Ситуация: мой дедушка решил однажды подключиться к ростелеком. На протяжении двух лет он платил по договору около 800 рублей за интернет и телевидение, пока я не начал придавать значения этому сюру.
Когда я взялся сам платить за счет, выяснилось, что подключено куча неадекватных функций, на подобии: «Гарантия роутера» за 45руб. На мой вопрос в тех.поддержке, что это за услуга, парень сломался пополам и ответа я не услышал.
Не буду перечислять, как я начал вникать в суть договора и это безумие с роутером — и так понятно, что всё не в пользу клиента. Абсолютно. Самое интересное началось, когда я решил самостоятельно заняться вопросом его отключения и закрытия счета.
Сначала мы позвонили в ростелеком, чтобы он продиктовал свои данные и ему бы пришел по почте договор о расторжении. Казалось бы, все просто. В течении трех дней на почту придет некая бумажка (они не смогли объяснить, как она конкретно называется), что счет закрыт. Было это примерно 28 апреля. Они сказали что в крайнем случае до 5 мая мы все закроем. Сейчас 5 июня. Ни бумажки, ни ответа какого-либо от ростелекома нет.
А теперь к интересному
Перед тем, как я решил отключиться, я звонил в ростелеком и мне объяснили, что расторжение можно сделать только через тех.поддержку. На что я возразил, что они это не сделают точно, и никаких договоров я не увижу. После того, как мне предложили зачем то отключить интернет за какую-то сумму в день, хотя интернет я им сказал отключить до этого совсем, я решил пойти в филиал в городе Челябинск.
Придя в филиал, я заявил, что мне нужен официальный документ-инструкция о том, как правильно расторгать договор. Меня опять начали направлять на тех.поддержку. Я говорю, что тех.поддержка ваша не работает, это как будто отдельная шарага, которая не занимается ничем и никакого отношения не имеет к вам. Поднял в филиале скандал, намекая, что отключиться проблематично. Но они даже не возралили, решив просто пригрозить охранником. Но его там, кстати, небыло. Я попросил позвать какого-либо руководителя, чтобы пожаловаться на эту ситуацию, но руководитель оказался в отпуске (собственно как и всегда).
Уровень клиентоориентированности в ростелеКоме пробил дно.
Опыт пользования услугами ростелеКома - ужасный.
Отношение к клиентам - ужасно
Перенаправление по любым вопросам в техподдержку (даже находясь в филиале ростелеКомы) - вообще трэш.
Причина, по которой я хочу расторгнуть договор деда с ростелеКомой - чтобы у него не было в дальнейшем проблем и он перестал нести им бесконечно деньги. Мой интернет стоит 350р.\месяц, а эта ростелеКома требует 500 рублей в месяц. Понимаю, скажете, что это норма и для хорошего интернета это адекватная цена. НО: зачем ему этот разгон интернета?? Считать в контре милисекунды при выходе из-за угла? Когда я попытался отсоединить их роутер с некой технологией GPON - у меня вышло лишь обрезать провод. Они, оказывается еще и разъем туда впаивают какой-то другой, отличающийся от стандартных.
Еще немаловажный нюанс, о котором хочу сказать: дедушка живет в Челябинской области, в закрытом городе, и поэтому там нет офисов ростелеком. Они интернет подключили, но чтобы решить подобные проблемы - нужно ехать в другой город (Челябинск\Екатеринбург), или пытаться тратить время на тех.поддержку, которую, кстати не так просто дождаться по их основному номеру. Нужно сначала миновать бота, с которым пенсионерам сложно управиться самостоятельно. Клиентоориентированность пробивает второе дно.
На данный момент ничего не расторгнуто. Любая коммуникация с каким-либо более-менее адекватным сотрудником ростелекома не возможнен по следующим причинам:
- в любом филиале по вопросу расторжения договора тебя направят в тех. поддержку по телефону
- в тех.поддержке обманывают — не расторгают договор. Никакими способами.
- обманывают с дополнительными услугами. Не говорят, что они значат и обманывают, что уведомляли об их подключении.
На данный момент ищу способы и рекомендации, что делать дальше. Уже обратился в Общество по Защите Прав Потребителей.
Если вы сталкивались с ростелекомом и у вас уже есть опыт того, как можно с ними расторгнуть договор, то буду признателен вам за информацию. Спасибо.
Эм, чувак, ты обрезал оптику? Оптика впаяна в преобразователь pon-ethernet? Дык ты сраный рукожоп, он нормально отстегивается.
Единственный реальный вопрос - на кой оптика дедушке, и вопрос собственно к дедушке на кой лысый он ее подключал.
Хотя подозреваю что просто альтернатив небыло. 45р это как раз аренда преобразователя, скорее всего.
Ща ваще задумался - у меня рт уже лет 5 примерно, я этот сраный конвертер давно окупил, даже при том что на старте аренда 1р в месяц была. Надо купить свой и попроровать им вернуть их, чтоб больше его не оплачивать. Ну а потом тут запостить можно какого головняка это стоить будет и будет ли. Офис у меня в 5км, днс ваще в трех, погода шепчет, вел заряжен, можно одним днем обернуться, если, конечно, офис работает в сб, что уже вряд ли. Ну и месяц+ ждать пропадет ли абонентка.
Я бы вообще к рт не подключался если уж с того начать. Деду подключили навязав целый пакет услуг. Да, не разобрался. Я и не должен разбираться.
А нахрена лезть руками в то в чем не шаришь? Тогда и в электрощиток залезь, ты и к нему не сам подключался, порежь там тоже чонить, фигли нет то.
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Вы не следите за сутью. Этот роутер изначально не нужен. Поэтому переходить в особенности разъемов не имеет смысла. Пост про рассторжение договора, которое затягивается посредством РТ, а не про то, у кого круче знания про разъемы.
Про расторжение договора - согласна.
Про роутер и подключение - вы не правы, потому что вероятно не в теме.
Почитайте про гпон, роутер нужен это оптика до дома и там приемщик- роутер который арендуют, а дальше медью разводиться по комнатам обычным роутером(вторым)
Ну извини гений но если у тебя обычный rj 45 это означает что у тебя в доме медная витая пара(Etth/DSL), и вполне логично что если дом подключён по оптике то и разъем там будет естественно другой ибо это другая технология подключения (gpon)
Тоже извини, гений. В подъезде есть провайдер, у которых разъем как раз подключили rj-45.
И это нормально если ты живёшь в многоквартирном доме там оптику ведут до дома там стоит оборудование от которого и идёт обычная медь etth. Но частном секторе так не делают поскольку расстояния большие и не выгодно будет ни компании ни абоненту, поэтому там используется Gpon. Если по etth скорость как правило до 100 мб в секунду, то по Gpon идёт скорость хоть до 1 гигабита (если кошелек позволит). Да и сравнивать интернет в многоквартирном и в частном доме на самом деле глупо
Вот именно. У меня оптика в дом от совсем другого провайдера, тоже кабель "впаян" в роутер.
На больших расстояниях медь не будет работать. Хотя мои данные могли устареть.
Нет у вас все верно. До сих пор помню как грустно было когда в моём доме был интернет через телефонную линию
Ни с чем не сравнимый пересвист модема?)))
В моём городе на тот момент с мобильным интернетом было грустно так что модем даже не рассматривался
А, вы про adsl... я вообще про диалап, когда сидишь до провайдера дозваниваешься и платишь почасовую.))
Да про adsl, к счастью диалап я не застал. Звучит жутко
У меня до сих пор через телефонную линию Ростелеком много лет уже... VDSL2 60мбит тариф за 450. Во всём городке есть оптика от Ростелекома, а на моей улице только это..
Ну 60 Мбит не так уж и плохо
Скорость то неплохая, но мне из-за интернета приходится абонентскую плату за телефон платить. Так бы я давно отключил домашний телефон хоть.
Не думаю что в частном секторе вам кто-то предложит дешевле 450 рублей по оптике. Ростелеком в частном сейчас 200 Мбит за 700 продаёт в месяц по крайнем мере у нас так
В моем же городе 100мбит стоит ровно столько же Ростелеком.
Pon ?
Да. Даже на 25 рублей дешевле чем мои 60.
Так вы же сказали что за инет платите 450 сколько же тогда у вас выходит за телефон
450 я плачу за вдсл 60 Мбит. Телефон 210. А хПон 100мбит стоит 425. И то и то в моем городе и Ростелеком
Понятно. Ну желаю чтобы у вас побыстрее построили оптику. И надеюсь что вы будете более подкованы на момент подключения чем автор данной статьи
У нас в городе эта технология уже больше трёх лет. На моей улице как не было в планах так и будет ли когда даже Ростелеком в этом не уверен. Да я всегда знаю за что плачу. Я вон уже шесть лет вдсл модем арендую за 40 рублей) да и в целом как технологии работают тоже знаю.
Да не "впаян" он. Разъем спокойно вынимается.
Потому и в кавычках)
Внесу свои 5 копеек.
По меди вовсю гигабит идет.можно и больше,кабель категории cat8 демонстрирует способности меди.в любом случае магистрали построены на оптике.
Да я знаю в каждом многоквартирном доме есть парочка гигабитных портов и если тебя подключат через них то скорость будет хоть до гигабита, но как правило они все заняты
Парочка?обычно стоит гигабитный коммутатор,порта так на 24,а то и на 48 да еще и не олин.Новосибирск
Ну на счёт таких крупных городов не ручаюсь возможно там ситуация по лучше. Но у меня город не настолько большой и дома тут преимущественно пятиэтажки, хотя имеются и девятиэтажки. И в пяти этажках их немного
Здравствуйте! Я вижу Вы разбираетесь в кабельном интернете... Я живу в частном доме, пользуюсь интернетом с телефона(точка доступа вкл и раздаю, не очень скорость..). Вы сказали что-то про 1гб скорости, а,собственно,какой бюджет? Примерно хотя бы, а то не нашел информации по этому поводу
Здравствуйте.Ну смотрите вы с начала подключает один из доступных для вас тарифных планов, а потом подключает так называемую функцию "ускорение" например чтобы ускорить до 1 Гбит будет стоить 500 рублей в месяц сверх тарифа. Но лично я не вижу смысла в этом. Мне более чем хватает 200 мбит
А разве мне не нужно тянуть опто-волоконные кабели к моему дому? У меня частнцй дом и рядом только автовокзал в метрах 300 от меня,это ведь я должен подключаться к ним и вести себе кабели,разве не так?
А ну это естественно само собой разумеется. Я думал что вы изучаете вопрос при уже подключённом доме. Если дом не подключен, то да вам сперва нужно протянуть оптику до вашего дома. Для этого нужно обратиться к провайдерам которые предоставляют услуги, чтобы узнать имеется ли у вас вообще возможность подключения по данному адресу. Как правило у компаний имеется что-то вроде проектов для территорий на которые они могут предоставить свои услуги.
Если ваш дом учитывается таким проектом то вам повезло. Стоимость подключения у всех разнится но слышал что это как правило в пределах 10000. Но если ваш дом не учитывается в проекте то вам будут считать по метражу и там стоимость может доходить до 80000 или как и большинстве мест нашей необъятной возможности подключится по оптике у вас может не оказаться. Так же при подключении по оптике по требуется ont terminal, на который и сетовал автор статьи его либо приобретаете у провайдера либо сами через Али или прочие магазины, но нужно уточнять у провайдера какие модели будут совместимы с их оборудованием. Так что подключение по оптике довольно затратное, но стоящее на мой взгляд
Понятно. Вроде сосед уточнял этот вопрос и цена его огорчила, если не ошибаюсь- перевалило за 100.000 рублей... М-да, уж, вот и минус частного дома. Зато огород и пруд)))
Ну значит значит когда сосед спрашивал тогда вас не могли подключить. Советую поспрашивать. Сейчас и в разных компаниях как правило если называют конкретные суммы то значит тянуть есть откуда и быть может за это время они что-то поближе построили и тянуть теперь ближе. Или вы вообще на отшибе?
P.s. А пруд с рыбками?
С рыбаками.
Ващет витая пара (которая и оконцовывается RJ-45) спокойно тянет гигабит. Я вот прям сию секунду сижу именно так с рабочего гигабита который до компа идет медью.
Да витая пара даёт гигагабит, но ты ведь в курсе что сначала до тебя идёт оптика потом она в идёт в оборудование (коммутатор) а потом от него идёт твоя медь с гигабитом. Но в частном доме такое как правило уже не делают.
Ессно в курсе, мои системы на этих же сетях висят ) Я именно про то что тезис "оптика чтоб был гигабит" неверен (ну или половинчато верен), ибо гигабит и по меди прекрасно кидается. Оптика как раз на магистралях роляет, со скоростями от десятки гбит, а в квартиру в общем не велика разница что тянуть.
P.S. Ща вспомнил - когда у меня рт оптику кидали - забыли кондуктор. Я даже позвонил монтажнику и сказал что забыли - он сказал, а, спасибо и пропал, уж пятилетку как. ))
Вы понимаете, что rj45 это стандарт медной витой пары, а речь идет об оптоволоконном подключении? Технологии разные.
Да парень ты ПОЛНЕЙШИЙ ПРОФИ. Gpon это другая технология, там оптика приходит чисто к абоненту, приваривается там пигтейл (это специальный разъём) и стоит он там не просто так. У тебя Rj45, так как к тебе приходит в квартиру медь, а к деду приходит стекло. У деда и роутер другой, притом совсем, у него оптический терминал, это типа того что в твоём случае стоит у тебя в подъезде, и отключается он элементарно, просто вытаскивается и роутера.
А скажи, если тебе показать разъем PS/2 или, божечки, RS-232/485, ты вообще в обморок упадёшь?
А прикинь COM, он мильеналов ваще вешает, VGA они еще видели а вот COM уже всё, ступор - вроде вга а дырдочек мало и не лезет )
Ну чо могу сказать... 3dfx Voodoo 1/2, у которых кабель-коннектор из видюхи возвращает сигнал обратно в системник зумера поверг бы в шок и он бы обвинил сборщика в том, что тот ему короткое замыкание хочет устроить и вообще пожар и я уже бегу в суд иском подтираться.
Мне кто нибудь объяснит кто такой зумер? Вроде ещё молодой, а уже похоже устарел))
Поколение Z - год рождения с ~1995 по 2010