{"id":4879,"title":"\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e","url":"\/redirect?component=advertising&id=4879&url=https:\/\/vc.ru\/otpbank\/266952&hash=82572a4a372a00657a2afc359f19a24c0bd24be8cecbd743f0681209c07c9a3a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Никита Белов

Ozon не возвращает деньги за товар после его просроченной доставки и отказа от него

Доброго времени суток!

25 апреля заказал на озоне Mi Band. В сроках доставки было указано 14-16 мая. В указанный срок браслет не доехал, в связи с чем 23 мая техподдержке был задан вопрос — когда ждать? На что был получен ответ — товар задерживается на таможне, обождите и все будет ок.

4 июня отправил запрос на отмену заказа.

8 июня отписался еще раз, был дан ответ в стиле - вашим вопросом занимаются, ждите. После чего отписался еще раз уже 14 числа, с тем же результатом.

В итоге - заказ был сделан 25 апреля, на дворе 17 июня и процесс этот до сих пор не закончился.

Представители Озон, пожалуйста, поспособствуйте в решении ситуации. Насколько я понимаю, возникли проблемы с поставщиком, но не очень понятно почему ваши проблемы с поставщиком стали моими проблемами.

Номер заказа - 52971924-0012
любые скрины предоставлю по требованию.
*Спасибо за внимание.

{ "author_name": "Никита Белов", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430ozon","ozon"], "comments": 11, "likes": 8, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 260257, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 17 Jun 2021 18:11:13 +0300", "is_special": false }
0
11 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
7

Никита, добрый день!
В первую очередь просим у вас прощения за то, что заставили ждать так долго.
Мы уже отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ, срок зачисления зависит от банка, но в среднем составляет 1-3 дня. Проверить возврат вы можете в личном кабинете, вкладка "Ozon Счёт".
Мы уже меняем процесс работы по заказам с доставкой из-за рубежа и скоро мы сможем работать с подобными заказами эффективнее, в том числе быстрее их отменять. 
В личном кабинете также оставили небольшой бонус за долгое ожидание.

Ответить
9

Неожиданно быстрое решение проблемы. В правильном направлении двигайтесь, Озон. Но было бы совсем здорово, если бы можно было через чат решать :)

Ответить
2

Хах, а как можно получить и отказаться?)
Вообще, Яндекс да, странные ребята , торговали месяц ни с того ни сего большую часть товаров заблокировали ссылаясь на то, что срок годности не заполнен. Срок годности на ручку и ежедневник 😁 ну ок, прописал во всех товарах по 30 лет ,и вот уже 2 недели не могу добиться, чтобы товары снова начали показываться. Это ппц товарищи )) и они динамят, по 15 раз мне пишут, что у меня ошибка так как не заполнен срок годности, тычешь их в то что все заполнено. В итоге неделю они мурыжили снова, вчера отписали что моя проблема передана технарям и срок ответа 3 рабочих дня , а вчера была пятница вечер и только в среду они должны что-то ответить. Предполагаю, что ответа не будет, обращусь и снова получу отписку , что у меня не заполнен срок годности товара 😁 и все по кругу по ходу, как и на той неделе 

Ответить
1

Большое спасибо за оперативный ответ и решение проблемы.

Ответить
0

Погоди. А неустойка? А компенсация за незаконное пользование чужими денежными средствами? Ты думаешь, они твои деньги вместо кредита в банке взяли и без процентов крутанули, покрыв кассовый разрыв, и дофига поменяются, если ты их на бабки за это не выставишь?

Ответить
1

Люди до сих пор не понимают, что заказывают не у ozon а у частных поставщиков, а ozon это только площадка-посредник. Когда уже четко наведут порядок на wilberries  и озон? Чтобы было понятно где чья ответственность. В тех де отзывах неужели тяжело разделить на части: скорость доставки, целостность упаковки, качество товара и тп... зачастую скорость доставки и целостность упаковки это маркетплейс, а сам товар это поставщик

Ответить
0

Добрый день, Роман. По опыту можем сказать, что оставлять 2 и более отзывов к одному товару клиентам порой не удобно. Поэтому каждое сообщение мы просматриваем вручную и, если видим нарушение доставки или самого продавца, помогаем разобраться оперативно

Ответить
0

Тем временем Яндекс Маркет на претензию продавца, что клиент совершил заказ и после получения заказа отменил его получив от Яндекса моментальный возврат денежных средств, ответил сами разбирайтесь, мы не компенсируем ничего. То есть Яндекс создал систему, через которую недобросовестные покупатели совершают кражу денег и совершенно ничего не делает и не решает. Яндекс Маркет очередной раз подтвердил, что он дно. Учитесь у Озона. Вы можете сказать, что тут клиент а там продавец. Яндекс как и с клиентами так и с продавцами на скриптах шлёт подальше со всеми проблемами. Яндекс уже как несколько лет доставляет часть заказов своими силами через одно место и ничего не меняется. 

Ответить
1

Расскажите подробнее, как на Яндексе можно делать?)))

Ответить
0

Милота, прям обнять хочется. Аж воздух затрещал от позитива) 

Ответить
0

А. Надеюсь деньги вернёте.
Б. Брать на Озон "из за границы" это пздц, честно, почему мозг не включает логику, что это банальный дропшип без ответственности?

Ответить
Читать все 11 комментариев
Тренды мобильных игр в 2021 году — обзор индустрии мобильных игр

Индустрия мобильных онлайн-игр — анализ, тенденции и статистика

Можно ли продолжать работать в той же компании после выгорания: история продакт-менеджера Тинькофф

В Тинькофф — 28 000 сотрудников, и у каждого своя история. Кто-то легко справляется с работой, и после всех задач спокойно отключается и идет отдыхать. Другим все может даваться труднее, даже сложно в уйти в отпуск — думает, «как я всё здесь брошу». Мы начинаем серию статей от лица наших сотрудников, которые делятся своим опытом: какие появлялись…

Восточная Техника успешно автоматизирует процессы управления складами на базе решения Columbus-WMS
«Стартап-полка»: Самокат набирает производителей альтернативных продуктов

Онлайн-ритейлер Самокат совместно с Ассоциацией Производителей Альтернативных Пищевых Продуктов объявляют сбор заявок от инновационных производителей продуктов для участия в «стартап-полке» Самоката. Лучшие продукты попадут в постоянный ассортимент Самоката в раздел «Супермаркет» уже этой осенью.

NASA и SpaceX отправят научный зонд для поиска жизни на спутнике Юпитера в 2024 году Статьи редакции

Запуск миссии Europa Clipper обойдётся в $178 млн — столько NASA выделяет компании Илона Маска по условиям контракта.

LOLOCLO. Интервью с основателями молодого растущего fashion-бренда детской одежды

Говорим о Loloclo - первом в России smart-fashion бренде, предлагающем базовый детский гардероб

Возможности, как в корпорации, а гибкость, как у стартапа. Что думают о своей работе сотрудники DiDi

Пять представителей российского офиса компании рассказали о корпоративной культуре, рабочем дне, языковом барьере, профессиональных вызовах.

Как мы создали программный продукт для НКО, не имеющий аналогов в России, и (пока что) заработали на нём только геморрой

Это история о том, что бывает, когда одна типичная для некоммерческих организаций черта – ожидание всяческих преференций – выходит на первый план, превращается в требовательную инфантильность и рубит все отношения между заказчиком и исполнителем.
Мы почти бесплатно сделали ПО для НКО на базе Битрикс24, не имеющее аналогов в России, а вместо…

4 скрытых трат на программное обеспечение, которые необходимо предвидеть ПОСЛЕ публикации приложения

Давайте представим, что после нескольких месяцев напряженной работы ваше мобильное приложение, наконец, готово к работе. Но когда вы просматриваете свои финансовые отчеты, вы замечаете, что ваши ежемесячные расходы не уменьшились, а наоборот- выросли. Что происходит?

Как зачесть убытки и заплатить меньше налогов

За последние пару лет количество инвесторов резко выросло. В том числе по зарубежным брокерам типа Freedom Finance, Exante или Interactive Brokers. И не лишним будет рассказать про налоговый вычет на сумму убытков.

Да-да, вы можете учесть прошлые и текущие убытки в будущие прибыльные годы. А значит уменьшите сумму налогов и повысите доходность своего портфеля.

На конференции «B Word» Илон Маск в очередной раз поменял свою позицию по биткоину

В ходе конференции где также присутствовали Джек Дорси и Кэти Вуд, Маск отметил, что он является владельцем биткойнов не только через баланс Tesla и SpaceX, но и лично владеет биткойнами, эфиром и Dogecoin.

null