Купил в начале июня жене ноутбук в Ситилинке. Модель HP EliteBook 850 G7 1J6J9EA. Долго выбирали, потому что изначально хотели ей взять такой же, как у меня - ноутбук HP ProBook 650 G8 250A6EA. Его я тоже брал в Ситилинке, но в апреле.
К сожалению, в июне ПроБука уже в продаже не было, пришлось выбирать из того, что есть. Сравнили все характеристики - ноуты фактически идентичные, разве что у ЭлитБука проц послабее - i5 а не i7, но это было некритично. Ценник примерно 105 000 рублей, у каждого.
Брали новый ноут в полной уверенности, что матрица такая же, как на моём - IPS. И она такая и есть. Но с одним очень важным нюансом, который испортил всё.
В данном EliteBook 850 G7 применяется технология HP под названием Sure View. Которая сводит все преимущества IPS матрицы к нулю - углы обзора становятся хуже чем у TN, яркость экрана отвратительная, а также при работе с таблицами, текстом - буквы как будто имеют некоторую тень.
По данной технологии поверх матрицы размещается тонированная поляризованная пленка, которая при подаче напряжения резко сужает углы обзора настолько, что невозможно разглядеть сбоку, что на экране.
Не спорю, для людей на каких то должностях, использующих ноут в публичном пространстве - возможно эта технология востребована. Но она руинит изображение полностью. И всё было бы прекрасно, если бы при отключении Sure View изображение становилось бы идентичным обычной IPS матрице. Но физическую пленку то из расчета не выкинешь. Изображение, даже с отключенной технологией, плохое - от него при домашней работе быстро вытекают глаза и начинает болеть голова.
Жена записала видео про свой ноут, где видно работу технологии и какие углы обзора становятся на IPS даже с отключенной технологией:
Конкретно я считаю решение HP применять эту технологию, разработанную вместе с компанией 3М - провальным. Т.к. минусов больше, чем плюсов.
А суть истории в том, что на сайте Ситилинк, а описании и характеристиках ноута, ни слова не было сказано о применении в данной модели технологии Sure View. Ребята настолько ленивы, что даже сейчас, спустя 2 недели после обращения по этой ситуации, не добавили информацию на сайт. Конечно, и ноута данного уже нет в наличии, но всё же.
После оплаты, получения и обнаружения недостатка товара - а именно, отвратительного изображения, жена позвонила в HP и уточнила, что делать в такой ситуации. В HP ответили, что Ситилинк должен поменять, по идее. Но по сути, HP до проблем Ситилинка нет никакого дела, поэтому они могут нести отсебятину.
Ситилинк же по обращению в замене отказал, хотя я был готов доплатить и взять ноут дороже, но без Sure View, или подождать подходящего варианта. В итоге имеем: обман покупателя, потраченные 105 000 рублей и ноут HP с экраном отвратительного качества.
Два скриншота из переписки с менеджером Ситилинк:
Ситилинк заднюю сдает, по нашим регламентам.... В очко свое свои регламенты могут затолкать. Ищите статьи, пишите претензии и вперёд, раскручивание а тут плакаться нет смысла
Уже написана, ушла руководству. Была версия просто, что крупная компания следит за имиджем в онлайне, но убедился что им похеру. Только фанаты или боты проплаченные защищают Сити и их политику... А представители так и не появились, не обосновали свою позицию.
Главное не забудьте что вы уже обращались с требованием своевременно. Тем более в свете нового Пленума ВС РФ = требования с обменой (возврата) товара не является досудебной претензией. Поэтому у вас всё правильно, подали требовали о возврате, потом претензия, а потом суд. Досудебная претензия не обязательна, но зато 50% штраф в случае удовлетворения требования судом ещё удовлетворят.
Про все обращения и их ответы на них упомянуто. Писал юрист с опытом. Я все прочел.
Зная наши суды (особенно общую юрисдикцию) скорее всего одной инстанцией не обойтись вам) Ещё и спор про ИП наверняка возникнет.
Ну, я предлагал по хорошему им. Теперь пойду до конца. Надоело всех прощать. Даже не выиграю если, опыт поимею.
А может быть они не станут лезть в бутылку глубже. Посмотрим
Только в случае проигрыша могут взыскать с вас судебные расходы, это единственный минус) А если у них штатные юристы, то только за дорогу и проживание их представителей (если суд в другом городе будет). Но в любом случае 100% переспектив нету, но надо биться до конца тогда уже) Надеюсь получится у вас.
Да, это понимаю)
Да, кстати. Вы хорошо что упоминали в письме e-mail что покупали для жены ноутбук - это будет плюс при рассмотрении вопроса относить данный вопрос к ОЗПП или нет по аналогии с Определением ВС РФ который я публиковал выше. В дополнение можно также попробовать вызвать её как свидетеля будет для дачи показаний что покупался для неё. Для тех кто накинется что мол этого мало - я и не говорю, что это должна быть единственная линия защиты, а как дополнительный довод для подкрепления.
Как будет суд (потому что уже явно не удовлетворят без него ничего) - о результатах сообщите.