Заказал и оплатил на сайте «М.Видео» консоль — заказ отменили, хотя позднее она снова появилась в продаже

Всем привет из Санкт-Петербурга. Хочу поделиться историей, от которой у меня бомбит до сих пор.

Мне дали отпуск и я решил провести его "с пользой" и купить себе консоль xbox series s. Но как мы все знаем, сейчас дефицит, из-за которого большую часть отпуска я провел не так, как хотел. И вот, чудо! За неделю до окончания моего законного отдыха, 30.05, на сайте мвидео появляется заветная консоль, да еще и в единственном экземпляре.

Моментально я оформил оформил и оплатил заказ, потому что оплатить наличными было нельзя, так же как и заказать доставку курьером (почему, кстати?). Деньги ушли, появилась заветная надпись "ваш заказ будет готов через 15 минут, ожидайте уведомления о готовности" и вроде бы все хорошо.

Но нет, не хорошо. Жду я час, жду два, жду три, а уведомления о готовности все нет и нет. Решил написать в техподдержку мвидео (переписка с ними, к сожалению, не сохранилась, чат очищается после закрытия), а там мне ответили что консолей у них вообще нет и заказ мой выполнен по ошибке.

Сообщили бы мне о том, что консолей нет, или я узнал бы об этом сегодня, придя в магазин?

Скриншот заказа. Обращаю внимание, что указано что осталась одна штука

Хорошо, подумал я, бывает и попросил вернуть мне деньги. Деньги вернули, но проблема в том, что возврат занимает до 7 дней! Прекрасно понимая, что взята максимальная цифра и зачастую деньги возвращаются в этот же день, я стал ждать.

Пока ждал, решил разобраться, как же так, почему я смог сделать заказ, которого в магазине нет. Опять же, переписка не сохранилась, но по словам операторов, этой консоли нет ни в магазинах, ни на складах и ни при каких условиях они мне ее продать не могут. В это же время у них на сайте я все еще мог добавить в корзину и оплатить ту самую "последнюю" Xbox series s. На вопрос о том, почему я могу это сделать, оператор отвечал что это у меня не обновилась информация, а консолей на самом деле нет и доставляют их только по предзаказу.

И вот сегодня, 31.05, я захожу на сайт чтобы сделать скриншот и что вы думаете? До сих пор можно купить, только теперь она не в единственном экземпляре, как вчера, а в свободной продаже.

Обратите внимание на дату скриншота

Собственно, вопрос к мвидео, почему нельзя сгладить ситуацию и доставить мне консоль сейчас? Если этих консолей нет, то почему я могу ее заказать на сайте? Если это предзаказ, то почему нигде не написано что это предзаказ?

Прождал я целые сутки, денег так и нет, заказать консоль в другом месте я не могу, увы, не миллионер, сижу злой и расстроенный.

И все бы ничего, если бы мвидео шли навстречу своим покупателям. Ошибки бывают, я понимаю, но возвращайте тогда деньги сразу. Привезите консоль из соседнего города (в г.Пушкин они были в наличии, хотя верить сайту, как я понимаю, нельзя). Почему по вине магазина должны страдать покупатели? Да и вообще, по такой логике я могу купить любой товар на сайте, а потом окажется что его вообще нет, но об этом мне никто не скажет.

В общем, в мвидео я больше не ногой...

p.s. Номер заказа 1523382704

0
64 комментария
Написать комментарий...
Александ Есть

"Счастливый я делаю заказ"
Мария Клюева
Ох уж этот 21 век, даже не знаешь кто перед тобой.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey QuQu

It's a trap

Ответить
Развернуть ветку
Бабка в засаде

Мария оказалась Дмитрием.
А М Видео оказалась шарашкиной конторой.
Все закономерно )

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Розарио Агро

Похоже, у кого-то не хватает оборотных средств 😂. Идея норм, короткие деньги -  бесплатно. 

Ответить
Развернуть ветку
Борис Агафонцев

Не хватает оборотных средств и у автора, что если его кинули в одном месте, не может купить что хочет в другом. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
NoobitoNoBombito

После оплаты надо было не отменять заказ, а писать сразу претензию за просрочку выдачи предварительно оплаченного товара, с 99.9% вероятностью вам бы нашли консоль довольно быстро. 

Ответить
Развернуть ветку
Мария Клюева
Автор

Слишком поздно я это понял( обычно возвраты с других магазинов были быстрыми
Но спасибо, в будущем учту

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
Почему такая крупная сеть вводит в заблуждение
Ответить
Развернуть ветку
Mary

В м.видео конченая горячая линия

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, чем мы так расстроили вас?((

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Игнат Смирнов

Сейчас бы в МВидео платить не при получении. Особенно когда самовывоз :)) 

Ответить
Развернуть ветку
Олег Кирьянов

Есть лайфхак. Бывают у них цены с багой(временно по ошибке появляется очень низкий прайс). Так вот, если оплатить такой заказ, то они его отгружают, а заказы неоплаченые с самовывозом они отменяют довольно легко.
Имейте ввиду. В этом есть смысл

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Мария Клюева
Автор

Иначе заказ не сделать

Ответить
Развернуть ветку
Антон Василик

Я довольно часто покупаю в МВидео.
Где-то тут писал тоже гневные комменты в своё время, но слава богу мы все уладили.

Прочёл ваш пост и вот на что внимание обратил:
1. 15 минут. Они везде пишут про свои пункты выдачи «Забрать через 15 минут...» и какая-то там ещё приписка. В общем, на это не надо вообще ориентироваться. Тупо ждать смски, что товар поступил. Или в приложении смотрите. Там пишут более подробный статус заказа. Очень рекомендую там проверять инфу по заказу.
2. Скорее всего ваш товар был единственный на складе или в одном из магазинов. Это нифига не очевидно в МВидео, сам пару раз попадал. Так что возможно, заказ собирался к вам ехать.
3. Поддержка там почти всегда не понимает о чем речь. Так что вас скорее всего тупо не поняли)
У меня такое было с ними.

Если коротко.
То я думаю, что товар должен был к вам со склада приехать на след день.

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

После =раз два три= перестала брать у Мвидео с оплатой онлайн при самовывозе. Три раза подряд покупаю с самовывозом из конкретного магазина. Оплачиваю. А через час звонок ГЛ, что в этом магазине нет в наличии. КАКОГО Х покупка оформляется тогда??
Теперь только оплата по факту. 

Ответить
Развернуть ветку
Мария Клюева
Автор

Кто-ж знал что они так работают( 
Если бы я знал, я бы лучше переплатил. Ну или если бы поддержка объяснила все, как вы, то ждал бы спокойно. А тут теперь уже ничего не сделаешь

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Много раз были такие ситуации с заказами в Мвидео. Им плевать на то что ты купил. 

Ответить
Развернуть ветку
Иван Шаманов

Мвидео - помойка

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Завьялов

Они просто хотели что бы вы Sony Playstation 5 брали. Уберегают вас

Ответить
Развернуть ветку
Мария Клюева
Автор

Ну ладно, уговорили, за 15к возьму

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Ledneva Elena

Последние пару дней мониторю сетевые магазины на наличие Xbox SES. Загорелась прям здесь и сейчас. Типа в Мдорадо есть в наличии. Но оплата только онлайн. Идите в }|{oIly. Только оплата по факту. Мне холд моих денег не нужен. 

Ответить
Развернуть ветку
Мария Клюева
Автор

Ну да, сеть одна, раз нету в мвидео, нет и в Эльдорадо, так же отожиу и сиди жди полмесяца

Ответить
Развернуть ветку
андрей кокуев

Я уже пол года пытаюсь купить ps5 консоль ребенку, один раз даже оплатил, но увы, нет в наличии сказал оператор, зато перекупщики продают намеренно консолей то от м видео или Эльдорадо, а нам обычным смертным только за 75000,где справедливость??? Что делать? 

Ответить
Развернуть ветку
Мария Клюева
Автор

Как вариант, заказать на computeruniverse

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Лугачева

Смею вас уверить, что деньги мне в аналогичной ситуации возвращали 28 дней. У вас всё впереди. Кровушки еще попьют и не то узнаете. Удачи. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Scorpions Scorpions

У меня похожий случай, оплатил покупку пылесоса заказ не подтвердили обратился в М видео где мне сказали что деньги ушли на неизвестный счёт и они тут не причем. Вот так то. Виват М видео.

Ответить
Развернуть ветку
Jlpoxozui

Вот горе то какое, бяда прямо таки, игрушку отобрали, давай плакать на весь интернет, страдалец..(((

Ответить
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Тебя тут не поймут)))

Ответить
Развернуть ветку
Александр Привалов
консоль была уже не одна, а много

Ух ты, автора не получилось, а я сейчас побегу на сайтик Мвидео за такими дешевыми приставками, хе-хе... Серьёзно?

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Голощапов

Не дешёвые. РРц

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Мария!  Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение с заказом! :(
Как видим, сейчас в работе 2 обращения: 21-07007023 и 21-07018931. Мы сделаем запрос коллегам, обсудим ситуацию и будем думать над вариантами решения ситуации.
Деньги по отменённому заказу с нашей стороны уже возвращены. Рекомендуем уточнить у банка детали по срокам возврата.

Ответить
Развернуть ветку
Мария Клюева
Автор

Толку то от этих обращений? Их рассматривать будут неделю и в итоге скажут "простите"

У банка уточнил, банк отправил уточнять у вас, потому что банк не несет ответственности за возвраты

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Vadim Aptrakhmanov

Раз вы тут, может на мое обращение 21-00151337 ответите? 
Не хочу пост в приемной писать о вашем беспределе

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
ilyakm

Тоже была ситуация с МВидео неприятная, брал колонку в подарок, искали коробку час, так и не нашли.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Мухин

л*х не мамонт, не вымрет 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Шаргородский

Отпуск с "пользой"  с геймпадом в руках))) 

Ответить
Развернуть ветку
61 комментарий
Раскрывать всегда