Добрый день. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком ВТБ.
Начну с самого начала.
Я генеральный директор компании. При создании компании мне звонили из многих банков, предлагая открыть расчётный счёт именно у них. Я выбрал ВТБ, о чём сейчас сожалею.
И так, ближе к делу. Для удобства работы я решил подключить облачную 1С. Выбрал оператора, настроил всё необходимое, Но на этапе интеграции онлайн банка с 1С началось проблемы, файл, предоставленный банком не принимался 1С.
После обращения в тех. Поддержку 1С, ответ был получен в течении часа, они проверили все настройки, и выяснили, что проблема в файле настройки, представленном банком.
Я обратился в тех. Поддержку банка. Первый ответ от них я получил через сутки, в письме были уточняющие вопросы и запрос на предоставление файла.
На сегодняшний день с момента первого обращения в техническую поддержку банка ВТБ прошло более 2 недель. Я регулярно направляю им запросы по электронной почте, чтобы узнать статус решения моего вопроса. Ответы они отправляют каждый раз слово в слово, а именно:"
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ.
Сообщаем, что работы по Вашему вопросу на данный момент еще ведутся. Технические специалисты делают все возможное для скорейшего решения вопроса.
О результате проводимых работ мы сообщим Вам дополнительно.
К сожалению, уточнить сроки решения Вашего вопроса не представляется возможным.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.".
И это происходит на протяжении более чем 2 недель.
Вот вам и крупный банк, который не может решить почту вопрос на протяжении 2 недель, а по моему мнению, просто не занимается решением.
Добрый день! Я специалист службы поддержки ВТБ. Спасибо за вашу жалобу, ваши счета и банковские карты были заблокированы за нытьё! С наилучшими пожеланиями ВТБ!
Добрый день, Андрей Короткин! Я заместитель генерального директора по финансовому мониторингу немного дополню нашего специалиста службы поддержки и сообщу, что помимо блокировки Вам еще начислены пени и проценты за нытьё. С Вас 2 113 550 р. Просьба погасить долг до 06.07.2021, иначе наш банк вынужден будет принять крайне радикальные меры по возврату долга. С наилучшими пожеланиями ВТБ!
Дурдом а не банк
О, забавный банк. Звонок в техподдержку:
- У меня заявка на чарджбэк.
- О, мы не принимаем заявки на чардбэк.
- Почему?
- Платежная система нас штрафует за чарджбэк.
Может, их вообще за всё штрафуют? Даже за оказанную поддержку службой поддержки. Вот просто решили заявку клиента, а им - бац и штраф.
У них каждое действие нужно подтверждать в офисе, из-за чего в них постоянные очереди.
Сервис мерзкий. Всё нормально решается только через поддержку в соцсетях.
Ну раз выбрали ВТБ, то будьте готовы, что по любому вопросу будете обращаться в офис
Комментарий недоступен
1С работает из коробки. Проверено. Но никто Вам не гарантирует, что будут учтены все Ваши нюансы бизнес-процессов. Такая мегауниверсальность просто невозможна.
Вы очень терпеливый человек! Меня бы хватило максимум на неделю.
Подумайте над другими предложениями на рынке
Работаем с СЗ, выплаты напрямую со счета по договору. Из-за превышения лимита в ~200к в месяц на СЗ заподозрили в отмывании по 115ФЗ
Точка разблочила за две недели после представления актов, фотографий работ.
ВТБ уже полгода не может дать ответ (Как СБ даст ответ, мы обязательно свяжемся с вами, всего доброго), хотя запрос документов был более внушительный и мы их так же предоставили. Смешно, что они не могли открыть ссылку на гугл диск, потом не смогли зип архив с документами, пришлось кидать в личку отдельно менеджеру из офиса по ватцапу, п*****
Так же с эквайрингом, это просто отвратительная история, но они привлекают своими 1.6% Терминалы отвратительные, как и техподдержка
Так же и банк клиент (веб интерфейс банка) с бесконечными сертификатами, двумя паролями и отвратительным личным кабинетом. Прошлый век.
Не пользуйтесь втб, только если для ипотеки :)
Да уж ВТБ это просто ужас
Зато Наиля Аскер-Заде вела "Прямую линию с Владимиром Путиным" !
(на заметку стартаперам - Кто такая Наиля Аскер-Заде ?)
Ответ можно посмотреть в ролике "блогера, которого нельзя называть по имени" под названием "Небо. Яхта, Самолёт . Девушка".
А смысл этого всего, не проще открыть счёт например в точке, вывести бабки настроить там обмен с 1с и забыть про втб?
Никогда такого не было и вот опять. Было бы проще уже закрыть счёт и открыть в нормальном банке. Есть же удобные и современные банки, типо Точки и Тинькофф. Перестаньте платить за убогий сервис.
тинькоф дно, они еще похлеще над клиентами издеваются
Звонок в ВТБ:
-Здравствуйте, у меня счет заблокирован. Как быть?
-...Вы кто?
P.S. Меняйте банк, этот уже не спасти.
Вот все же знают пр ВТБ. Зачем было открыть счёт у них?
Как оказалось ещё не все!
ВТБ самый последний банк в котором надо счет открывать, ещё и для бизнеса, у них онлайн решить вообще ничего не возможно, впрочем как и в любом отделение!
Это даже не первый звоночек, это просто набат.
В ВТб была проблема с месяца полтора — при входе в ВТб онлайн не приходила смс о том, что я вошёл в ВТб онлайн. Т е брешь в безопасности размером с черную дыру. Заходи, бери чего хошь, а клиент не узнает. Уродцы
Я у них брокерский счёт пытался открыть 2 месяца. Поддержка ужасная. Бесконечные отписки и "завтраки"
Ситуация немного схожая, был клиентом другого банка. На протяжении года звонили из ВТБ с предложением перейти к ним, заманивая разными плюшками. В основном купился на бесплатное обслуживание в течении года и терминал с комиссией ниже чем на тот момент. Закрыл счёт, сдал терминал. Перешёл в ВТБ. На момент перехода условия по обслуживанию счета изменились, 3 месяца безусловно и 4-12 месяца бесплатно при движении более 10000. То, что средства на счёт у меня поступают с терминала уже никого не интересовало. Хотя я давал весь расклад девушке, обрабатывающей меня в течении года. Т.о. оказалось, что счёт сам по себе, терминал - сам по себе. Установки терминала я прождал 3 месяца, т.е. ровно бесплатный период, с четвёртого (текущего) месяца взяли плату за обслуживание, т.к. в предыдущем месяце не было движения средств. За аренду терминала совмещенного с онлайн кассой заплатил 2021₽ на 3 года, при закрытии счёта раньше терминал забирают, деньги не возвращают. Обращался в техподдержку с просьбой начать срок обслуживания счета с момента установки терминала, но получил ответ, что они не видят оснований. Думал обратно в тиньков уйти, но жалко потраченных денег. Думаю год досижу, может подвернется какой-то вариант.
Комментарий недоступен
Уже несколько лет пользуюсь ВТБ (и другими их приложениями) ни разу не было каких-либо нареканий.
Хотя стоит отметить, что их онлайн-приложение далеко не самое лучшее.
Судя по всему, Вы пытались производить обмен данными через Директ-банк. Вполне возможно, что Поддержка выдала неверный файл конфигурации. Но что мешает работать через ручной обмен файлами? Там работы на 3-5 минут при каждом обмене. Любой квалифицированный бухгалтер знает как это делается.
А зачем делать вручную, если можно все настроить автоматически?
Или ВТБ это не под силу?
Да Вы правы по сути. Нельзя банку так работать. Просто по тону Вашего сообщения я понял, что работа стоит. Вот и подсказал существующее решение.
На прошлой работе занимался поддержкой этого банка со стороны одного крупного вендора. Архитектура банка капец какая огромная, раздутая и не поворотливая. Очень много транспортных потерь на транзакциях внутри системы. На других проектах все было гораздо проще и на много шустрее.
ВТБ это тот банк, который при подписании документов у них в филиале и в присутствии операциониста потом отказывает тебе с причиной "подпись не совпадает с той, что в карточке предприятия". Фейспалм.
ГОВНоБАНК! Смог охарактеризовать одним словом,даже голову ломать не пришлось. Поверьте, есть на то причины и доводы. А далее, решать вам...
Могу только посочувствовать, скорее всего, все похороните в банке, как уже было.
Здравствуйте! Для проверки информации по вашему обращению просим уточнить:
- ваши ФИО и дату рождения
- полное наименование организации
- ИНН
- адрес офиса, в котором был заключен договор.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты [email protected]. В теме письма просим указать «VC_Андрей Короткин».
Секретарша статью набирала или сам Генеральный Директор? Куча ошибок, из-за которых даже не дочитал до конца!!