Сделали заказ в «Яндекс.Еде» на 1127р, ждали курьера довольно долго, а потом пришло сообщение, что заказ отменён — курьер не смог доставить еду. Мол дверь ему не открыли, на звонки не отвечали, поэтому курьер уехал.
Хотя не было НИ ОДНОГО пропущенного звока на телефоне, как и звонка в дверь.
Ладно, могу поверить, что мимо охраны он смог пройти без пропуска, бывает и такое, поэтому не звонил на первом КПП ни на телефон, ни в домофон. Хотя все равно удивительно.
НО: в нашей квартире звонок - громко орущий домофон с камерой, который пока не подойдешь - не выключишь, т.е. пропустить/не услышать мы не могли. А значит он даже на этаж не поднялся, либо звонить в дверь не стал (что тоже удивительно).
Как я уже сказала - ни одного звонка на телефон не было.
Проверили заказ - адрес и телефон были указаны верно.
В техподдержке деньги отказались возвращать, сказали, что списали их в счет компенсации ресторану, как и оплату доставки.
Честно говоря, пребываю в шоке от такого беспредела.
Сталкивались ли вы с подобным?
Было бы здорово написать коллективное обращение в Роспотребнадзор. Они так легко позволяют себе подобного рода обман, оставлять это просто так нельзя.
Комментарий недоступен
Я просла направить подтверждение факта того, что курьер был у двери, и раскладку звонков, которые он совершал, на что они ответили, что по их внутренней системе он была на адресе и служба поддержки мне звонила, но никаких доказательств, кроме их слов 🤷♀️
У вас же есть доступ к камере? Меня тоже так хотели наколоть(но не яндекс, с ним проблем не было), а я им бац и видеосъемку, на которой отчётливо видно, что этот чёрт мимо двери прошёл(наверное в другой подъезд). И усё.
Тоже идея, надо будет узнать в управляющей компании, где у нас стоят камеры, удастся ли отследить 🤔 Знаю только, что в самом подъезде камер нет, к сожалению
Комментарий недоступен
Заявление в банк на chargeback тогда
Написала в банк, приложила им скрины переписки, сказали, что будут рассматривать заявление 14 дней, поэтому ждем пока ответа)
Хорошая идея еще в комментариях прозвучала - запросить детализацию звонков у оператора, добавлю тоже к обоснованию 👌