«Альфа-Банк» по чужому долгу направляет коллекторов ко мне домой

Вопрос не об удобстве сотрудников и не о шагах навстречу.

Мой тёзка уже столкнулся с такой проблемой. Всё. Он на это никак не повлияет и поменять ничего не сможет. S**t, как говорится, happens.

У Дениса есть два пути: либо ускорить решение проблемы и действовать в своих интересах, либо упираться и препираться.

Если в вашем понимании их сотрудники образные некомпетентные дегенераты, то кому вы сделаете хуже, поставив перед ними усложнённую задачу? Им? Нет. Считаете, что так вы преподадите им урок, который они тут же усвоят на всю жизнь? Огорчу вас. Нет.

А в итоге некомпетентные сотрудники будут дольше копаться, искать информацию, вообще под запарой забудут или потеряют один из источников. Тем временем, мужичок в кожанке заглянет в гости к Денису ещё пару-тройку раз.

Так что плевать с высокой колокольни на вопрос удобства. Это здравый эгоизм, который только по стечению обстоятельств совпадает с интересами сотрудников Альфа-Банка.

классное мышление. Если у банка некомпетентные сотрудники, то это проблема клиента, оказывается. Клиент может вместо этого подать иск на Альфа Банк и увести все свои деньги из банка (что он и хочет делать, что вполне логично), что, кмк, не очень совпадает с интересами самого Альфа банка.

Это не совок, где банк только один. Если Альфа не умеет работать, и тем более если у них ТАКИЕ некомпетентные сотрудники (и те, что проблему создали, и те, что проблему не могут решить), то нет смысла оставаться клиентом этого банка.

Правильнее будет "теперь это проблема в том числе клиента". Но "это проблема клиента" ≠ "клиент в этом виноват".

Конечно может. Это ещё один из вариантов решения проблемы. Такой же, как и обращение в саппорт. Разница лишь в размерах затрат времени и ресурсов, а так же в шансах успеха.

Вы правы.
Денис, как и мы с вами, волен сделать этот выбор, естественно, но этот выбор стоит за пределами представленной здесь проблемы и не оказывает на неё влияние.

Сергей, я могу ошибаться, но предположу, что в вашей позиции ключевой основой является восстановление справедливости. Моя же — решение проблемы.

Справедливо ли то, что Денис оказался в такой ситуации? Нет. Но, как я уже сказал, дерьмо случается.

Справедливо ли то, что желательно подстраиваться под образных некомпетентных дураков? Нет. Но оно так работает. Нужно уметь адаптироваться. К слову, никто не гарантирует, что подобных дураков не будет в случае похода в суд.

Ваша позиция по-своему правильная, Сергей: за себя надо стоять и нельзя давать вытирать об себя ноги.

Но за меня говорит и мой опыт работы сотрудником поддержки. Я побывал на обеих сторонах: за тех, кто воевал с саппортом (некоторых кадров до сих пор с содроганием вспоминал), и за саппортанов, через которых проходит несколько сотен заявок за рабочую смену.

И когда я говорю, что лучше сделать так, а вот так не следует, я не подразумеваю "будь тряпкой, прогнись и сделай как удобнее им, тогда может тебе помогут", нет. Это лишь советы, которые помогут скорее решить проблему и в конце концов распрощаться с банком, чтобы больше никогда не связываться с ним.

Это решение локальной проблемы по пути наименьшего сопротивления. Как итог: масса телодвижений и проблем на пустом месте, и решенная проблема, которой и быть не должно было. Т.е. в любом случае ТС в минусе.

Если ТС не ценит свое время, он пойдет по вашему пути. Если же захочет получить какую-то компенсацию за те проблемы, что ему достались от некомпетентности менеджеров Альфы, то пойдет в суд.