«Яндекс.Драйв»: при стоимости поездки в 75 рублей доплата до минимальной цены завершения аренды составила 525 рублей
Всем привет!
Пишу сюда впервые и на эмоциях, поэтому не судите строго за орфографию и пунктуацию, просто хочу описать свое негодование.
Сразу скажу, я давно пользовался сервисами Яндекса, и такси, и едой и драйвом, и в целом был доволен, несмотря на не всегда прозрачную политику ценообразования. Но случай, о котором я расскажу ниже, просто не оставил мне выбора. А теперь обо всем по порядку.
Понадобилось мне сдать обувь в ателье. Нашел на карте ближайшее к себе, в Люберцах, в 10 минутах езды. Захожу в Я.Д. ( очень символичное сокращение, между прочим) и вижу - неподалеку от меня Шкода Октавия, ценник вполне приемлемый - 10 рублей минута. Ну, думаю, вполне адекватно, учитывая что ехать недалеко. Сажусь в машину, еду, доезжаю до места, паркуюсь, глушу машину, открываю приложение, красота - на таймере почти 7 минут, цена поездки 75 рублей, идеально. Жму кнопку "завершить аренду", и тут на весь экран красивый фиолетовый фон с предупреждением - вы находитесь в зоне с минимальной ценой завершения аренды, поэтому если стоимость будет низкой вам придется доплатить ( и пометка - а вот если бы вы взяли тариф фикс, цена была бы ниже, гы гы гы), и ниже кнопка "завершить аренду". Ну я собственно приехал ровно куда мне надо, поэтому искать другое место не с руки, идти потом далеко придется, поэтому аренду все таки завершаю. И вуаля, экран завершения аренды мне выдает:
Аренда авто - 75 рублей;
Доплата - 525 рублей;
ИТОГО - 600 Рублей!!!
Неплохо так доехал.
И вот вроде сам понимаю, что у многих каршерингов есть зоны с минимальной стоимость аренды, но вот вам для сравнения два скрина стартового экрана:
Я.Д.
Делимобиль
Это я даже не говорю о том, что Делимобиль даёт скидку на следующую поездку ( в течение 24 часов она сгорит, если ей не воспользуетесь, но сам факт).
И в качестве завершения прилагаю скрин переписки со службой поддержки. Я понимал, что от них ничего не добьешься, просто хотелось выговориться.
Как итог, приложение Я.Д. удалено. После небольшого размышления удалены и все остальные приложения от производителя.
Я конечно понимаю, что в принципе то сам виноват, перед поездкой надо зайти всюду и убедиться куда едешь, но сам факт - ну возьмите и на старте пометьте эти зоны.
Спасибо за внимание, я все!
Ложь, пиздеж и провокация. При первой поездке в такую зону появляется предупреждение о зонах с особой стоимостью и деньги не списываются. Автор видимо не первый раз поехал в такую зону, да и вообще, любитель хлопать глазами и не читать уведомления. Резонно заметить, что можно было сделать более очевидным, но имхо, лучше не перегружать интерфейс и сделать первую поездку без дополнительного списания. Если же списание было, а текст уведомления противоречил - следует решить вопрос с поддержкой. Порадовал величественный жест удаления всех приложений. "вот тебе барабан" называется. Стоит учиться сильнее контролировать свои эмоции, чувак)
Ну вот мне первую поездку сразу залепили по полной, без всяких предупреждений :) Хотя в аэропорт езжу раз в 2-3 недели и всегда цена примерно понятна. Уведомления про Вояжи и новые маршруты валятся регулярно, а о изменениях в зонах парковки тишина.
Здесь все все понимают и с ЯДом никто связываться не будет, просто копится критическая масса.
А почему бы с ними не связаться? В чем проблема? У них не настолько всё плохо с общением с клиентами. Можно через соцсети например, необязательно через поддержку.
В соцсетях пока молчат
Больше двух картинок не цепляет :)