Предновогоднее трэш приключение с Т-Бизнес. Отзыв об эквайринге и кассовом обслуживании, «поддержке» от ТБанка.

Всех читающих, с наступающими праздниками - Новым годом и Рождеством. Данный пост реальный отзыв, горький опыт и предостережение от сотрудничества с Т-Банком в сфере бизнеса. Вот моя история.

Более года назад я открыл бизнес счет в Т-банке, сделано это было по причине того, что долго являюсь их клиентом и впринципе все устраивало. На протяжении года были мелкие проблемы с кассовым оборудованием, такие как «слабость» штатного аккумулятора и тупость ПО, например, если у тебя касса за ночь разрядилась, то чтобы открыть смену нужно дождаться зарядки до 15%, то есть касса всегда должна быть на шнурке. 15% она набирает +- пол часа, если ты заранее это не предусмотрел, то оплату примешь только по qr. У Т-Банка решение одно - замена аккумулятора или кассы, хотя бы рассмотрели выдавать запасной аккумулятор, но нет. Ладно, бог с ней, смирился, просто теперь всегда на шнурке, если загорится ночью, то будет новая статья на vc😅

В октябре 2025 начала вылетать ошибка mcu на кассовом оборудовании. То есть например на розничной точке находится клиент, получает услугу и хорошие эмоции, в конце хочет оплатить картой, но не тут то было - ошибка mcu. Далее как научили в доброй и замечательной поддержке т-бизнеса - вручную обновляю mcu, перезагружаю кассу и повторно пытаюсь принять оплату и хорошо, если на этот раз все успешно. Это вызывает сильное раздражение у меня, так как мой эквайер выполняет услугу некачественно, за которую берет недешево (сравнительно других банков), да еще и на пакетной основе. Раздражение происходит и на стороне клиента, так как приходится ждать около 7-10 минут чтобы просто оплатить, а на пороге уже следующий клиент. Считаю это свинством со стороны Т-Банка, как ко мне, так и к моим клиентам.

Есть выход - принять оплату по qr, но об этом далее и сразу отмечу, это мало кому удобно.

В декабре 2025 был подключен рекламный оффер 149565, для привлечения клиентов с помощью кэшбека. Кэшбек 20% - хорошая мотивация попробовать услугу, кэшбек начисляется при оплате картой Т-Банка.

Наверное по нелепому совпадению в декабре ошибка mcu начала выскакивать чуть ли не по каждой транзакции картой.

В Т-Банке признали проблему, а еще сообщили, что проблема массовая. Предложили заменить кассу, но гарантии, что проблема уйдет не дали (что как бы намекает).

Кроме того, даже при оплате по кюарингу начались проблемы, закрывающие документы, а именно проводка оплаты по кассе как безналичной не всегда срабатывает. Плюс ко всему накладывается предновогодняя суета - большое количество людей, кто-то пришел по рекламе кэшбека, а получить его не сможет, так как оплата по карте не работает стабильно, а по qr кэшбек не начисляется. Приходится с каждым беседовать, объяснять что происходит. Кто-то смотрит на тебя как на дурака, кто-то понимающе качает головой, но в итоге крайним выходит твой бизнес, Т-Банк не при делах.

Что касается Т-Банка - им конечно очень жаль, что так происходит. Они понимают недовольство и разочарование. Делают все возможное, чтобы решить вопрос с проведением платежей. Ох, какие молодцы (нет, не молодцы, уже неделю нет решения).

По их совету заменил кассу и что вижу, опять ошибка mcu. Да как так?!

Что имею на данный момент:

- недовольные клиенты и репутационные потери

- сильные затруднения в расчетах

- ошибки в кассовой дисциплине

- с десяток седых волос

Действия со стороны Т-Банка:

- замена кассы без гарантий стабильной работы

- нам очень жаль что так вышло, но мы стараемся

- производитель знает о проблеме с ПО, но решения пока что нет

- Ваша проблема с высшим приоритетом

Мои требования к Т-Банку:

- решить проблемы с оплатой в кратчайший срок (вчера) без всяких отговорок

- подключить кэшбек на qr на период рекламной компании

- компенсировать стоимость бухгалтера, для выявления всех ошибок в кассовой дисциплине

UP 26.12.2025 вопрос до сих пор не решен. Заменили кассовое оборудование, ошибка повторяется. Куча недовольных клиентов из-за недополученного кэшбека. У меня еще больше седых волос.

Т-Банк не справляется с услугами эквайера, поддержка беспомощна. Услуги оказываемые Т-Банком бизнесу, оказываются с очень существенными недостатками! Зато в следующем месяце они исправно спишут пакет эквайринга. Предложили еще раз заменить кассу🤡 Страшный и ужасный #ТБизнес!

UP 27.12.2025 ТБизнес так и не исправил положение. Дал бесплатный пакет эквайринга, которым нельзя воспользоваться, так как касса не работает корректно. Дал бухгалтерское обслуживание, где опять же жду уже 4 дня согласования. Боюсь, что закончить это предновогоднее безумие с #ТБизнес можно только мигрировав в другой банк, так как #ТБанку совершено безразличны проблемы бизнеса и клиентов этого бизнеса. Людям, что не получили кэшбек по причине того, что ТБанк не гарантирует работоспособность своего оборудования (а именно так они писали мне в лс и в комментариях ниже) средства буду перечислять из своего кармана. Жаль, что ТБизнес принёс столько негативных эмоций под Новый год.

28.12.2025 проблема с кассой не решена. #ТБизнес предательски молчит. Хорошую свинью подложил ТБанк перед НГ. Думайте, друзья, стоит ли этому банку доверять свой бизнес.

UP 30.12.2025 позвонила некая девушка, сказала что главный клиентский специалист ТБизнес. Сообщила, что проблема взята ей на особый контроль (напомню, что с обострения проблем с кассой минуло уже две недели и каждый мне сообщал о высоком приоритете🤡). Главный специалист принесла глубочайшие извинения и спросила чем может помочь. Мои требования оставались неизменными. Кстати, звонок этот поступил после размещения поста на Банки ру, так что не ждите, выносите свои проблемы в паблик.

Вечером 31.12.2025 мне позвонила бухгалтер, чтобы сказать, что ей очень жаль о сложившейся ситуации и до связи после 12.01.2026, так как ничего не согласовали по моей ситуации,и у нее выходной. Что мешало решить вопрос 23-28 декабря 2025 мне не понятно.

Я конечно подрасстроился (обалдел) и сказал, что постараюсь решить проблемы с их кассой самостоятельно, возможно и с бух. обслуживанием.

На 01.01.2026 от самого технологичного банка в России - ТБанка, имею:

Да, девушка, главный специалист предлагала бесплатные пакеты эквайринга и так далее, но мне это не нужно. Я всего лишь просил базовые вещи:

Ни одна задача не решена до сих пор. Это фиаско, друзья😢

#ТБанк #ТБизнес