«Альфа-Банк»: на меня оформили кредит по поддельным документам — на мой взгляд, банк допустил ряд грубых ошибок
23 мая приблизительно в 1:00 am захожу в мобильный банк, чтобы перевести другу деньги за кофе и вижу следующую картину:
То есть помимо дебетовой карты открытой под зарплатный проект вижу еще один счет с задолженностью в 118 782 рубля. Сразу-же звоню на горячую линию банка чтобы выяснить подробности, и узнаю следующую информацию:
- Данный счет открыт под кредит на iPhone 12 Pro Max + наушники в магазине М.Видео (адрес магазина также указали)
- Деньги еще не переведены в магазин
Сразу же сообщаю, что кредит я не брал, и прошу отменить данную операцию, или хотя бы заблокировать перевод средств. На тот момент я думал, что кредит открыт, но товар еще не забрали, поэтому можно оперативно предотвратить мошенничество. Ответ оператора был следующим:
Ничего сделать нельзя, приходите утром с паспортом в любое отделение Альфа банка.
Звонок в М. Видео не дал вообще ничего:
Идентифицировать заказ не представляется возможным.
Далее делаю следующее: сообщаю о случившемся в полицию. За мной приезжает двое сотрудников и отвозят (а точнее я еду сам на своей машине за ними) в дежурную часть ОМВД. Там меня встречает сотрудник (в талоне-уведомлении написано что он капитан полиции), который после краткого изложения ситуации просит позвонить по громкой связи в банк. Так как по громкой связи вклинивается второе лицо, диалог проходит в следующем формате:
Сотрудник полиции задает вопрос/я его повторяю/получаю ответ/слушаю ругань и следующий вопрос от сотрудника полиции.
Краткий итог разговора c техподдержкой банка:
Ничего заблокировать нельзя
Сотрудник очень не доволен что я уже второй раз звоню, и почему он должен повторять то, что мне уже сказал ранее другой сотрудник поддержки (уточнял состав заказа и магазин)
Мошеннической признать операцию можно только по решению суда
Идите завтра в банк
Далее мое заявление принимают к рассмотрению, еще около часа ожидаю талон-уведомление и к пяти утра выхожу из отделения полиции.
Утром еду в ближайший банк к открытию, объясняю ситуацию, составляю обращение. Прошу сделать хоть какие-то манипуляции с кредитным счетом, на что получаю опять ответ что ничего сделать нельзя, кредит уже одобрен. Ровно в 10:00 вижу в мобильном банке, что с суммы пропал значок холдирования и она переведена в ООО «М.видео Менеджмент». На руки я получаю распечатку кредитного договора, без подписей, но с заполненной информацией по заемщику. Дата оформления кредита — 22 мая. Как объяснил сотрудник, полная копия может идти к ним вплоть до месяца, а сам подписанный оригинал есть на точке кредитования магазина. Об очень странных вещах в заявке на кредит я расскажу немного далее.
После еду в магазин М.Видео, где директор весьма инициативно оказала информационную поддержку по данному вопросу: удается выяснить, что заказ забрали в тот-же день, есть запись с камер наблюдения (разумеется, сам я их не видел), на котором по словам директора виден другой человек, а также виден поддельный паспорт. По словам директора выглядит паспорт совершенно новым. Далее я предоставил в СБ магазина талон-уведомление от полиции, из бумаг на руки смог получить только распечатку чека (без подписи) а также обещание сохранить записи с камер до запроса полиции.
По дороге из магазина появляется мысль, что надо еще раз приехать в отделение банка, чтобы составить письменное уведомление о том, что кредит оформлен третьим лицом, что я уведомил об этом банк, и что всю корреспонденцию (повестки в суд и т. д.) необходимо слать на мой настоящий адрес (т. к. в договоре кредитования адрес поддельный). Принять от меня письменное заявление сотрудники банка отказались, сказав чтобы я отправлял его заказным письмом на адрес центрального офиса, что я и сделал после того как покинул банк. В самом банке также удалось пообщаться с (как я понял со слов сотрудника) заместителем директора, которая передала в СБ копию чека и попросила 30 раз расписаться на листке бумаги. Это поможет провести экспертизу, и в случае подделки подписи аннулировать договор. Также удается получить номер моего обращения. Собственно, на этом вся предыстория, и на данном этапе каких-либо претензий к сотрудникам отделения банка и магазина у меня нет и я надеюсь на скорое решение проблемы (как минимум с этим банком). Но есть ряд очень странных моментов, связанных именно с тем, с какими данными удалось получить кредит. Забегая вперед, скажу что я в тот же день сделал выписку из БКИ и подключил уведомления о новых записях. Там я получил список из семи банков, куда были отправлены запросы на выдачу кредита/моей кредитной истории, и во всех из них (кроме Альфа банка) был отказ, не смотря на высокий кредитный рейтинг. Все их я обзвонил и объяснил ситуацию. В банке Тинькофф сказали, что бомбить заявками на кредит от моего имени меня стали с 7 утра, но все они получили отказ.
Итак, какие-же есть факты, которые могли натолкнуть банк на мысль, что заявка на кредит как минимум странная:
Я являюсь клиентом этого банка, и у меня от прошлого работодателя там открыт зарплатный проект. То есть у банка есть все мои данные: паспорт, фото (как минимум, я прикреплял его при заполнении анкеты у работодателя), адрес места жительства, а самое главное телефон и email. При этом адрес проживания, телефон и email в анкете не совпадают с моими.
Указан очень низкий доход. Сумма рассрочки вместе с обязательствами по ипотеке составляют больше половины от указанной суммы.
- Указано левое место работы и стаж (более 5ти лет), при этом в этом-же банке в этот период я получал зарплату от совершенно другой организации.
В заявке указано, что других кредитных обязательств нет, хотя в БКИ есть записи о наличии ипотеки
Сведения об адресе постоянного проживания и фактический адрес не совпадет с моими (наверное, к злоумышленникам попала только первая страница). Также, по указанному адресу я не смог найти на яндекс картах дома. Есть вариации адреса со строениями, но вот прям по тем данным что указаны в анкете дома я не нашел.
Очень странный контактный емейл. Не буду его писать как он указан в анкете, но это как если бы к вам пришел Иванов Иван с емейлом ([email protected]). Учитывая мой возраст, мне нужно было регистрировать его еще в средней школе 20 лет назад, чтобы попасть в число первого Иванова в интернете, который решил завести почту на самом популярном почтовом сервисе.
Номер, на который был подключен альфа чек, также не совпадает с моим номером к которому привязан мобильный банк.
В общем мне кажется, что ошибки достаточно грубые и легко поддаются проверке у банка. Претензия состоит в том, что по такой мусорной на мой взгляд заявке на человека повесили кредит на 118 т.р., даже не уведомив. В уведомлениях мобильного банка нет ни слова об оформлении кредита, и судя по всему его еще даже нет в БКИ, т. к. никакого push-уведомления на этот счет я не получал. Очень надеюсь, что банк пойдет навстречу и разберется в ситуации, пока что по моему обращению стоит примерный срок исполнения 7 рабочих дней.
Также, хотел бы попросить совета знающих людей, возможно в данной ситуации можно сделать что-то еще, чего я не сделал. Думаю что у многих возникнет мысль выкинуть паспорт и заявить об утере, чтобы на меня не понабрали еще кредитов (которые, возможно понабрали, но я могу отслеживать только БКИ), но на мой взгляд это самое глупое, что можно сделать в данной ситуации, т. к. мой паспорт это и есть гарант того, что оформляют кредиты с поддельного.
Всем добра, желаю никому не попасть в такую ситуацию а банкам тщательнее проверять заявки на кредит.
UPD: 27 мая получил ответ от поддержки, что требования об оплате кредита сняты, а также просьбу актуализировать данные данные в офисе. В офисе, помимо актуализации данных, также выдали справку о погашении моих обязательств по кредиту в полном объеме с печатью и подписью сотрудника.
Хочу выразить огромную благодарность сообществу за поддержку, за полезные комментарии, а также тем, кто писал мне личные сообщения с советами как поступить в данной ситуации. Не мог и подумать, что статья получит такой резонанс. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка, которые причастны к решению данного инцидента в столь короткие сроки.
Думаю, что со стороны банка последствия данного инцидента для меня полностью решены и можно будет сосредоточиться на других проблемах, связанных с поддельным паспортом. Желаю всем, кто попал в неприятные ситуации, скорейшего их разрешения!
Сергей, здравствуйте.
Извините за эту ситуацию. Хотим помочь восстановить справедливость.
Вы правильно сделали, что сразу обратились в полицию и к нам.
Мы обязательно проверим, почему кредит был оформлен без оригинала паспорта и со странными данными в анкете.
Напишите, пожалуйста, в личку номер обращения. Во всём разберёмся. 💪
Напишите, пожалуйста, здесь, на сколько ваши сотрудники верно сработали и выводы истории.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Когда автор обратился к вам, (не к вам лично, а в банк), его послали. И не напиши он здесь, получил бы немелких проблем.
Комментарий недоступен
Почему из за ошибок банков, люди должны доказывать сами, что не идиоты? Вы оформляете кредит без подтверждения личности.
Вот поэтому биток стоит 40тыщ $. Доверия к банкам всё меньше, раз в 21 веке с двух и трех - факторной верификацией легко взять кредит на сторонний номер телефона. Где уведомление о смене номера? Сейчас номер телефона - это простая электронная подпись.
У меня у девушки и 5 (пяти!) ее коллег, после перевода в Альфа-банк на зарплатный проект, в течение месяца на всех была попытка оформить кредит, с использованием всех паспортных данных, включая данных о работодателе.
Т.е. только они стали клиентами Альфа-банка, сразу же на них попытались повесить кредит.
Их всех оформляла один и тот же менеджер Альфа-банка, и требовала ксерокопию паспорта у всех.
Сейчас собираем детали от остальных пострадавших для коллективного обращения в полицию и обращения в суд, чего и вам желаю - это безалаберность банка.
никогда бы не подумал, что у альфабанка скоринг-система хуже чем у тинькоф
Вы тут только такие вежливые ? Почему же ваши сотрудники, автора нахер послали, образно говоря? Вы вообще страх потеряли?
Да ладно оправдываться. Вы же знаете кто сидит в магазинах на выдаче кредита и зачастую эти товарищи знают как обмануть вашу совершенную систему. Проверяйте того, кто выдавал этот кредит!
Здравствуйте. Номер обращения отправлен.
Каким образом вы оформляете кредиты по простой электронной подписи? Ведь контакты человека прописаны в основном вашем договоре (телефон, емайл) и они, судя по словам автора поста, не совпадают с мошенническими!
Таким образом, имея лишь данные паспорта нельзя было оформлять кредит без подтверждения по предоставленным контактным данным по простой электронной подписи.
Поправьте если, где то ошибаюсь. И прокомментируйте.
p.s. сколько уже можно оформлять кредиты мошенникам... 2021 год.
УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА-БАНК! Примерно месяц назад мне позвонили по поводу развода, мол, мой счёт взломан, надо перевести деньги на безопасный счёт и тп. И тут есть ДВА очень интересных момента.
1. Я являюсь клиентом банка всего 3 месяца, ранее мне не звонили мошенники от Альфы. Откуда они узнали, что я теперь клиент? Ну ладно, я допускаю, что они могли через систему перевода увидеть, что я значусь в клиентах
2. !!!! Они ЗНАЛИ мой остаток на счёте и назвали его.
Ребят, Я В ШОКЕ. Вы миллионы готовы раздавать за поиск подпольных колл-центров, а, видимо, надо миллионы раздавать за поиск крыс внутри банка. КАК мошенники могли получить данные о моих средствах!? Да, я передал это обращение и, не знаю уж, может ваши СБ занимаются этим, но, скажите, вы не охренели в конец? Тинькофф, Сбер - ни одного подобного случая. Да, развести пытались, но БАЛАНС на счёте знать... Слов нет от такого банка....
P/S Очень прошу поддержи плюсиками дабы это сообщение поднять выше, потому что это уже переход всех границ.
Проверять сразу нужно было, как сделали семь других банков, в которых Сергей даже не являлся клиентом.Это же на сколько должно быть плохо внутри вашей кухни, что бы допускать такие грубые ошибки!? По моему скромному мнению как минимум вашу шаражку нужно за километр обходить, а как максимум не плохой штраф впоять.
Надо уволить и оштрафовать такого глупого сотрудника.
У вас не оперативно работает поддержка, при этом не принимают нормально письменные обращения в отделениях
Зачем "в личку"? Пусть все видят, что творится. С Моргенштерном зато банк поразвлекся.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
ДА ДНО!!!!!!!
Ну, а пока идёт проверка, Сергей будет выплачивать кредит и когда выплатит, выяснится, что всё норм
Комментарий удален модератором
Ха-ха-ха, актеры из зашкварного финансового театра
А все помнят историю, когда этот банк требовал выплаты с семьи, в которой ребенок заболел раком и все деньги уходили на лечение? Отец от кредита не отказывался, но говорил, что сейчас платить не сможет, так ему отправили бандитов, те дверь изгадили и замок сломали. Хотелось бы всем напомнить
Сергей, сегодня возместим деньги, чтобы погасить кредит. Завтра договор уже будет закрыт.
Рассказали об этой ситуации коллегам из службы безопасности, чтобы принять меры и избежать таких ситуаций в дальнейшем. Будем разбираться вместе с полицией.
Верим в то, что злоумышленника получится вычислить и наказать. Со своей стороны посодействуем этому.
То есть вы таким образом вынудите автора признать законность выданного кредита, т.к. он заплатит за него, пусть и из ваших денег.
Никаких перечислений денег и прочего быть не должно — вы должны сами закрыть кредит и удалить информацию из БКИ.
На месте автора я бы пошел в суд, чтобы именно признать заключенный договор недействительным и обязать банк закрыть кредит со своей стороны.
Благодарю за содействие в решении проблемы. После закрытия договора получу выписку из отделения банка и дополню статью результатом.
Вы разбираетесь только тогда, когда дело дошло до огласки?!
Запись из кредитной истории удалена не будет?
Для банков автор теперь будет клиент, который берет кредит и возвращает через 2 дня? Что очень не нравится банкам.
Ответ не мальчика, но мужа. Не то что эти, с Олегом.
Вы бы конкретно написали, каким образом такая кривая заявка прошла скоринг и проходила ли вообще? Проверяли ли ее сотрудники банка?
Чей косяк? И что с процедурами одобрения заявок будет делаться?
человек является клиентом, у него установлено даже мобильное приложение и они не могут для подтверждения кредита прислать push!? Они там что, всех сотрудников заменили на Моргенштерна?
Если оформлять кредит на товар в торговой точке, push-уведомление от нас не отправляется.
Видимо там просто весь штат убрали и оставили одного Моргенштерна.
Пуши ета дорага
💀
Если я ошибаюсь, пусть меня поправят, но вроде нет смысла метаться в таком случае. Формально вы не являетесь потерпевшим. Полиция, конечно, заявление примет но и только.
А причина простая - деньги украли не у вас, а у банка. А банкиры и рады свалить факап на клиента.
У одного знакомого с серой зарплатой была такая история Он просто забил на всё, даже в банк ездить не стал. На звонки посылал их, мол это вы сами докажите, что я брал кредит. У вас же записи камер и фотки на вебку (там, правда, наличными был). Ну крайне резво они соскочили с него.
Комментарий недоступен
Вы ошибаетесь.
То что Альфа связал мошенника с клиентом, к сожалению, стало проблемой клиента. Дальше будет требование по %, и просрочка.
В данном случае автор все сделал правильно, далее либо сам банк поймет свою ошибку / ошибку менеджера МВидео, выдавшего кредит по поддельному паспорту, либо ему надо помочь понять это через суд.
У автора все материалы есть, банально ждем неделю-месяц. Как только поступает первое требование о выплате процентов по кредиту/просрочки/etc, пишем досудебную претензию с требованием исключить вас из заемщиков, поскольку вы кредитный договор с банком не заключали.
Пишем, приходим, отдаем под роспись с датой. Не хотят принимать? Заказным на юрлицо так же с меткой времени.
Если банк все еще не понимает и начинает снимать с нас % по просрочке с условно "текущего счета", гуглим/изучаем банки.ру/находим юриста и подаем на банк в суд.
Линия защиты максимально проста - вы договор не заключали и не вам за него отвечать. Сверху добавляем моральные требования 5-10к, оплату юриста/себя 5-10к, требование по возврату всего что списали вдруг в погашение кредита и удаление этих данных из КИ.
Банк придется в суд... ни с чем и закономерно отсосёт. Договора с вашей подписью у него нет, реального паспорта по факту нет. А у вас есть видеозапись, где с поддельным паспортом третье лицо заключает от вашего имени договор.
В общем по хорошему банк должен уже на досудебке списать этот кредит (или разбираться с МВидео кто там у них крайний будет), а вас вычеркнуть из этой истории.
Но не всегда бывает по хорошему :)
Адски плюсую. Но пошуметь придется. Может не ждать пока тупая Альфа дойдет до суда а подать иск самому?
Если кредит не оформляли, всегда есть смысл сообщить об этом в банк, в первую очередь. Без внимания этот случай не оставим, все проверим и поможем
Кредитный рейтинг упадет поток до 0 и кредит в будущем автор взять не сможет
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ага конечно. А у моей знакомой не удалось соскочить. И пришлось два года судиться. Ибо коллекторы стучали в дверь. Очень глупый если честно совет. Забить на кредит повешенным на тебя
Это прокатит если у вас нет в банках счетов, которые могут заблокировать до погашения долга
Законодательно да:
УПК РФ Статья 14. Презумпция невиновности
но по факту у нас всё через жопу и доказывать, что не олень придется ТС
У товарища ипотека. Помимо испорченной кредитной истории ему могут и процент по ипотеке поднять.
По логике так и должно быть - это банк стал жертвой мошенничества, а автор даже не знал что оно происходит. Но в нашей стране может быть всё не так. Видел ранее статьи в прессе, где в аналогичных случаях был вывод суда что это тот на кого кредит оформили - жертва мошенничества. Банк все обязанности по проверке паспорта выполнил и вообще он не эксперт. И т.п.
крайне плохой совет
просроченный кредит - типовая история
вы думаете судья запросит неопровержимые доказательства того что ответчик реально получил деньги и будет как детектив из сериала CSI сверять там какие-то фото, записи отпечатки, и тд
нет, он там по шаблону такое дело рассматривает за 3 мин если ответчик не участвует в процессе
к сожалению много сейчас случаем, когда даже по суду не удается доказать, что не брал ничего. И люди потом вынуждены приставам платить за кредиты, которых не брали. Так что лучше побегать сейчас, пока по горячим следам можно что-то доказать, есть записи камер с магазина и т.п.
Гениальный совет. Ничего, что данные паспортные потерпевшего? У товарища такой же случай был, только с правами. Жулье бухим ездило, дпс поймали, оформили, товарищу через год прилетает 30 тысяч от судебных приставов. Начинает разбираться- а оказывается "он" пьяным ездил.
Недовольный сотрудник поддержки Альфы потому что ему приходится повторять второй раз - это вообще жизненно прям. Там особенно ночные прям хамло сидят и совершенно не собираются решать никаких проблем. Их задача послать тебя нахуй не используя матов. Они всем своим тоном всеми словами будут говорить тебе что ты мудак и виноват сам во всех своих бедах.
Это не так. Ребята на линии подскажут как действовать в первую очередь, ведь заблокировать кредит у них возможности и правда нет(
Помогаем всем и днем и ночью, хамство – не про нас. Если есть пример обратного, поделитесь в ЛС. Потребуется ваш номер телефона, прослушаем звонок и примем меры.
Наверно "переобученные" коллекторы, подрабатывают по ночам, отдыхая от выездов за день.
Смотрите в следующих сериях: на меня оформили уже 31 кредит.
На 30 чистых белых листках бумаги
Как они вообще дали кредит - не проверив кто обращается? Какая то мистика прямо. Что бы я делал. Официальное письмо в банк со всеми доводами. Письмо финансовому омбудсмену. Далее обращение в суд. По сути мошенничество при содействии или равнодушии банка. В общем то после обращения банк должен был остановить операцию, а не помогать мошенникам получить оплату. Это Мвидео такого клиента нашло - оно и должно забирать на себя риски. Для вас Альфа-банк нарушил ваши права, не играйте только с ними в игру "Все вопросы к Мвидео".
Обязательно выясним, как это произошло. Без оригинала паспорта кредит не оформить.
На днях в своей статье как раз приводил такой пример.
На банки ру напишите обязательно.
И в цб
Комментарий удален модератором
Альфа - вы же когда-то очень давно были крутым банком, а сейчас ниже плинтуса сервис стал. "Заемщик" звонит и говорит, что это левый кредит, какого хера его гонят в полицию и заставляют тратить уйму времени и нервов, вместо того, чтобы заблокировать кредит и начать разбирательство?
Если бы у нас принтер занимался не запрещение ФБК, а нормальными законами и скажем сделали бы такой закон, что если на человека оформили левый кредит, то банк обязан был бы выплатить ему штраф в сумме кредита - тогда бы все банки и проверять нормально стали документы и реагировать на такие заявки... Но что мешает той же Альфе и без всяких законов поворачиваться к людям лицом, а не жопой?!
Комментарий недоступен
Мы не отказываем в помощи автору.
Ребята на линии пригласили клиента в офис, лично с паспортом, чтобы начать расследование. Обязательно разберемся в ситуации и тоже все проверим. Расскажем об этом случае службе безопасности, чтобы и они взяли на контроль.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
При оформлении займа в магазине ведь должны сделать фото, на котором должно быть четко видно лицо «клиента». Одного этого должно быть достаточно, чтобы аннулировали кредит, а дальше Альфа/Мвидео пусть сами раздираются, кто из них в минусах.
Вы правы, сотрудники при оформлении кредита должны внимательно проверить документы. Обязательно проверим, что пошло не так, и всё исправим.
Комментарий недоступен
Обязательно в ЦБ ещё жалобу составьте что банк выдал кредит не проверив данные заёмщика.
Читаю и диву даюсь о том, сколько неправильных советов здесь дают. Для автора:
1. Дождитесь сообщения от Альфы, они уж больно засуетились тут, может и решат что-то;
2. Если в течение недели не решат, то пишите иск в суд о признании кредитного договора ничтожным по причине того, что вы его не заключали. Вот именно в этом случае Альфа должен будет доказать, что это вы брали кредит. Если Альфа подаст в суд на вас, то доказывать придется вам и сделать это будет очень сложно;
3. После получения решения о признании договора ничтожным Альфа сама будет должна обращаться в полицию по факту мошенничества. Ваше заявление дальше не пойдет, т.к. вы не потерпевший.
Если за неделю Альфа решит вопрос, обязательно сходите к ним в офис и возьмите справку об отсутствии задолженности, как подтверждение того, что вы им ничего не должны. Если этого не сделать, то через год-другой Альфа может предъявить вам по поводу этого договора и вот тогда вы точно никому и ничего уже не докажете.
Удачи!
а разве не наоборот? бремя доказывания юридических фактов лежит на том, кто на них ссылается. по этой логике, если банк настаивает, что кредит получал заёмщик, ему и предстоит подкрепить исковое заявление доказательствами. и наоборот, если иск будет от клиента, ему и придётся в суде представлять доказательства в обосновании своей позиции.
Для Дмитрия Гришина которому не желаю оказаться в подобной ситуации:
1. Сообщение от А уже было при обращении по телефону : "это не наша проблема"
2. Уже дали понять , что ничего не будут решать и даже, судя по тексту, возмутились повторным обращением
2.1. -" в течение недели" - а если месяца или года?
2.2. "пишите иск в суд" - всего-то?
2.3. "Альфа должен будет доказать" - им это, конечно, будет неимоверно "сложно", учитывая что у них на руках все документы и подтверждения, а у автора только отображения списаний в телефоне
3. Да-да, обязательно подаст, и будет искать правду, и войдет в положение автора, и будет добиваться всестороннего расследования - все это ведь проще, чем просто вечер долг по "кредиту"
Да и справку тоже дадут... Это с чего вообще, если они уже одобрили и оформили кредит? Какое отсутствие задолженности?
Не вводите людей в заблуждение, как раз самое правильное что автор должен был делать - суетиться сам
У Фридмана хорошие юристы
Докажут, что парень брал кредиты
А не докажут, так человек будет ходить по судам
Постараемся решить вопрос с закрытием кредита как можно быстрее. Сделаем все, что от нас требуется. Со справкой также не будем проблем.
» Если Альфа подаст в суд на вас, то доказывать придется вам и сделать это будет очень сложно;
Ничего сложного в этом нет. Пожалуйста, не вводите читателей в заблуждение.
» Если этого не сделать, то через год-другой Альфа может предъявить вам по поводу этого договора и вот тогда вы точно никому и ничего уже не докажете.
Аналогично.
Так точно. Просто сейчас у них пойдет - "мы продлили время вашего обращения на .....дцать дней ибо что то там еще уточняем "
Альфа-ничего-не-поделаешь-Банк
¯\_(ツ)_/¯
Топикстартеру терпения. Победа будет нелегкой, но будет. Альфа, отсосавшая в суде в попытке поиметь с меня неустойку 2 процента в день за просрочку по кредиту, не даст соврать.
Чтобы не уходить в обсуждение плохого заемщика- просрочка была по состоянию здоровья, просил заранее, за месяц до формирования проблем, дать время. Не пошли навстречу, а 60 процентов в месяц - пришлось показать болт.
Странно, что нет сообщения от альфы такого типа:
Здравствуйте, напишите пожалуйста номер обращения, хотим проверить как глубоко отсосали у Вас и разобраться в ситуации.
Вы же понимаете, что банк не обязан вам её предоставлять. Тут скорее вопрос в завышенных %.
Совет юриста.
Вам в течение года нужно обратиться в гражданский суд с иском к банку о признании кредитного договора недействительным. Просить суд истребовать оригиналы или копии кредитного договора, а также сопутствующие документы. Суд запрос сделает, банк предоставит.
Потом необходимо ходатайствовать об экспертизе подписи. Ставить правильные вопросы перед экспертом, типа: "Выполнена подпись мной или третьим лицом?" И на этом как на основном письменном доказательстве строить свою позицию.
Экспертиза покажет подделку подписи, остальные факты это только дополнят. Вы выиграете суд, отмените договор и кредит, а потом расходы на юриста взыщите с банка.
Ждать действий от полиции или от банка – потеря времени. Только сам, только в суд.
Подготовка, подача документов в суд, и экспертиза во сколько обойдутся?
Я вот уже полтора года сужусь, судам пофигу вообще, даже там бардак. Адвокаты тоже мошенники - предлагают свои услуги, но когда предлагаю половину от суммы иска (50000р, дело не в деньгах, а в принципах), отказываются.
@Альфа-Банк , держите марку
Уже во всем разбираемся. Обещаем помочь клиенту
К сожалению паспортные данные в Альфа Банке украсть легче простого. Как-то оформлял через них рассрочку на курс Скиллбокса и ко мне направили "курьера Альфа Банка", который должен был привезти мне договор и забрать скан паспортных данных. По какой-то причине тогда звонки из Альфы задвоились и мне сначала сказали, что курьер приедет в одно время, а потом позвонили, и сказали, что не знают о предыдущем звонке и курьер назначен на другое время. Я подумал, что отдавать свои паспортные данные абы кому не очень хочется, и когда приехал курьер попросил его показать доверенность или какое-то иное доказательство, что он работник Альфы. Как вы думаете что он показал? А ничего. Потому, что он не работник Альфы. Он работник внешнего курьерского сервиса, который не относится к Альфе никак кроме контракта. Но при этом у этого курьера, который приехал за сканом моего паспорта, не оказалось никаких полномочий на сбор персональных данных (может, конечно, я ошибаюсь и по закону скан паспорта не является персональными данными, но мне почему-то кажется, что в нем достаточно информации, которая может считаться персональными данными).
Так вот схема очень простая - такой курьер ни за что не отвечает, и отсканировать и слить собранные со сканов паспортные данные ему раз плюнуть. Не знаю где там Альфабанк ищет утечки, когда они под носом. Ах, ну да, Альфа же не отвечает за действия третьих курьерских организаций, а когда уже слитый скан паспорта попадет в сам банк Альфа точно не допустит утечки.
Вы не понимаете, это партнеры, которым запрещено воровать деньги.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
И бесит второй момент, что ты говоришь сотрудникам что был факт мошенничества с кредитом. А они "мы ничего не знаем. Ничего сделать не можем. Разбирайтесь сами." Причем читаю вот второй случай. С этим же банком. В первом ситуация +- та же. И реакция сотрудников идентичная
Мы обязательно поможем клиенту аннулировать кредит. Уже работаем над этим.
Мистика какая-то, я уже давным-давно думала, что все документы проверяются и такое мошенничество уже давно ушло в века.
Вы правы, так быть не должно. Обязательно разберемся в ситуации автора и решим вопрос
Комментарий недоступен
такой идиотизм будет жить пока дураки в мире не вымрут :)
вот он "финтех, который впереди планеты всей" во всей красе.
Напишите сразу в ЦБ, лицензию не отзовут, конечно (а жаль), но по жопе надают.
да что уж там, давайте расстрелять сразу
Зачем нужно нервы трепать вашему клиенту когда деньги были ещё на счёте почему их не заморозить. Нет,отправили в полицию на всю ночь да ещё в банк к себе на весь день. Альфа банк вы должны компенсировать моральный и материальный ущерб вашему клиенту.
У них регламент такой и халуи их премии получают за кредиты. Отмена кредита вряд ли в копилку пойдет. Вот и игнорят ради плана
Мало того, что кредитный брокер в М.Кредит не понял, что это поддельный паспорт, так еще и Альфа банк одобрил этот кредит. Вообще-то брокер должен был сделать фотографию клиента, а в банке должны были проверить фотографию. У вас в Банке на рандоме что ли кредиты выдают?
Мы проверим все детали это случая вместе со службой безопасности, а клиенту поможем с закрытием кредита.
Напишите на Банки.ру там прям активно отслеживают комменты.
Комментарий недоступен
Дак и не повлияло. Они как 30 лет назад деньги тырили, так и тырят.
Посмотрел ответы Альфа-банка в комментариях и кароч понял:
1. Кредит без оригинала паспорта не взять, но это не точно.
2. Альфа-банк серьезно относится к вопросам безопасности, но пуш-уведомления - только для рекламы
Это какая-то страшная дичь. Автор, держите в курсе, очень уж странная история, даже пошла проверила, не оформили ли в Альфе что-то на меня.
Помимо ваших совершенно правильных действий я бы еще предложила написать жалобу через интернет-приемную Центробанка — они по любым нарушениям проводят очень жесткие расследования в банках. Там есть жалоба на неправомерную выдачу кредита, этот как раз тот случай. Если мы хотим, чтобы банк не выебывался и занялся контролем фрода нормально, то это прямо необходимый шаг. Иначе они кейс закроют и не факт, что что-то изменят в бизнес-процессах.
Выложите ссылку на подачу жалобы, судя по количеству комментариев тема очень актуальная.
Альфа такой же преступник, если оперативно не реагирует и не блокирует. То что "суд может решить.." - просто издевательство и наглость! Такое возможно только в совке! Неужели это никогда не изменится???
Когда кредит уже оформлен, в моменте сложно заблокировать кредит и перечисления в магазин. Но в каждой ситуации подробно разбираемся и находим выход. Этот случай не оставим без внимания, поможем клиенту.
То есть капитализм не причем?
mwahahahahahahahah!!!!
Автор, сколько Вам лет?
Как только началась пандемия Альфа полностью отключила отсрочку по погашению кредиток, без предупреждения. Проценты тут же начали капать. В Альфу ни ногой
Во время пандемии мы не делали отсрочку по кредитным картам. Мы убирали минимальные платежи, клиенты должны были платить только проценты, если льготный период закончился. Старались помогать по максимуму, но если была просрочка у нас или в других банках, платежи были полноценными. Не отказывали клиентам в рассмотрении заявкок на рефинансирование, старались найти выход.
А все эти издержки, такие как поездки на такси до милиции и обратно, поездка в банк, заказные письма, ксерокопии и главнон время, как-то будут возмещены пострадавшему?
Комментарий недоступен
На общественном транспорте возмещают, такси редко
Всем здравствуйте! У меня в конце марта была так же ситуация связанная с этим банком Альфа-банк. С моей кредитной карты было списано 98000 на оплату развлечений в социальных сетях (В Контакте и Одноклассниках) я так же позвонила в банк мне заблокировали счета, на следующий день написала заявление а полицию но до сих пор ни каких действий не произведено. Банк отказывается принимать какие либо действия ссылаясь на полицию, что мол там только могут решить этот вопрос. Но при этом банк дал информацию о том что был взломан айбанк и привязан другой номер телефона на который и пришли смс для подписания этих платежей. При всем этом ни каких уведомлений от банка не поступило что были произведены данные операции пока сама это не обнаружила, так же в течении 3 дней я не могла войти в свой айбанк так как видимо блокировал тот кто совершил мошенничество. В общем жду решения и надеюсь на то что бак признает со своей стороны тот факт что система безопасности у них совсем не работает, а что самое интересное то что именно с этим банком вот такие проблемы. Так же я давно уже являюсь клиентом имея там расчетный счетна свое ИП и зарплаты счет и кредитную карту которую я кстати пополнила для того что бы закрыть счёт но не не успела так как эти деньги благополучно списали мошенники в тот момент когда я сладко спала))) Уважаемый Альфа банк примите меры пожалуйста для решения данной проблемы. Иначе мне придётся подавать заявление в прокуратуру для решения данного вопроса.
Что такое Айбанк? Это приложение от альфабанка, или что-то специфичное для айфона?
Альфа-Банк, самый важный вопрос к вам:
Почему нет опции "Посетить офис и написать заявление об отказе от оформления кредита" ????????
(При необходимости можно было бы аннулировать повторным личным посещением офиса с отзывом заявления)
Невозможно объяснить отсутствие этой опции заботой о клиентах. Можно разве лишь хитро притянуть.
Такая возможность есть. В офисе оформляется обращение и коллеги начинают проверку. Мы всегда находим правду и помогаем клиентам.
Буквально на днях хотел записаться в спортзал поближе к дому, заполнил заявку на абонемент с помесячным списанием, дошел до стадии оплаты, увидел, что платеж пойдет через Альфу и че-т как-то резко передумал)
Внесли бы нал
Комментарий недоступен
Похоже быстро растущий финтех превращается в раковую опухоль, от которой любой человек может получить по голове в любой момент. Интересно, если специально взять кредит, допустить по нему просрочку, то будет ли испорченная кредитная история защитой от мошенников?
Идея для стартапа
С персональными данными по линии Аььфа-Банк действительно беда. Два месяца назад была оформлена зарплатная карта. Телефонный номер был указан корпоративный, но закреплённый за мной. Он закреплён не на фамилию, а на орнанизацию и внутренний ID. 3 дня назад звонили мошенники на этот номер от имени мониторинга Альфа-Банка, которые назвали меня по имени, отчеству, а дальше в разговоре выяснилось, что знают и фамилию и год рожднния и когда я стал клиентом банка. Когда начал узнавать про номер паспорта - они поняли, что я догадался и бросили трубку.
Данные наших клиентов под защитой. Уже передавали нам раньше информацию об этих мошенниках?
Да, у альфы давно и регулярно сливают персональные данные, и они уже годами не могут прикрыть эту лавочку. Явно не хватает компетенций, чтобы грамотно ограничить и мониторить любые доступы к ПД клиентов и остальным критичным данным.
O, vy iz Ameriki?
Почему не написать по-русски "в час ночи"? AM/PM в России не используют.
В час ночи
am/pm не используют
Ну и шутник же ты!
Ты с какого year of our Lord будешь?
Вот такая история произошла с моей знакомой и менно в Альфе, где у неё зарпоатеыц проект. Только ситуация гораздо хуже удалённо оформили через приложение 1млн. в кредит. Ничего не смогла доказать, платит сейчас 17т ежемесячно! Такое ощущение что сотрудники банка в этих схемах замешаны. Если бы я это не знала из первых уст никогда бы не поверила.
А зачем платит? Пусть в полицию и суд идёт.