всех претензий продавцу

Вступление

Здравствуйте!

04.06.2020 года в салоне МТС мной было приобретено 3 смартфона Samsung A015 Galaxy A01 по 5490 рублей за штуку. И вот, не прошло и года, как оказалось, что у одного из телефонов на экране выступили желтые пятна как на этом фото взятом на просторах интернетов

Обратившись к знакомому мастеру по телефонам я узнал, что это брак экрана, и что нужно вернуть устройство по гарантии, что я и решил сделать.

Акт первый

1 мая 2021 года. Я взял смартфон и направился в ТЦ ВолгаМолл, что бы сдать его на гарантийный ремонт. В салоне связи меня встретил Менякин Дмитрий Андреевич, который принял телефон и начал оформлять документы. Спустя 5 минут мне были выданы документы на подпись в которых меня возмутили некоторые пункты, с которыми я в принципе не был согласен, но мне было объяснено, что все уже заполнено для моего удобства, и что по другому ни как!

В данном, документе, я не согласен со следующим:

- Я пришел сдать телефон на гарантийный ремонт, мне же навязывают, что я сдаю его на проверку качества.

- Я пришел сдать телефон на гарантийный ремонт, мне же навязывают, что я прошу ЗАМЕНИТЬ телефон по гарантии.

- В заявлении, не понятно, ради какого именно моего блага, но мне навязывают фразу, что я претензий к продавцу не имею.

- В заявлении почему то нет места, где можно было бы согласно п.2 ст.20 закона "О защите прав потребителей" требовать на время ремонта устройство с такими же потребительскими свойствами (так как мы выдаем электронные подписи - нужна хорошая камера, что бы можно было фотографировать, а не сканировать документы).

Так же кроме заявления мне на подпись была представлена квитанция, на лицевой стороне которой меня вроде как всё устроило, хотя я про себя и хмыкнул, читая, что если в течении трех месяцев не заберешь, то забудь!

Перевернув квитанцию я обнаружил, что я сдаю товар не для безвозмездного устранения недостатков, а для проведения дополнительной, но понятно к чему, проверки какого то качества. Так же, ниже по тексту утверждается, что ни каких дополнительных требований я не выдвигаю, что проливает свет на отсутствие места под заявления требований согласно п.2 ст.20 закона "О защите прав потребителей" - требовать на время ремонта устройство с такими же потребительскими свойствами.

Кроме того оказалось, что на подмену есть только какой то древний телефон с камерой менее 3 мегапикселей. А после фразы "Давайте вы здесь не будете права качать" я понял, что в данной ситуации один действительно не воин я еще немного покачав свои права ретировался.

Акт Второй

Не успел я моргнуть глазом, выкроив время на написание своего варианта претензии, как наступило 21 мая 2021 года.

распечатав свой вариант претензии

и акта приема-передачи товара

я пригласил оператора и пошёл за новой порцией впечатлений в салон МТС. На сей раз нас встретил Денис. Он без пререканий взял мои варианты претензии и акта и начал их сканировать, но потом вдруг пояснил мне, что или он примет телефон по предложенным ими ранее документам(из первого акта этой истории) или я могу прийти завтра к руководителю их магазина и уже с ним решать вопрос, потому как он, обычный продавец по таким записулькам товар принимать не может. Ему программа не даёт.

в подтверждение своих слов прикрепляю видео моего общения с сотрудником МТС.

Суть данной публикации

Возмутил факт того, что компания МТС настроила свое программное обеспечение так, что у сотрудников компании нет возможности не ущемлять права потребителей, а это уже больше, чем если бы просто сотрудник на личных каких то эмоциях решил ущемить права кого то из покупателей.

Прошу знающих людей помочь мне правильно разослать заявления в компетентные органы, что бы компания МТС привела свое программное обеспечение в соответствие с законодательством РФ

#жалобамтс

0
189 комментариев
Написать комментарий...
xxx xxx

1) Вы сообщаете что телефон нужен для выдачи электронных подписей и тут же ссылаетесь на ЗОПП, но в Вашем случае это уже не бытовое использование , а коммерческое, тогда только ГК, уже после таких слов можно лишиться гарантии.
2) Если возникает спор о причине возникновения недостатка товара, тогда производится проверка качества, в Вашем случае неисправность экрана могла возникнуть от попадания влаги или сдавливания экрана, но за подобные недостатки продавец и производитель не отвечают. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

(так как мы выдаем электронные подписи - нужна хорошая камера, что бы можно было фотографировать, а не сканировать документы).

Вот тут прочитал.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Какая разница, здесь продавец прочитает, сделает скрин и представит в суде,  

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Практически в каждом первом гарантийном талоне указано, что использование не по назначению лишает гарантии.
 И я много уже отказов видел в которых вообще нет связи между поломкой и указанной в отказе причиной. Можно на это судье указать, но он скажет что это не в его компетенции и если настаиваете , он назначит судебную экспертизу (проигравшей стороне обойдётся дорого).  

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Во многих конторах на всём подряд инн краской рисуют, а потом ещё по гарантии розничной несут.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

У меня в коментах к другой статье про авито и 196 рублей куча минусов, что ж я по Вашему там себя не стал твинками лайкать? 
Про фантазии так скажу, сходите в любой сервис по принтерам или моникам, там Вам всегда такое покажут если захотят.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Valery Goondyaeff
 Во вторых, надо будет доказать причинно следственную связь между дефектом и коммерческим использованием.

ЗоЗПП. Преамбула. Определение термина "потребитель". Больше никаких связей доказывать и устанавливать не придётся. Как только ответчик обосновывает суду несоответствие истца определению "потребитель" из ЗоЗПП, автоматически исчезает применимость этого закона к правоотношениям из данного спора. Далее суд, само собой, резонно заключает, что споры между хозяйствующими субъектами в рамках добровольных экономических правоотношений разрешаются в порядке АПК РФ и выносит определение об отказе в принятии (или прекращении производства) иска.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кулешов

А можно уточнить,  это в каком месте вы вычитали что надо доказывать причину связь? Бред полный 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кулешов

Ну и не пиши. Для отказа в гаранти НЕ НУЖНО  доказывать связь. Достаточно доказать сам факт использования в коммерческих целях.  

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Andreev

Использование личного устройства на работе не является коммерческим использованием. Это моя личная судебная практика.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Васильев
Автор

а там правило, что один раз не три-два-рас -действует или какие критерии, если ты ИП?))

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кулешов

Да не важно, никто этого делать не будет,  ибо нереально.  

Ответить
Развернуть ветку
186 комментариев
Раскрывать всегда