Cо счета «Тинькофф» списали огромную комиссию, о которой не указано в тарифах

Я старый и лояльный клиент банка «Тинькофф». Прошел с банком и огонь и воду. Было тяжелое время, когда кредитка выручала (за проценты), но я исправно всё платил. Но чтобы «Тинькофф» подставил почти 24 тысячи, списав их якобы в качестве комиссии, столкнулся впервые.

Положив свои собственные наличные денежные средства на дебетовую карту Блэк Тинькоф, я, НЕ ИСПОЛЬЗУЯ никаких сервисов Тинькова, зашел в клиент-банк другой кредитной организации и пополнил свою карту, используя свои личные средства. Тинькофф списал с меня комиссию 23 тысячи 535 руб, мотивируя это тем, что списание денег приравнивается к наличным платежам. На мое возмущение, колл-центр посоветовал обратиться к тарифам, где нет НИ СЛОВА о комиссии, при пополнении карты стороннего банка БЕЗ использования сервисов Тинькофф.

После подачи жалобы через колл-центр, Тинькофф вернул 4 тысячи рублей, написал, что это вся возможная сумма, которую они могут мне вернуть.

В тарифах есть плата за "Снятие наличных" и за "Переводы через сервисы Тинькофф". Ни первым, ни вторым способом я не пользовался.

Когда я попросил конкретно указать, по какому именно пункту с меня списана комиссия, банк прекратил со мной общение.

Спустя несколько часов банк ответил, по какому пункту тарифов с меня списана комиссия. Мне указали на пункт 6.4 "Тарифа Расчетная карта. ТПС 6.2 RUB", который звучит как "Снятие наличных в прочих случаях". Так как перевод безналичных денег не является снятием наличных, мне тут же заявили, что я должен читать мелкие буковки в приложении к тарифу.

Читаю то, что помельче. В приложении "Тарифы на услуги по переводам, платежам и дополнительных услуг" указано, что "Это тарифы для переводов и платежей с использованием Сайта Банка, Интернет-Банка, Мобильного банка и Банкомата Тинькофф." Ни один из этих четырех пунктов я не использовал. Я НЕ снимал наличные ни в каком виде, ни в каком банкомате!

Но Тинькофф настаивает на своей правоте. Требует, чтобы я читал дальше. В третьем документе написано, что "Под снятием наличных понимаются операции снятия наличных денежных средств в любых банкоматах (в том числе, в пунктах выдачи наличных сторонних банков и торгово-сервисных предприятиях — далее ПВН), кассовом центре Банка (далее — КЦ), а также операции, приравненные к снятию наличных, список которых размещен на сайте Банка tinkoff.ru". Так как начальные фразы опять ко мне не подходят, я стал искать документ "операций, приравненные к снятию наличных".

Он ищется только гуглом, так как документ расположен на стороннем закрытом сайте. В нем указано, что Тинькофф берет комиссию за любые операции в других кредитных организациях. В частности цитирую:

1) Расходные операции с использованием любой Карты (?)

2) К операциям, приравненным к снятию наличных, также относятся операции, осуществляемые в других кредитных организациях (?)

Я в ступоре. Т.е ты приходишь в любимый Сбер (Альфу, ВТБ), делаешь операцию, а Тинькофф списывает с тебя комиссию, так как считает это операцией, приравненной к снятию наличных?

Вот так, доверие, завоеванное годами, рушится в одно мгновенье. Как можно безналичный перевод считать СНЯТИЕМ НАЛИЧНЫХ, да еще брать с ДЕБЕТОВОЙ карты такую огромную комиссию - 24 тыс руб????

Я считаю, что тарифы, которые не доведены до клиента, спрятаные под тремя ссылками, да еще на закрытом сайте

доступа к которому нет, а документы ищутся только гуглом (ну или яндексом), нельзя применять по отношению к операциям добропорядочного клиента.

Я привел всю свою семью в банк. Но вот так заканчивается дружба с Тинькофф банком.

Я уже подал жалобу Финансовому уполномоченному finombudsman.ru. Следующий шаг – в суд.

0
207 комментариев
Написать комментарий...
Oleg Soluyanov

Автоу религия наверное помешала отправить деньги из тинькова , совершенно БЕСПЛАТНЫМ межбанковским переводом который идёт в будние дни максимум два часа. Особенно,  крупную сумму. Банальная история, которой сто лет в обед.  "Тарифы не читал, но осуждаю".

Ответить
Развернуть ветку
Александра Добрушина

Вероятно, автор бы сделал именно это, если бы банк предупредил его о существовании такой комиссии.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev

Ага. Каждого клиента о каждой комиссии. Индивидуально. Заказным письмом и мороженкой в подарок.

Ответить
Развернуть ветку
Александра Добрушина

Ваша позиция абсурдна. Это из серии мэра Крымска, свалившего из города перед наводнением: что ж нам, нужно было каждого предупреждать?..

Да, разумеется, банк должен предупреждать клиентов о комиссии! Заранее обо всех (не сложной системой ссылок мелким шрифтом!) и отдельно о каждой, сумма каждый раз разная.

Ответить
Развернуть ветку
Маратка Тотсамый

Тот же Газпром банк при вводе суммы перевода пишет сумму комиссии сразу

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Скрыпник

Автор делал перевод не из клиента банка Тинькофф, а из клиента сторонней организации.

Ответить
Развернуть ветку
Маратка Тотсамый

А, точно, я упустил этот момент

Ответить
Развернуть ветку
Семен Николаевич

Да? А 3d-secure он тоже на стороннем сервисе проходил?

Raiffeisen например пишет на странице 3d-secure предупреждение о комиссии.

Ответить
Развернуть ветку
И Ник

сбербанк при сниятии наличных в банкомате сбера со сберовской карты тоже пишет о "возможной комиссии вашего стороннего банка", бгг

Ответить
Развернуть ветку
Стас Горячев

нет. не так. Райф пишет прям сумму комиссии

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Золотов

Можно было бы просто в СМС, вместе с кодом подтверждения

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Суворов

Почему нет? 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Saveliev

А с чего бы вдруг?

Ответить
Развернуть ветку
Иван Забулдыгин

У банка в тарифах есть предупреждение о комиссии... на снятие наличных. НАЛИЧНЫХ БЛ..
Не переводы, не квазикэш - там про это даже близко ничего нет.
Ну то есть вы пишете в условиях интернета например, что берете доп плату при использовании белого ip, а потом, снимаете деньги за каждый мегабайт потому, что скачивание мегабайта трафика на вашем тарифе приравнивается каким нибудь внутренним регламентом к использованию белого ip.
Это явное введение пользователя в заблуждение, за такое лицензии лишать надо

Ответить
Развернуть ветку
204 комментария
Раскрывать всегда