{"id":5246,"title":"\u0414\u0438\u0432\u0430\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0437\u0451\u0442 \u0432\u0430\u0441 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443","url":"\/redirect?component=advertising&id=5246&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/273080-kover-samolet-i-divanomobil-kak-inzhenery-prevrashchayut-obychnye-predmety-v-skazochnye&hash=078e365dd4ce0ced12e3f2c7e78738ef07048c65198cbca10c0aeaa8046ed434","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Sergey Vardanyan

«Яндекс.Маркет» отменил заказ без указания причин

Кратко: заказал и оплатил три упаковки таблетки для ПММ Finish All in 1 Max 100шт, продавцом выступал «Яндекс.Маркет».

Примерно через 24 часа пришло сообщение — «Извините, с вашим заказом возникли проблемы, и нам пришлось его отменить», еще через полчаса пришло сообщение о том, что заказ отменили из-за того что в наличии товара нет, но по факту его можно было перезаказать по другой цене.

Теперь более подробно. Таблетки для посудомойки закончились неожиданно, а это такая штука, которую без скидок брать ну вообще не хочется, т.к. ценник конский. Сразу оговорюсь, сейчас почти везде упаковка этих таблеток стоит 990р со скидкой в 60%. По крайней мере такая цена была в Лента, Эльдорадо, МВидео, Яндекс Маркет. Дальнейшие скидки зависят от бонусов в данных магазинах. Например в Ленте у меня был промокод 300р с 1500р, что не очень подходило. В МВидео можно списать 50% баллами или получить 50% баллов, но баллов у меня не было, а накапливать баллы не хотел. В Эльдорадо баллы были, но он находится неудобно терреториально.

По итогу я обнаружил акцию на Яндекс Маркете 3 по цене 2, а так же был промокод на 15% с покупки на 3500р. Положив в корзину 3 упаковки и добив сумму до 3500р, я применил промокод и получил стоимость в 567р за пачку. Эта цена меня более чем устроила. Хочу обратить внимание, что это не какая-то невероятная цена, по 500р их продавали не так давно на Алиэкспрессе, но на тот момент мне было не нужно, т.к. до этого я взял 3 упаковки фейри 60 таблеток за тысячу рублей, а так же такую стоимость можно получить при наличии баллов мвидео или эльдорадо. Цена хорошая, но это не ошибка на сайте, ценник вполне себе реальный.

Еще момент который хотелось бы упомянуть, эта акция 2 по цене 3 была какая то странная, скидки за комплект проявлялась через раз и сама иконка 2 по цене 3 то появлялась, то исчезала. А через 6 часов с данного товара акция пропала вовсе.

Сделал заказ, сразу его оплатил и через 24 часа получил сообщение на почту об отмене заказа, из-за каких-то проблем. Через час приходит смс сообщение, кстати время было 12 часов ночи по МСК(сейчас у меня сломанный режим и я не спал, но все же зачем слать смс в ночное время? спасибо не что не позвонили), мы отменили ваш заказ, т.к. товара нет в наличии. Я решил проверить так ли это, товар есть, можно перезаказать, но ценник будет уже другой, без 2=3 и без промокода за 990р, т.е. дороже чем везде.

Кинули и кинули, но посуда в раковине грязная. Таблетки яндекс не пришлет, а приедет только "добивка" от яндекса, думаю ладно, закажу в ленте через сбермаркет, а там уже нет в наличии. Посмотрел в эльдорадо, там есть и баллы есть, хотя заказываю редко, поэтому скидка не 50% сверху, а только 30%, но т.к. время поджимает заказал за 693р.

Абсолютно не понимаю мотивацию ваших действий, я ни коем разом не обижен на вас и не перестану заказывать у вас, потому что у по вашим акциям получаются цены на уровне "до крымнаш". Но я абсолютно не улавливаю логику ваших действий, такое ощущение что у вас поставлен социальный эксперимент, какую клиентскую базу можно набрать выдавая низкие цены и отвратительный сервис? У вас очень неудобная доставка, на которую или жалуются или терпят, те кто регулярно заказывают, могут кучу историй рассказать о том что у вас все стабильно идет не так. У вас была очень странная акция с эксклюзивной распродажей для "всех кто в плюсе" в рекламу которой вы вложились, но получили антирекламу с "цена для своих выше чем для чужих".

Уважаемый Яндекс.Маркет, что это было и зачем?

{ "author_name": "Sergey Vardanyan", "author_type": "self", "tags": ["\u044f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442"], "comments": 10, "likes": 4, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 260351, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 18 Jun 2021 07:07:14 +0300", "is_special": false }
0
10 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
1

Добрый день Сергей!

Спасибо за подробный отзыв. Простите, что отменили вашу покупку.
Видим, товары были в наличии, ничего не предвещало беды. Разберём ваш случай, чтобы понять, почему это произошло. Найдём на каком этапе произошла ошибка.

Чтобы компенсировать утерянную скидку, уже отправили на вашу почту промокод для будущих покупок.

О ситуации с закрытой распродажей. Вручную прогружая цены, мы столкнулись с багом. Часть товаров получила цены от других позиций, а на часть цена была снижена алгоритмами ценообразования. В результате подписчики Плюса видели некорректно завышенную цену, а пользователи без подписки — заниженную. Ошибку заметили и быстро исправили, но на обновление потребовалось время. Со всеми, кто пострадал из-за нашей ошибки, мы связались и полностью вернули деньги за заказы, сохранив доставку товаров.

Ответить
1

Не прокатило.

Ответить
0

Более чем адекватный ответ. Хотя меня больше беспокоил момент того, что заказ который "нужен был еще вчера", был отменен на следующий день, без каких либо объективных для этого причин, но за промокод спасибо.

Ответить
0

Так у вас должна была быть экономия больше 1.5т.р., я правильно понял?
А в итоге прислали скидочный купон рублей на 300р, я правильно понял?

Ответить
0

Прислали купон именно на 1500р

Ответить
1

Это хорошо

Ответить
0

Вы в одностороннем порядке отменяете заказ?
Это не законно, после взятия с клиента денег вы должны доставить его в срок, а после срока и пока не доставите, вам начисляются пени

Ответить
0

Почти аналогичная история заказал вчера квадрокоптер, стоимость 51000. То, что мой заказ отменили сегодня вообще никто не прислал, что отменили, я сам случайно заметил в личном кабинете, когда зашёл посмотреть время доставки другого ранее заказанного товара. На вопрос почему отменили заказ сказали, что "отменили из-за технических сложностей". Но они во всём разобрались и когда мне вернуться деньги, а это всё зависит от банка, то я смогу ещё раз заказать, только вот цена коптера увеличилась в итоге на 5.000, а купон который я применял на скидку закончится в воскресенье. Надо ли говорить, что деньги я уже не получу за выходные обратно, а получу в лучшем случае в понедельник и соответственно коптер выйдет мне дороже уже на 10000р. (это без купона + увеличившаяся цена на 5.000). В качестве извинения прислали купон 200 от 1000.

Ответить
1

Похоже на рекламный ход Маркета. Типа какие хорошие -признают ошибки, еще и упущенную выгоду возмещают после отмены выгодного для потребителя заказа

Ответить
1

Почти аналогичная история заказал вчера квадрокоптер, стоимость 51000. То, что мой заказ отменили сегодня вообще никто не прислал, что отменили, я сам случайно заметил в личном кабинете, когда зашёл посмотреть время доставки другого ранее заказанного товара. На вопрос почему отменили заказ сказали, что "отменили из-за технических сложностей". Но они во всём разобрались и когда мне вернуться деньги, а это всё зависит от банка, то я смогу ещё раз заказать, только вот цена коптера увеличилась в итоге на 5.000, а купон который я применял на скидку закончится в воскресенье. Надо ли говорить, что деньги я уже не получу за выходные обратно, а получу в лучшем случае в понедельник и соответственно коптер выйдет мне дороже уже на 10000р. (это без купона + увеличившаяся цена на 5.000).  В качестве извинения прислали купон 200 от 1000.

Ответить
Читать все 10 комментариев
Эксперимент: выбрать квартиру в другом городе с помощью 3D-тура

«Ирония судьбы» научила нас: все новые дома похожи друг на друга — а значит, имея представление о новостройках в одном городе, можно сделать вывод и о домах в другом. Для этого теперь даже не нужен билет на поезд или самолёт: прогуляться по квартирам в новостройках можно с 3D-туром на сайте «Циан».

Из офиса к гончарному кругу: как уволиться из IT-компании и стать кумиром гончаров со всего мира

Многое в жизни Александра Бердин-Лазурского произошло по воле случая: преподаватель сопромата решил быть дизайнером и за один вечер под пиво изготовил себе портфолио. Потом за годы приятной работы вырос до арт-директора и... выгорел. Тогда он понял, чем на самом деле хочет заниматься и как на этом зарабатывать.

Как продавать загородную недвижимость в пандемию, в 3 раза снизить стоимость заявки и на 30 % сэкономить бюджет

Тимлид по трафику коттеджного поселка «Британика» Константин Иванов рассказал, от чего зависят продажи в сфере загородной недвижимости, какие рекламные каналы и кампании эффективнее всего работают и как определять эту эффективность в цифрах и фактах.

«МБХ медиа» вслед за «Открытыми медиа» объявило о прекращении работы Статьи редакции

Оба издания заблокировал Роскомнадзор.

ИП на упрощенке 6%: кому доверить расчет налога?

Cравним и оценим, кому стоит доверить расчет УСН

Японский производитель лапши отказался от наклеек на крышках — теперь у банок два «ушка» и морда кота Статьи редакции

А иногда — тибетская лиса.

Вложить $27 трлн и перейти на «зелёную» энергетику: как бизнес и государства пытаются остановить глобальное потепление Статьи редакции

И сколько на возобновляемой энергии зарабатывают частные компании.

Угольный завод Роберта Шерера в штате Джорджия. Выбросы в атмосферу от подобных предприятий — одна из причин глобального потепления AP Photo
Отдам читателям vc.ru бесплатно SaaS- и другие сервисы с исходниками

Друзья, привет! В своё время покупал для личного использования разные сервисы. Теперь решил раздать, может, кому-нибудь будут полезны.

Портфельные тактики. Рассказывает персональный брокер

Разбираем два подхода к инвестициям — оптимизационные и тайминговые модели

«Этот рынок – просто красный океан»
Три причины присоединиться к Ruby meetup
null