Стоит начать историю с того что я являюсь держателем дебетовой карты Яндекс.Плюс от Тинькофф банка (думаю, все знают что это за карта и у многих она есть) и очень долгое время не хотел писать сюда пост каждый месяц в надежде что проблема будет действительно устранена. Одним из ключевых условий этой карты - компенсация подписки на сервисы Яндекса (Яндекс.Плюс) при тратах по карте более 5000₽ за расчетный период (теперь более 10000₽ в течение месяца).
Все началось с того что я забыл об этом «приятном бонусе» и заинтересовался почему более 3-х месяцев не получал компенсации, хотя списания за подписку были стабильными. Первое обращение было в августе 20-го года и описание проблемы и ее решение было максимально простым и быстрым:
Компенсацию обещали совершить в "ближайшую дату выписки, приходящуюся на месяц, cледующий за месяцем, в котором была обработана операция по покупке Подписки" и я, наивно радостный, подумал что это был единичный случай и стоит действительно подождать и в следующем месяце все придет действительно правильно + компенсация за предыдущий. Но к моему сожалению просмотрел выписку по начислениям на остаток и вознаграждениям (кешбек) и снова не обнаружил компенсацию за подписку за текущий и обещанную компенсацию за предыдущий. Пишу в техподдержку еще раз:
Была зафиксировано обращение и я полагал, что проблема будет окончательно решена вместе с компенсацией подписки, положенной по договору.
Компенсацию я и правда получил уже спустя 2 месяца и забыл о проблеме пока в очередной раз (в следующем же месяце), случайно вспомнив, решил проверить пришла ли компенсацию за подписку и, как вы уже наверное догадались, - нет.
В очередной раз пишу в техподдержку и вежливая Юлия обещает что скоро обращение рассмотрят и решат вопрос:
На этот раз решение проблемы затянулось и срок рассмотрения заявки был передвинут дважды (фактически на рабочие 7 дней). Пообещали компенсировать подписку и отписали следующее:
Получил компенсацию в указанный срок, далее по инерцию начинаю проверять каждый месяц - возвращается ли мне списанная сумма на карту или нет. Как вы понимаете, следующее что я сделал:
После чего получил ответ что "ранее были технические ограничения с начислением" и сказали что "сейчас их уже устранили".
Как итог я снова получил компенсацию и продолжил следить за выпиской касаемо компенсаций и вознаграждений и в следующем месяце уже снова писал немного в "злых" тонах в техподдержку:
Снова фиксируют обращение и снова приносят извинения за доставленные неудобства. И снова все повторяется и я снова "кружусь в танце эмоций" c техподдержкой в следующем месяце. Мне обещают все вернуть и забывают про предыдущий раз:
Мне снова обещают сделать начисление в течение 3 дней. И я снова пишу в техподдержку:
Прошу приготовиться тут начинается жесткий перенос всех возможных сроков и обещание что технические специалисты во всем разбираются пока мы тут общаемся и не стоит беспокоиться. Сроки перенесли более чем на 3 недели (почти до следующего расчетного срока):
Снова мне говорят что проблема в максимально приоритетном статусе и нужно просто подождать и "расследование" проблемы занимает уже как 3 недели:
Далее я снова пишу в техподдержку с попыткой узнать получу ли я ответ сегодня и получаю ответ "ответа нет но ты держись":
Мне пообещали поверх компенсаций дополнительные 500₽ за длительное ожидание и пообещали что будут компенсировать подписку вручную, если это не будет происходить автоматически. Далее снова срываются сроки, приоритет для задачи - пустая метка.
И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: далее обращаться к ним не следует и подписка будет компенсироваться вручную, что звучит максимально абсурдным ведь проблема явно не только у меня у одного и если подписка не возвращается автоматически, то вручную этого происходить точно не будет. Это просто смех и стыд.
Как вы понимаете с того момента я до сих пор пишу в чат и до сих пор выпрашиваю эту компенсацию у техподдержки каждый раз тратя на это время. @Tinkoff неужели у разработчиков кривые руки чтобы это наладить? Неужели для всех держателей этой карты такая проблема? Просто не верится что банальная компенсация не выполняется автоматически и ВСЕМ приходится делать то же самое что и мне. #жалобатинькофф
Денис, здравствуйте.
Обещанные бонусы клиенты должны получать автоматически и без дополнительных усилий. Мы разберем, почему в вашем случае этого не происходило, и напишем подробности.
Извините за неудобства.
@Тинькофф Здравствуйте, готовы публично пообещать что проблема будет решена не только для меня, но и для подобных случаев?
Если мы выявим проблему и она окажется массовой, то, конечно, не только для вас исправим, ведь мы всегда анализируем подобные проблемы комплексно.
@Тинькофф Вопрос только один, почему же еще с августа прошлого года проблема не решена? Буквально в каждом обращении мне обещали что разработчики решили проблему, но все происходит как в дне сурка. Можно узнать, вообще предпринимались ли действия для решения либо это были просто отписки дабы успокоить клиента?
Мы уже почти во всем разобрались, в ближайшее время вернемся с подробностями.
Очень интересно будет узнать причину и проверить автоматическую работу этого процесса в следующем месяце.
Причина была техническая, не массовая и коснулась только вас. Сейчас мы ее уже устранили. Извините, что ушло так много времени на это. В мае мы изменили процесс начисления компенсации и теперь ее начисляем не вместе с остальным кэшбеком, как раньше, а отдельной операцией. Сумму покупок теперь считаем по календарному месяцу, а компенсация приходит в течение 10 дней на следующий месяц. То есть, если в мае сделали покупки на 10 000 рублей, то до 10 июня начислим бонус.
@Тинькофф Я вижу что проблема еще не решена. Я до сих пор не получил компенсацию за Май (да, понимаю, можно ждать до 10 июня - но весьма обнадеживающее ожидание) при наличии следующего. Уже 3-й раз переносят рассмотрение, не смотря на ваши заявления что все решено.
Ситуацию держим на контроле, до 10 числа все начислим вам. Извините за неудобства, пожалуйста.
@Тинькофф как я вижу, ситуация не решена и заявления выше о решении проблемы - публичная ложь.
Зачислили бонус.
@Тинькофф Бонус получил и правда, 9-й месяц подряд спустя тернистый путь "вымогания", но спасибо. Вопрос интересует более глобальный - проблема решена?
Пока решаем.