17.06.2021 Был совершен заказ 1523850943 с доставкой 01.07.21, в срок товар не поставили. Предлагают отменить, поскольку товара нет в наличии на складах, при этом когда оформлялся заказ через интернет магазин, не было даже указано что товара мало или последняя модель.
Просто потрясающая ситуация у магазина, товар с заказом только по предоплате, тянут до последнего дня доставки и после сообщают что товара нет. Заказана стиральная машинка, по скидочной цене, сейчас стоимость почти в 2 раза выше, 2.5 недели держали оплаченный на 100% заказ и деньги, и получается знали, что товара нет и не будет в регионе! Бонусы, балы, купоны которые использовались к оплате так же всё сгорело.
Горячая линия создаёт обращения и скидывает их на магазин, который понятия и отношения не имеет к товарам заказанным через приложение и интернет.
Ужасная работа, и отношение. М.Видео не оставляет других альтернатив, как писать претензию и требовать доставки предварительно оплаченного товара с выплатой неустойки за нарушение Статьи 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, пункта 2, 3 и требовать согласно третьего пункта выплату пени.
Снова крайне негативный опыт работы с данной сетью, каждый раз какие-то проблемы и неудачный опыт. #жалобамвидео
Так если "Снова крайне негативный опыт работы с данной сетью, каждый раз какие-то проблемы и неудачный опыт.", может и не стоило?
Согласен, ситуация абсурдна, но в условиях небольшого города это чуть ли ни единственный вариант, просто убивает подобное отношение к клиентам и своим обязательствам.
Будешь иск подавать, не забудь включить в исковое требование о признании пунктов соглашения ничтожными в силу противоречия ЗоЗПП, а потому неприменимыми. Так будет проще.
Комментарий недоступен
Опять принимают заказы, теряют и потом включают режим дурака спустя 2 с лишним недели ожидания.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Как видим, сейчас в работе обращение - 21-08502517, коллегами с вами связывались и прокомментировали ситуацию. Скажите, пожалуйста, удалось найти решение с коллегами?
Добрый день. Нет, проблема не решена, Ваша горячая линия не отрабатывает обращения а просто переадресовывает их на магазин, который при всём желании не может ничего сделать, поскольку являтся лишь пунктом самовывоза. По факту прошло более 3х недель а воз и ныне там. Доставку просрочили и нет ответа и понимания когда я получу свой товар. Почему за столько времени не удаётся решить этот вопрос я не знаю. Вопрос не решен, претензии к доставке, логистике, руководству но не к магазину. Обращения постоянно закрываются и переадресовываются на тех лиц, кто не уполномочен их решать. Просто ужас какой то и крайне негативный опыт, при том, что ещё в заказе и корзине куча товара для дома.
По нашей информации, есть некоторые трудности в резервации вашей стиральной машины. Они временно отсутствуют на наших складах. Мы ищем варианты решения этой неприятной ситуации. Как будет актуальная информация по решению, мы обязательно вернёмся к вам с ответом. Вопрос держим на контроле!
Сделали резерв товара и перенос по заказу - 1052443839. К 12 июля ожидаем доставку в магазин.
Человек, простите за выражение, мудохается со 02.07.2021 и только к 12.07.2021 вы "ожидаете доставку В МАГАЗИН?"
Ну так а в чем вопрос-то? Пишите претензию и судитесь. Сюда с какой целью написали?
На яндекс маркете отзывы об мвидео с мая21 не принимаются, тех поддержка и горячка М видео так же просто замалчивают и не решают вопросы и проблемы. Независимые сайты и остальные ресурсы сети остаются единственным способом найти решение проблем, поскольку больно бьют по репутации и показывают отношение к проблемам на примере частных клиентских случаев.