«Сбербанк» выполнил отменённое поручение
Как-то не получалось написать первый пост, но вот ситуация появилась.
Преамбула
В понедельник, 14.06.2021 около 13:00, родители переводили деньги со счёта на счёт. Через минут тридцать забили тревогу о том, что деньги не пришли, обратились ко мне за помощью. Исходя из анализа данных увидел, что деньги ушли не на счёт, а в счёт оплаты мобильной связи.
Позвонил на 900, в ходе которого пытались сослаться на ГК РФ и то, что платёж нельзя отменить перевод. Со своей стороны затребовал процедуру отмены или возврата платежа, который ещё не был исполнен банком, то есть деньги с корреспондентского счёта не ушли. Оформили заявку и предложили подождать.
Фабула
Сегодня заехал домой, чтобы узнать что и как. В личном кабинете была следующая информация о проверке платежа:
Перевод денежных средств будет совершён 15.06.2021, несмотря на заявление клиента от 14.06.2021 на отмену или возврат платежа. Отсылка к ст. 845 ГК РФ выглядит сомнительной, так как поручение клиента было исполнено после его обращения об отмене.
Ну они предложили подождать, но не отменили? А через салона оператора связи забрать деньги никак? Вроде можно.
В обращении было заявлено о приостановлении операции или возврате до момента проведения межбанковских операций, о чём в результирующем документе указано. Это реальное раздолбайство. А если бы это были мошенники и деньги ушли вообще на неизвестный номер? Всё один к одному?
Нет. Есть основной процесс, который идёт быстро и недорого. В данном случае перевод средств. А отменить это - целая история, надо задействовать кучу людей и (самое главное!) юристов, которые говорят примерно следующее: "если мы проведём платёж, то нам не будет ничего, а если отменим, то может произойти то-то и то-то". Поэтому любое изменение это допзатраты и доприски. А Герман Оскарович не для того сидит на шее у государства, чтобы брать на себя дополнительный риск и лишние затраты :)
До момента списания средств - не такая уж серьёзная проблема.
да кто спорит? конечно несерьёзная. Но представьте, что вы юрист на зп у Сбера и к вам приходят с этим вопросом, что вы ответите?
Допустим: зачем вы ко мне пришли с расчётно-кассовым вопросом?
Клиент требует отменить операцию.
Это распоряжение клиента, которое нужно исполнить, если деньги ещё не ушли.
ещё не ушли
Я вам открою секрет, что деньги сразу с расчётного счёта не уходят никогда.
я теряю нить нашей беседы
Это канат. Если деньги ещё не ушли, то они по распоряжению клиента быть возвращены на счёт.
Что по этому поводу говорит закон?
В понедельник поговорю с моими юристами