Заказал и оплатил на сайте «М.Видео» консоль — заказ отменили, хотя позднее она снова появилась в продаже
Всем привет из Санкт-Петербурга. Хочу поделиться историей, от которой у меня бомбит до сих пор.
Мне дали отпуск и я решил провести его "с пользой" и купить себе консоль xbox series s. Но как мы все знаем, сейчас дефицит, из-за которого большую часть отпуска я провел не так, как хотел. И вот, чудо! За неделю до окончания моего законного отдыха, 30.05, на сайте мвидео появляется заветная консоль, да еще и в единственном экземпляре.
Моментально я оформил оформил и оплатил заказ, потому что оплатить наличными было нельзя, так же как и заказать доставку курьером (почему, кстати?). Деньги ушли, появилась заветная надпись "ваш заказ будет готов через 15 минут, ожидайте уведомления о готовности" и вроде бы все хорошо.
Но нет, не хорошо. Жду я час, жду два, жду три, а уведомления о готовности все нет и нет. Решил написать в техподдержку мвидео (переписка с ними, к сожалению, не сохранилась, чат очищается после закрытия), а там мне ответили что консолей у них вообще нет и заказ мой выполнен по ошибке.
Сообщили бы мне о том, что консолей нет, или я узнал бы об этом сегодня, придя в магазин?
Хорошо, подумал я, бывает и попросил вернуть мне деньги. Деньги вернули, но проблема в том, что возврат занимает до 7 дней! Прекрасно понимая, что взята максимальная цифра и зачастую деньги возвращаются в этот же день, я стал ждать.
Пока ждал, решил разобраться, как же так, почему я смог сделать заказ, которого в магазине нет. Опять же, переписка не сохранилась, но по словам операторов, этой консоли нет ни в магазинах, ни на складах и ни при каких условиях они мне ее продать не могут. В это же время у них на сайте я все еще мог добавить в корзину и оплатить ту самую "последнюю" Xbox series s. На вопрос о том, почему я могу это сделать, оператор отвечал что это у меня не обновилась информация, а консолей на самом деле нет и доставляют их только по предзаказу.
И вот сегодня, 31.05, я захожу на сайт чтобы сделать скриншот и что вы думаете? До сих пор можно купить, только теперь она не в единственном экземпляре, как вчера, а в свободной продаже.
Собственно, вопрос к мвидео, почему нельзя сгладить ситуацию и доставить мне консоль сейчас? Если этих консолей нет, то почему я могу ее заказать на сайте? Если это предзаказ, то почему нигде не написано что это предзаказ?
Прождал я целые сутки, денег так и нет, заказать консоль в другом месте я не могу, увы, не миллионер, сижу злой и расстроенный.
И все бы ничего, если бы мвидео шли навстречу своим покупателям. Ошибки бывают, я понимаю, но возвращайте тогда деньги сразу. Привезите консоль из соседнего города (в г.Пушкин они были в наличии, хотя верить сайту, как я понимаю, нельзя). Почему по вине магазина должны страдать покупатели? Да и вообще, по такой логике я могу купить любой товар на сайте, а потом окажется что его вообще нет, но об этом мне никто не скажет.
В общем, в мвидео я больше не ногой...
p.s. Номер заказа 1523382704
Я довольно часто покупаю в МВидео.
Где-то тут писал тоже гневные комменты в своё время, но слава богу мы все уладили.
Прочёл ваш пост и вот на что внимание обратил:
1. 15 минут. Они везде пишут про свои пункты выдачи «Забрать через 15 минут...» и какая-то там ещё приписка. В общем, на это не надо вообще ориентироваться. Тупо ждать смски, что товар поступил. Или в приложении смотрите. Там пишут более подробный статус заказа. Очень рекомендую там проверять инфу по заказу.
2. Скорее всего ваш товар был единственный на складе или в одном из магазинов. Это нифига не очевидно в МВидео, сам пару раз попадал. Так что возможно, заказ собирался к вам ехать.
3. Поддержка там почти всегда не понимает о чем речь. Так что вас скорее всего тупо не поняли)
У меня такое было с ними.
Если коротко.
То я думаю, что товар должен был к вам со склада приехать на след день.
После =раз два три= перестала брать у Мвидео с оплатой онлайн при самовывозе. Три раза подряд покупаю с самовывозом из конкретного магазина. Оплачиваю. А через час звонок ГЛ, что в этом магазине нет в наличии. КАКОГО Х покупка оформляется тогда??
Теперь только оплата по факту.