{"id":13654,"url":"\/distributions\/13654\/click?bit=1&hash=7a7aa21667aefd656b6233efba962ecbef616dfd5ac100a493b4b5899b23ff1f","title":"\u041c\u044b \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u00ab\u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb \u0438 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442\u00bb","buttonText":"\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c","imageUuid":"32086418-934b-5de5-a4ef-6425a84c490a","isPaidAndBannersEnabled":false}

Samsung отказал в гарантийном ремонте мобильного телефона после заказа запчасти

Всем привет!

16.06.21 воспользовался заказом услуги «Мобильный сервис» через кол центр Samsung. Договорились, что 18 июня приедут по указанному адресу ремонтировать мой Z Flip.

Инженер (Сервисный центр "Инженер-сервис" с Варшавского шоссе. Сайт у них кажется s-services-msk.ru) приехал , осмотрел мой телефон. После осмотра сообщил что это гарантийный случай и произведет ремонт. Проблема заключалась в том, при открытие и закрытие телефона слышен скрип и разболтался шарнир. Далее самое интересное.... Через некоторое время, инженер сообщил, что из за того что у меня лимитированная версия телефона у него нет запчасти и он ее закажет и просит перенести ремонт на завтра. Ок, все бывает не заказал или просто забыл. Считаю ничего в этом страшного нет и согласился на изменение даты ремонта. Инженер предложил дату на следующий день. Я предложил ему 20 июня, что бы не торопиться, ситуация не повторилась и деталь была точно.

Наступило 20 июня, мы встретились c инженером и он меня "обрадовал"... как говорится с порога... К сожалению в ремонте отказано и это нормальный износ аппарата. На мой вопрос: почему он 18 го мне сообщил обратное.... Он ответить не смог.

Я позвонил на горячую линию Samsung, где некий Дмитрий не захотел решать мою проблему. Я попросил принять обращение и зафиксировать данный факт, на что он попросил подождать на линии и исчез, я подождал 20 минут и сбросил вызов.

Очень обидно, что компания продвигая данную модель как "........." ведет себя так по свински. Вот теперь я подумаю, а стоит мне покупать продукцию Samsung?

0
26 комментариев
Написать комментарий...
Сидор

Независимая экспертиза ➡︎ досудебная ➡︎суд, если, конечно, экспертиза признает это не как "нормальный износ аппарата" а после досудебной претензии Samsung не урегулирует с вами спор. 

Samsung - пока! - положил на вашу проблему огромный болт

Ответить
Развернуть ветку
Многочисленный Гоша

Всё собственно четко) А отсутствие запчастей не основание для отказа в удовлетворении требований. И за экспертизу деньги можно вернуть если требования удовлетворят. Недавно вышка сказала чтобы заменили айфон из-за того что не могут отремонтировать по причине отсутсвия запчасти (там серьёзный недостаток был вроде), при этом первые 3 инстанции послали)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Медведь

Вот они топовые бренды))) в которых ты просто за надпись переплачивает несколько цен... Нет запчасти, значит пошёл нахер с гарантией)))

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Цветков

Это что за случай такой, когда яббл отказала в замене аппарата?

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

Фразу "естественный износ" следует понимать как покупатель виноват - пользовался телефоном каждый день, а должен был по инструкции раз в месяц с полки брать? И сколько времени нужно телефону "гнусмас" чтоб износился в хлам? Если это время меньше срока гарантии, то в чём её смысл, если их продукция изнашивается раньше?
Если такие вопросы задавать на суде, видимо и экспертиза не понадобится. 

Ответить
Развернуть ветку
Georgy Uvarov

У меня у самсунга была проблема с телефоном почти новым, под экраном где датчики появлялось пятно, которое мерцало. Жутко бесило. Проблема в том что это проявлялось не всегда. Поэтому я записал очередной рецидив на видео. Пошел в сервис и час пытался им доказать что это не нормально и что так не должно быть. Как назло у них все работало. Они пытались съехать типо все же работает. Я им тычу в видео.  В итоге после часа ругани они согласились и снизошли забрать его на ремонт. В итоге пятно пропало но через месяц фронт камера перестала фокусироваться. Гудбай самсунг больше никогда не куплю. Я всегда считал что если ты переплачиваешь за бренд, то хотя бы должен получить сервис нормальный. А так выходит никакого смысла вообще нет в переплате

Ответить
Развернуть ветку
Зеленый

По моему опыту у самсунга аномальное количество заводского брака

Ответить
Развернуть ветку
Lightning1707

Это нормальная практика у СЦ Samsung. Ничего необычного. А ещё у них огромное количество брака, как написали выше.

Ответить
Развернуть ветку
Леонид Барышников

Я беру самсунги до 25к - больше, имхо, смысла нет. И мне необходимо внутреннее меню - когда свалка приложений не на рабочем столе. Говорение и рабочие процессы закрывает полностью. Для всего остального, есть другие, более специализированные аппараты. На этих тушках, до 25к, брака не выявлялось, чему, безусловно, рад. Везение? Возможно. А может, относительно недорогие аппараты, обкатанные множеством рук, что уменьшает издержки и кол-во брака.
Но насущный вопрос: что посоветуете, что по начинке и качеству материалов будет не хуже, но интереснее по цене?

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

По моему любой телефон по цене самсунга будет лучше чем самсунг.

Ответить
Развернуть ветку
Бригадир Телепатов

Да так ли это?
Посоветуйте телефон за 15-16 тысяч, чтобы AMOLED, NFC, две симки и не MTK.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

Под ваши параметры подходит только OPPO A74 4/128GB, даже самсунги не походят. Когда люди говорят не MTK имеется ввиду, проц от квалкома или хуавей, т.к. самсунговский эксинос это недоразумение. Первый самсунг с квалкомом нфц и амолед это Samsung Galaxy A71 6/128G который стоит 25к.

Ответить
Развернуть ветку
Бригадир Телепатов

Я настаиваю, что если произвольно не менять указанные спецификации, то A51 4/64 подходит под них, но не подходит по цене (19000). Как и указанный вами OPPO, который с Квалкомом, но стоит чуть подороже (считаю, что 20000).

В целом, ни вы меня не убедили, ни я вас не могу опровергнуть. Признаю, что с 15-16 тысячами ткнул пальцем в небо.

Upd: нашёл Oppo за 18. Вы были правы, я нет. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

Samsung Galaxy M21 и стоит 16к, подходит под ваши требования, но снова же, мы говорим о том что лучше или хуже. Я бы телефон на эксиносе не брал

Ответить
Развернуть ветку
Fartesq Winch

Кроме ипхона

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

Даже с айфоном сработает, самсунг за 100к или айфон за 100к, лучше айфон.

Ответить
Развернуть ветку
Jane Do

"беру самсунг потому что нужно меню" - что-то я проиграл. Поставьте любой ланчер и настройте гиько и как надо. У Самсунга далеко не лучший ланчер.

Hyperion или Smart Launcher хотя бы гляньте в маркете, а дальше разберётесь.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Dorofeev

Это все конечно печально. Но для начала надо обратиться с _письменной_ претензией (не на vc.ru) а где покупали, и там уже решать. Про независимую экспертизу это чушь, т.к. суд отправит вас на свою экспертизу. 

По поводу инженера. Я думаю, что сложность разбора достаточно высокая, и вероятность разбить матрицу при ее снятии очень большая. Они взвесили риски по поняли, что лучше оставить как есть.  Сейчас посмотрел, матрица стоит около 57000 и платить их инженер не хочет :)

Почему он не сказали это вам. Очевидно, что вас такой расклад бы не устроил и вы бы закрыли его в квартире, и заставили менять все подручными средствами (шутка).

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Смирнов
Автор

Владимир...
Z Flip меняют полностью корпус, и матрицу тоже.
Закрывать я бы его не стал, тк инженер проводит все процедуры у себя в машине (такой прикольный фургончик), думаю это он бы меня закрыл)))))

Ответить
Развернуть ветку
Yury

Вот интересно, @САМСУНГ Самсунг , @samsung , @Пресс-служба Samsung   хоть как-то себя проявит в этой ситуации?

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Самсунг вообще по свински себя ведёт с гарантийным случаями, у меня вообще Galaxy S7 взорвался на столе во время раздачи интернета через юсб кабель на компьютер, замкнула батарея и телефон вспыхнул прям на моих глазах, весь в труху, так мне отказали в какой либо замене, сказали что виноваты вы сами, пользовались не родным кабелем зарядки, обращался в местный Иркутский авторизованный сервис центр самсунга, обращался в российскую службу поддержки, обращался даже с письмом прямо в корейскую службу поддержки, всё безрезультатно, пожалел я что рассказал им всю правду как было и про не оригинальный кабель зарядки, думал сделают хоть какой то вывод, так нет всем плевать, взорвался ну и ладно, кабель виноват. Тупо выдумали причину чтобы не менять телефон.

Ответить
Развернуть ветку
ezdiumno ru

Потому и не покупаю пока новомодные раскладушки, потому что система сгибания дисплея ещё очень сырая. И я не удивляюсь, читая нарекания на неё от пользователей.
Да и не понторез я.
А к продукции Samsung у меня нет предубеждений. Было 9 Самсов от Ace до S'ок и Note 10. Сейчас 10-й Самс. Ни с одним технических проблем не было. Разве что некоторые не нравились чисто по дизайну.
Было с чем сравнивать. Кроме Самсов владел смартами SONY, Alcatel, OnePlas, Huawei, Explay, пятью iPhones и др.
Исходя из вышесказанного мне не понятно негативное отношение ко всем смартам Samsung. Стоит ли судить о всей продукции производителя по багам одной, по сути экспериментальной модели?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Смирнов
Автор

Думаю правильно судить не о продукции Самсунг, а о сервисе которого нет(((

Ответить
Развернуть ветку
ezdiumno ru

Еще правильнее судить о конкретном сервисе, а не обвинять все сервисы огульно.
Я работал в торговой компании, у которой был в том числе и СЦ, который был официальным СЦ Samsung.
Не помню, чтобы за 7 лет у нас были претензии к Samsung. И про существенные претензии к нашему СЦ со стороны клиентов тоже не слышал.
Так что все дело как в отношении СЦ к клиенту, так, кстати, и отношении клиента к СЦ. Некоторые склонны выдумывать проблемы там, где их нет вовсе.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Смирнов
Автор

Значит Вам повезло больше...

Ответить
Развернуть ветку
Bob Marly

инженер блин🤣 таких инженеров вагон за три копейки, инженеров не учат ремонтировать что либо. Звучит статусно для лохов? А для ленивых которые хотят что бы к ним приехали и все сделали, 90% что кинут ну может поумнеете.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 26 комментариев
null