Ситуация: мой дедушка решил однажды подключиться к ростелеком. На протяжении двух лет он платил по договору около 800 рублей за интернет и телевидение, пока я не начал придавать значения этому сюру.
Когда я взялся сам платить за счет, выяснилось, что подключено куча неадекватных функций, на подобии: «Гарантия роутера» за 45руб. На мой вопрос в тех.поддержке, что это за услуга, парень сломался пополам и ответа я не услышал.
Не буду перечислять, как я начал вникать в суть договора и это безумие с роутером — и так понятно, что всё не в пользу клиента. Абсолютно. Самое интересное началось, когда я решил самостоятельно заняться вопросом его отключения и закрытия счета.
Сначала мы позвонили в ростелеком, чтобы он продиктовал свои данные и ему бы пришел по почте договор о расторжении. Казалось бы, все просто. В течении трех дней на почту придет некая бумажка (они не смогли объяснить, как она конкретно называется), что счет закрыт. Было это примерно 28 апреля. Они сказали что в крайнем случае до 5 мая мы все закроем. Сейчас 5 июня. Ни бумажки, ни ответа какого-либо от ростелекома нет.
А теперь к интересному
Перед тем, как я решил отключиться, я звонил в ростелеком и мне объяснили, что расторжение можно сделать только через тех.поддержку. На что я возразил, что они это не сделают точно, и никаких договоров я не увижу. После того, как мне предложили зачем то отключить интернет за какую-то сумму в день, хотя интернет я им сказал отключить до этого совсем, я решил пойти в филиал в городе Челябинск.
Придя в филиал, я заявил, что мне нужен официальный документ-инструкция о том, как правильно расторгать договор. Меня опять начали направлять на тех.поддержку. Я говорю, что тех.поддержка ваша не работает, это как будто отдельная шарага, которая не занимается ничем и никакого отношения не имеет к вам. Поднял в филиале скандал, намекая, что отключиться проблематично. Но они даже не возралили, решив просто пригрозить охранником. Но его там, кстати, небыло. Я попросил позвать какого-либо руководителя, чтобы пожаловаться на эту ситуацию, но руководитель оказался в отпуске (собственно как и всегда).
Уровень клиентоориентированности в ростелеКоме пробил дно.
Опыт пользования услугами ростелеКома - ужасный.
Отношение к клиентам - ужасно
Перенаправление по любым вопросам в техподдержку (даже находясь в филиале ростелеКомы) - вообще трэш.
Причина, по которой я хочу расторгнуть договор деда с ростелеКомой - чтобы у него не было в дальнейшем проблем и он перестал нести им бесконечно деньги. Мой интернет стоит 350р.\месяц, а эта ростелеКома требует 500 рублей в месяц. Понимаю, скажете, что это норма и для хорошего интернета это адекватная цена. НО: зачем ему этот разгон интернета?? Считать в контре милисекунды при выходе из-за угла? Когда я попытался отсоединить их роутер с некой технологией GPON - у меня вышло лишь обрезать провод. Они, оказывается еще и разъем туда впаивают какой-то другой, отличающийся от стандартных.
Еще немаловажный нюанс, о котором хочу сказать: дедушка живет в Челябинской области, в закрытом городе, и поэтому там нет офисов ростелеком. Они интернет подключили, но чтобы решить подобные проблемы - нужно ехать в другой город (Челябинск\Екатеринбург), или пытаться тратить время на тех.поддержку, которую, кстати не так просто дождаться по их основному номеру. Нужно сначала миновать бота, с которым пенсионерам сложно управиться самостоятельно. Клиентоориентированность пробивает второе дно.
На данный момент ничего не расторгнуто. Любая коммуникация с каким-либо более-менее адекватным сотрудником ростелекома не возможнен по следующим причинам:
- в любом филиале по вопросу расторжения договора тебя направят в тех. поддержку по телефону
- в тех.поддержке обманывают — не расторгают договор. Никакими способами.
- обманывают с дополнительными услугами. Не говорят, что они значат и обманывают, что уведомляли об их подключении.
На данный момент ищу способы и рекомендации, что делать дальше. Уже обратился в Общество по Защите Прав Потребителей.
Если вы сталкивались с ростелекомом и у вас уже есть опыт того, как можно с ними расторгнуть договор, то буду признателен вам за информацию. Спасибо.
Эм, чувак, ты обрезал оптику? Оптика впаяна в преобразователь pon-ethernet? Дык ты сраный рукожоп, он нормально отстегивается.
Единственный реальный вопрос - на кой оптика дедушке, и вопрос собственно к дедушке на кой лысый он ее подключал.
Хотя подозреваю что просто альтернатив небыло. 45р это как раз аренда преобразователя, скорее всего.
Ща ваще задумался - у меня рт уже лет 5 примерно, я этот сраный конвертер давно окупил, даже при том что на старте аренда 1р в месяц была. Надо купить свой и попроровать им вернуть их, чтоб больше его не оплачивать. Ну а потом тут запостить можно какого головняка это стоить будет и будет ли. Офис у меня в 5км, днс ваще в трех, погода шепчет, вел заряжен, можно одним днем обернуться, если, конечно, офис работает в сб, что уже вряд ли. Ну и месяц+ ждать пропадет ли абонентка.
Я бы вообще к рт не подключался если уж с того начать. Деду подключили навязав целый пакет услуг. Да, не разобрался. Я и не должен разбираться.
А нахрена лезть руками в то в чем не шаришь? Тогда и в электрощиток залезь, ты и к нему не сам подключался, порежь там тоже чонить, фигли нет то.
Комментарий удален модератором
Ну извини гений но если у тебя обычный rj 45 это означает что у тебя в доме медная витая пара(Etth/DSL), и вполне логично что если дом подключён по оптике то и разъем там будет естественно другой ибо это другая технология подключения (gpon)
Тоже извини, гений. В подъезде есть провайдер, у которых разъем как раз подключили rj-45.
И это нормально если ты живёшь в многоквартирном доме там оптику ведут до дома там стоит оборудование от которого и идёт обычная медь etth. Но частном секторе так не делают поскольку расстояния большие и не выгодно будет ни компании ни абоненту, поэтому там используется Gpon. Если по etth скорость как правило до 100 мб в секунду, то по Gpon идёт скорость хоть до 1 гигабита (если кошелек позволит). Да и сравнивать интернет в многоквартирном и в частном доме на самом деле глупо
Внесу свои 5 копеек.
По меди вовсю гигабит идет.можно и больше,кабель категории cat8 демонстрирует способности меди.в любом случае магистрали построены на оптике.
Да я знаю в каждом многоквартирном доме есть парочка гигабитных портов и если тебя подключат через них то скорость будет хоть до гигабита, но как правило они все заняты
Парочка?обычно стоит гигабитный коммутатор,порта так на 24,а то и на 48 да еще и не олин.Новосибирск
Ну на счёт таких крупных городов не ручаюсь возможно там ситуация по лучше. Но у меня город не настолько большой и дома тут преимущественно пятиэтажки, хотя имеются и девятиэтажки. И в пяти этажках их немного
Здравствуйте! Я вижу Вы разбираетесь в кабельном интернете... Я живу в частном доме, пользуюсь интернетом с телефона(точка доступа вкл и раздаю, не очень скорость..). Вы сказали что-то про 1гб скорости, а,собственно,какой бюджет? Примерно хотя бы, а то не нашел информации по этому поводу
Здравствуйте.Ну смотрите вы с начала подключает один из доступных для вас тарифных планов, а потом подключает так называемую функцию "ускорение" например чтобы ускорить до 1 Гбит будет стоить 500 рублей в месяц сверх тарифа. Но лично я не вижу смысла в этом. Мне более чем хватает 200 мбит
А разве мне не нужно тянуть опто-волоконные кабели к моему дому? У меня частнцй дом и рядом только автовокзал в метрах 300 от меня,это ведь я должен подключаться к ним и вести себе кабели,разве не так?
А ну это естественно само собой разумеется. Я думал что вы изучаете вопрос при уже подключённом доме. Если дом не подключен, то да вам сперва нужно протянуть оптику до вашего дома. Для этого нужно обратиться к провайдерам которые предоставляют услуги, чтобы узнать имеется ли у вас вообще возможность подключения по данному адресу. Как правило у компаний имеется что-то вроде проектов для территорий на которые они могут предоставить свои услуги.
Если ваш дом учитывается таким проектом то вам повезло. Стоимость подключения у всех разнится но слышал что это как правило в пределах 10000. Но если ваш дом не учитывается в проекте то вам будут считать по метражу и там стоимость может доходить до 80000 или как и большинстве мест нашей необъятной возможности подключится по оптике у вас может не оказаться. Так же при подключении по оптике по требуется ont terminal, на который и сетовал автор статьи его либо приобретаете у провайдера либо сами через Али или прочие магазины, но нужно уточнять у провайдера какие модели будут совместимы с их оборудованием. Так что подключение по оптике довольно затратное, но стоящее на мой взгляд
Понятно. Вроде сосед уточнял этот вопрос и цена его огорчила, если не ошибаюсь- перевалило за 100.000 рублей... М-да, уж, вот и минус частного дома. Зато огород и пруд)))
Ну значит значит когда сосед спрашивал тогда вас не могли подключить. Советую поспрашивать. Сейчас и в разных компаниях как правило если называют конкретные суммы то значит тянуть есть откуда и быть может за это время они что-то поближе построили и тянуть теперь ближе. Или вы вообще на отшибе?
P.s. А пруд с рыбками?
С рыбаками.