Однажды (вчера) решили с женой обновить её фотоаппарат, который заметно подустал за 8 лет. Нашёл нужный, объектив к нему, флешку побольше и побыстрее, ну и кардридер новый. Сравнив везде цены и наличие, было решено заказать на озоне, сумма вышла 130к, с которой вернётся 5% кешбек баллами - неплохо, ведь я там постоянно заказываю.
Добавил всё, открыл оплату, выбрал адрес, заказал, встретил курьера, забрал, и жили мы долго и счастливо.
...
Вовсе нет, <Username>... Впервые, ты что-то не знаешь. То, чего тебе не сказали.
А не сказали мне то, что на моей Ozon.Card лимит электронных средств - 60к, т.е. пополнить на бОльшую сумму я не могу. Но оказалось, что есть некий Ozon.Card+, информации о котором я не нашёл. Кроме небольшой странички на самом озоне. Особенно порадовала проверка тарифа, п.4.
Пишем в поддержку озона:
Ну ладно, 2021 год на дворе эджайл бигдата блокчейн, но всякое бывает. Еду в город, приезжаю в пункт выдачи озона. На меня смотрят как на идиота, говорят, что ничем не могу помочь. Читаю внимательно, вижу уточнение "в СОБСТВЕННЫЙ пункт выдачи". Еду в собственный, и... та же история, никто ничего не знает.
Звоню на горячую линию озона, спрашиваю, как быть. Ответ прост и логичен: карта же не Ozon, а Ozon.Card, звоните туда.
Звоню туда, получаю не менее простой, но уже не совсем логичный ответ - апгрейд мне могут сделать в офисе... Мегафон. Как озон связан с мегафоном, почему это нельзя сделать в пункте озона?
Еду в мегафон, заранее уточнил у оператора, в каких именно салонах я могу это сделать. Приезжаю, рассказываю всё сотруднику. Милая и хорошая девушка честно сказала, что понятия не имеет, о чём я говорю, и позвонила, как я понял, вышестоящему начальству. Которое также честно сказало, что понятия не имеет, о чём идёт речь.
Звоню при них на горячую линию Ozon.Card, пересказываю всю ситуацию в подробностях. Ответ прост, но вызывает вопросы: "Я вас поняла, составляю жалобу на пункт Мегафона, с сотрудниками проведут работы и отправят на переобучение" (почти слово в слово). Предлагаю составить её на сам Мегафон, а потом на Озон, который изначально отправил меня не туда. Невежливо положив трубку, вежливо попрощался с сотрудниками салона.
Звоню сам на горячую линию Мегафона, задаю вопрос, могу ли я сделать у них апгрейд карты озона. Оператор говорит, что ничего об этом не знает. И раз в салоне не знаю, то и никто не знает. Но я могу попытать удачу, походив по салонам, ведь связаться с конкретным я не могу, только личный визит (камень в огород мегафона).
Звоню ещё раз в поддержку Ozon.Card, уточняю, не был ли пьян предыдущий оператор. Мне говорят всё тоже самое. Просят оставить адрес для жалобы. Уже изрядно ругаясь, диктую им номер горячей линии Мегафона (8-800...). И... жалобу принимают. На номер горячей линии Мегафона. Спрашиваю, для чего мне нужен мегафон, почему я не могу сделать всё это в озоне? Ответ прост: вы приходите с паспортом и проходите проверку личности. Т.е. сотрудники мегафона могут это сделать, а сотрудники СОБСТВЕННЫХ пунктов выдачи озона - нет.
В общем, потратив 3 часа своего времени на дорогу и разборки, я так и не могу купить нужный мне товар в озоне с их же карты. Морали нет, сделаю заказ в другом месте, с озоном продолжу сотрудничать, жене куплю валерьянки.
Здравствуйте, Евгений! В качестве исключения, для Вас доступна опция бесконтактного повышения лимита по Вашей карте. Для этого пришлите в личные сообщения ее идентификаторы: номер, срок действия и cvv код.
С уважением, специалист РНКО «Таежный центр»
Вам доверия однозначно больше! Сейчас пришлю ссылку на файлообменник с данными моей карты, там надо авторизоваться через ваш гугл аккаунт и заполнить небольшую анкету, положите ваш паспорт поближе к себе, он пригодится.
Добрый день. При оформлении Ozon Card изначально вам будет доступен только минимальный лимит 60 000 рублей, если в РНКО "Платежный центр" нет досье с вашей полной идентификацией, то есть ранее не получали никаких карт РНКО. Для получения Ozon Card вы проходите упрощённую идентификацию, то есть заполняете короткую анкету, не предоставляя никуда паспорт при этом, заказываете карту и получаете её удобным способом. Подробнее о лимитах можно прочитать здесь https://ozon.ru/t/Hd0FZ.
Для повышения лимита вам необходимо пройти полную идентификации, а для этого нужно обратиться в любой салон Мегафон. В скором времени будут доступны ещё точки, помимо Мегафона, где это можно будет сделать.
Простите нас, пожалуйста, что операторы вас запутали и изначально неверно сориентировали. Мы обязательно проработаем с ними эту ситуации и примем меры.
Просим также уточнить адрес точки Мегафон, где вам отказали. Свяжемся с ними и разберём ситуации, почему они вам не помогли.
Давайте для начала разберём ситуацию, почему вторая линия над сотрудниками мегафона и их поддержка не в курсе. Можете связаться с ними? Я уверен, что в остальных точках тоже никто не в курсе.
Что за бред вы пишете ?Причём тут Мегафон?Сотрудники Собственных Пунктов Выдачи Заказов (СПВЗ) через CRM выполняют смену тарифа клиенту, путём загрузки скана паспорта клиента в базу РНКО Платёжный центр, который является эмитентом карты OZON.Card.В данном случае - полная некомпетентность сотрудников СПВЗ.
Вы же оплатите человеку 3 часа потраченного впустую времени из-за ваших косяков?
Комментарий недоступен
Не правда, когда я получал карту озона в собственном пункте озона я показывал паспорт и его вообще копировали для этой самой рнко, так что не надо обманывать. Может пора сделать для людей и тупые свои процессы настроить как положено? При получении карты происходит идентификация всеравно, без этого карту не имеют права выдать, чтоб в банковской системе было по закону, сейчас все трясутся, чтоб не было отмывания денег, без индетентификации пользование карты превращается в урезанный процесс до 15тыс рублей.Так что поменьшей мере вы лжёте, а по большей ваша собственная недоработка у платежной системы априори не может быть в этом косяка, их регулирует ЦБ, а вот стыковка с озоном явно косячит, если такой момент недоработан и левая рука упорно не видит что в правой(идентификацию уже по паспорту прошел пользователь по платежной системе). Копирование паспорта отправка, копии его в систему банка + сличение лица при получении карты.
Мне кажется, если выходишь в какой-то сервис, тем более, этим сервисом сразу воспользуется большое количество людей, то все процессы и ситуации, даже маловероятные, должны быть отработаны и запротоколированы. Возможно, мне это только кажется, конечно. Но так смешно и по-детски публично позориться... зачем?
Озон и мегафон - вы идиоты!
Комментарий удален модератором
За Рэя обидно, он классный парень в жизни :)
Креативные менеджеры наваяли херни. Но рассказать низовому персоналу забыли.
Не, это эффективные менеджеры, молодые и эффективные, зеленые и неопытные правда, а умудренных жизненным опытом и способных предусмотреть максимум ситуаций туда уже не берут....
Прочитал все коментарии и скажу следующее. Мне 39. Двое детей. С женой 20 лет вместе. Всё хорошо. По всей технике она то же ко мне. У автора все будет прекрасно и хорошо. Каждый живёт как хочет. Наверное это не та тема, где это вообще нужно было обсуждать. По поводу кэшбека. Если 100 долларов будут лежать на улице, то я уверен, что даже самый богатый человек не пройдет мимо и их подымет. А на вопрос, да у тебя и так их много, он ответит- вот поэтому я и богатый. Я поддерживаю автора этой темы. Интересно было очередной раз прочитать про дно озона, сам сталкивался с безграмотностью и полным не профессионализмом этой компании, но к великому сожалению действительно альтернативы купить батарейки по хорошей цене в трех шагах от дома с бесплатной доствкой нет. И последнее, пишите по делу. Зачем вообще обсуждать вопросы не по теме. Если не чем заняться, займитесь собой и собственной жизнью.
Да, но как-то странно
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения! Мы во всем разберемся.
Кто оплатит человеку три потраченных часа времени из-за того, что вы раньше не удосужились разобраться?
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
забавно что в приемной вечно истории от чуваков, которые решили чет купить жене.
повествование еще ведется от "мы" всегда
норм в россии женщин притесняют
Мы заявляем, что вы заблуждаетесь!
с морды сайта идем на ссылку озон кард, оттуда первая же ссылка на тарифы. кто "не сказал"? лучше не валерьянки, а линзы и жидкость, там повышенный кэшбек как раз был вроде.
Я нашёл эту страницу и даже скриншот приложил в статье, посмотрите внимательнее и дочитайте до конца. Это мелочь и не проблема, как получить этот Plus?
Вот стою в филиале Мегафона в Омске на Бетховена, с такой же проблемой. И не планирую отсюда уходить, пока девушка оператор не научится увёличивать лимит на моей карте. А история слово в слова ваша. Она сидит гуглит и возможно всё кончится хорошо..
Ну всё правильно, главное понимать, что проёб ее вышестоящего начальства или "моста" между мегафоном и озоном это не её вина :) там такой трешак с процессами, что порой диву даёшься
Большая часть товара как техника,электро,тв и прочее ценники на товары завышены. Всегда сравнивайте ценны в интернете,анализируйте рынок. То что в озон стоит 5000 в интернете стоит 2500
Я это прекрасно знаю, но работает это не со всеми товарами. Поиск дал минимальную цену 87к за тушку из другого онлайн магазина.
Иногда завышены, а иногда с учётом доставки выгоднее и проще озон. Ещё и от местоположения покупателя зависит.
зачем покупать 90д и почему покупать 85 1.8 в магазине, когда они на авито в два раза дешевле?
Авито - помойка. Там однт мошенники. Правильно что не купил. Там все тушки с дефектами
Хз насчёт этого всего у меня карте год примерно, остаток средств максимально доступный 300к. А мегафон это конечно та ещё контора, но она уполномочена походу верифицировать и т.п да и у них мини курс есть по обротке перс данных и что это вообще такое,а в пунктах озон врят ли этому учат ип открывший пункт
Озон с июня 2021 года прекратил возможность оплаты товаров на сайте баллами с Озон.Кард, хотя в этом году ранее я уже несколько раз оплачивал заказы баллами, но с июня все. Обращение в тех.поддержку результата не принесли, на высланных им картинках оплата идет с Озон.Кард (надпись Озон.Кард дублируется дважды), но тех.поддержка упорно отвечает мне в почту, что вам для оплаты необходимо выбрать Озон.Кард. Направлял им уже два обращения толку 0, только отмазки. Предидущее обращение закрыли, т.к. я оплатил картой не Озон.Кард, так конечно говорю вы баллы не даете расходовать, я оплатил другой картой, вы предидущие заказы посмотрите, которые были отменены ввиду недостатка кэша на Озон.Кард, но при наличии баллов.
Коллеги вопрос, у кого есть успешный способ оплаты баллами в других сервиса кроме сайта озон ?