Приёмная
Сергей Ергин

Ozon FBS: товар показывается, но купить его никто не может

Добавляется в корзину, но при оформлении заказа никто купить его не может, потому что при выборе любого ПВЗ на карте Ozon пишет — «Невозможно доставить»! Магазин простаивает уже 5 день, поддержка игнорирует полностью. Рейтинг продавца Premium.

В конце прошлой недели единственный склад ПВЗ в Ульяновске был больше не доступен для приема посылок, требовалось выбрать новый склад, и я выбрал на Камышинской 27. Но он по сравнению со старым складом- просто комната явно не подготовленная к новым нагрузкам по приему посылок. При том что старый склад полностью функционирующий. Считаю, что заблокировали всех сейлеров выбравших этот склад. При том что уведомлений никаких не поступало и поддержка партизански молчит. Я терпеливо ждал ответа, но не отвечают явно умышленно. И подобные ситуации уже имели претенденты, к примеру эта:

С техническими ошибками то же есть проблемы- невозможно товар отредактировать и никто разбираться в этом не желает, но это другая история. В остальном поддержка хорошая- всегда всё решали быстро, был очень доволен долгое время. Очень грустно, не ожидал никак такой подставы.

{ "author_name": "Сергей Ергин", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430ozon"], "comments": 20, "likes": 7, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 260403, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 18 Jun 2021 09:49:11 +0300", "is_special": false }
0
20 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
1

Сергей, доброе утро! Я из Ozon Marketplace. Подскажете ID вашего магазина и номер обращения в поддержку? Проверим всё. 

Первое в личном кабинете находится тут: Настройки → API ключи → Сlient ID. 

Ответить
0

86811, я не хочу жаловаться, ответьте только пожалуйста в чем проблема и когда она решится. Этот тег к теме  #жалобаozon не я придумал), видимо модер его добавил)

Ответить
4

Ахах трусишка

Ответить
0

Да, трусишка я) Потому что не хочу что бы кто-нибудь затаил на меня обиду- понимаю их работу, они по большей части не виноваты, а все шишки на них летят, а руководство курит бамбук в сторонке и не проникается всем этим негативом. Дали команду, чтобы молчали о проблеме, а как это молчание тяжко дается им не понять. 

Ответить
0

Так через сотрудников вы как раз данную информацию и передаете. Но честно скажу, с этим разбираться особо не хотят. И когда товар якобы есть на сайте, но в корзину его не добавить или добавили, а его отменили/не могут доставить, то товара на самом деле может и не быть - это проблема на стороне компании. Когда вы обращаетесь с такими заявлениями, это уже звоночек для того, чтобы передать информацию об ошибке и ее устранении. Так что, это не то, чтобы жалоба, но все же, лучше об этом говорить. 

Ответить
4

Спасибо, чуть позже вернусь с комментарием.

Ответить
1

Доброго вечера, Сергей!

Разобрались: всё-таки нашли корень проблемы, и он на нашей стороне. Ошибку исправили — сейчас ваши товары уже можно добавить в корзину, выбрать любой способ доставки: ПВЗ, постамат или курьером, и оплатить.

И ещё в качестве извинения, за долгое разбирательство, предоставим вам промокод на 1500 бонусов, которые вы можете потратить на рекламные кампании для продвижения товаров. Подробная инструкция придет вам на почту.

Ответить
3

Интересно, эти 1500 бонусов сопоставимы с упущенной выгодой?

Ответить
5

Судя по всему это эквивалентно рублям, и за эти деньги можно привлечь примерно полпокупателя.

Ответить
3

Спасибо, но примерно такая же сумма ушла на рекламу впустую- объявления то крутились, а купить по ним никто не мог. Не надо мне денег, разблокируйте пожалуйста лучше товары- 29 штук, которые находятся под нелепым грифом "Подозрение на не оригинальную продукцию" и это речь про китайские рации и различные аксессуары к ним, которые никто подделывать в здравом уме не будет, потому что дешевле ничего в природе не существует. У большинства этих позиций много хороших отзывов.
Я такой же официальный дистрибьютор как и сотни таких же по всей России- уникальных прав на бренд нет ни у кого, что бы он мог запретить продажу этого бренда у другого продавца.

Ответить
0

Тут уже стоит написать в поддержку с указанием всех нужных товаров — коллеги из контроля качества проверят и подскажут по документам. 

Ответить
0

Добрый день.
Ваш представитель может стать участником нашего чата поставщиков?
https://t.me/ozon_partner

Ответить
1

Я тоже недавно столкнулся с этой проблемой) Хотел заказать товар повторно в тот же пункт выдачи, но почему-то он стал невозможен к доставке в постаматы / пункты выдачи. Написал в озон — сказали что это только курьерской доставкой можно сделать. Спросил продавца - он говорит ток через постаматы пикпоинт. Волшебство да и только) Я думаю стоимость доставки увеличилась и они теперь не могут решить внутри себя этот вопрос. В общем так себе сервис стал у озона, увы. А было удобно)  

Ответить
0

У меня тоже в процессе настройки другие варианты доставки. Теперь каюсь, что раньше этого не сделал.

Ответить
0

Начал искать подобные вопросы, и оказалось, что за последнюю неделю они имеют массовый характер, здесь можно их отыскать https://vk.com/topic-15111376_37002362 видимо какая то пертурбация что ли) 

Ответить
0

И тут вина чисто организационная, никаких форс-мажоров у них не было. Новый склад,на Камышинской не подготовлен- у приёмщицы даже сканера не было) Глазками только сверяла. Не понимаю как так такое вообще могло произойти- они ведь прекрасно понимали всю нагрузку от селлеров на новый склад. Могли бы заранее предупредить, что бы новые методы доставки хотя бы сейлеры настроили временно. А ведь для некоторых продажи на ОЗОН единственный заработок. 

Ответить
1

В том то и дело, что для некоторых это единственный. А эти некоторые для озона не единственные. 

Ответить
0

Упаковку сами делаете?

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Я так понимаю, у невозможности повторно купить кучу товара (ранее уже покупавшегося) по причине "не доставляется в ваш регион" - отсюда же ноги растут? Что-то неладно в королевстве датском?

Ответить
Читать все 20 комментариев
Исследование рынка PR 2021: больше новых инструментов, усиление и расширение влияния и значимости функции

Агентство Buman Media совместно с hh.ru провели исследование российского рынка коммуникаций. В нем приняли участие более 100 директоров и руководителей направлений по корпоративным коммуникациям, работающих в различных отраслях. Сегодня, в День PR-специалиста, мы подводим итоги года в коммуникационной отрасли.

Очередной баг Тинькова

В пятницу 23.07 начали падать китайские акции, а у меня на тот момент были МОМО и утро началось с -340$. Я решил избавиться от них, дабы не увеличивался минус. Пятница только началась и надо бы исправить это недоразумение. И я полез в TAL Education Group. Сначала заработал 200$, потом 120$, потом ещё 130$. Итого отбил минус, да ещё и заработал…

Как (и зачем) мы полностью переделали интернет-банк. Опыт Альфа-Банка
Toyota препятствует переходу на электромобили в Конгрессе США и других странах — NYT Статьи редакции

Компания первой запустила производство «гибридов», но с тех пор отстала от конкурентов.

Google перестанет пускать в офисы по всему миру сотрудников без прививок от Covid-19 Статьи редакции

Компания перенесла дату выхода сотрудников с удалёнки с 1 сентября на 18 октября из-за вспышки коронавируса.

Вебинар по внедрению цифровых интеллектуальных технологий в рамках Kazan Digital Week – 2021
Клиенты «Открытие Брокер» могут получить статус квалифицированного инвестора в личном кабинете и мобильном приложении

«Открытие Брокер» значительно упростил процедуру присвоения статуса квалифицированного инвестора для своих клиентов. Теперь его можно получить в личном кабинете на сайте и мобильном приложении «Открытие Брокер» в несколько кликов. Новый функционал позволит инвесторам не тратить время на поездку в офис для подачи документов и пользоваться всеми…

Что происходит в Китае: партия ограничивает b2c-сервисы без оглядки на их потери, потому что они перестали быть важными Статьи редакции

Лидеры онлайн-торговли, такси, обучения и доставки стали монополистами, мешают развитию технологий и ущемляют конкурентов и своих пользователей — теперь страну интересуют более сложные сферы. И такие компании оказались стабильнее всех во время паники.

Associated Press
Как моё сообщество заработало 1,7 млн рублей на VK Donut

Больше шести лет назад Феликс Зинатуллин основал сервис таргетированной рекламы Церебро Таргет и запустил его сообщество ВКонтакте. Теперь там больше 200 тысяч маркетологов и предпринимателей. За год на донатах через VK Donut паблик заработал 1,7 млн рублей. Вот как это вышло.

Феликс Зинатуллин
«Бросил вызов Nike Air Jordan за мировое господство в кроссовках»: как Канье Уэст шёл к своему миллиарду Статьи редакции

Канье Уэст много лет настаивал на том, что он миллиардер, но Forbes признал за ним этот статус только в апреле 2020 года. В 2021-м журнал оценил состояние 44-летнего рэпера в $1,8 млрд

Канье Уэст Architecturaldigest
Duolingo привлекла $521 млн после выхода на биржу с капитализацией $3,7 млрд Статьи редакции

В 2020 году компанию оценили в $2,4 млрд.

null