Продавец на «Яндекс.Маркете» умышленно подменил товар

Думаю с Яндексом надо переставать сотрудничать и касается это не только Маркета…

Я, как человек, видевший все вот эти развлечения с двух сторон, т.к. когда-то размещался на Маркете с одной стороны, а с другой периодически сам пользуюсь доставками, в том числе и с Маркета, могу сказать вот что:

1. Когда ты продавец, ты должен яндексу по умолчанию, у ребят принцип, что невиновных нет, есть те, кого не успели отследить. Любое невыполнение жесткого регламента яндекса - ошибка, которых можно сделать две, или сразу бан. Любые разборки, даже когда яндекс очевидно не прав, заканчиваются посылом магазина, а, судя по опыту знакомых, если продолжать пытаться предъявить претензии, то тебя просто забанят и все. Когда яндекс накосячил с проверочным заказом, своевременно не отменив его, причем это был заказ товара не с моего склада, а от поставщика, что явно было указано в карточке, т.е. я его еще и купил, хотя большая часть ассортимента была с моего склада, они даже не сочли нужным извиниться, ну бывает мол. При этом за любой косяк со стороны магазина никаких скидок и пытаться что-то объяснить бесполезно, итог всегда ошибка, или бан. На две минуты превысили время обработки заказа, потому что из-за аварии в здании не было электричества (реальный случай из моей практики)? Ваши проблемы. В итоге да, я легко могу представить себе ситуацию, когда доходит до маразма вида "отправить заведомо не тот товар, чтобы не получить бан за неверное наличие", спасибо Яндексу за это.

При этом, все продавцы равны, но среди них есть более равные - например, обычный магазин за неверное указание цены (если товар по ней купить вообще никак нельзя, например он доступен только с платным самовывозом и платной доставкой) банят быстро и без разговоров, а тот же плеер.ру так работал годами, что давало ему возможность всегда быть в топе сортировки "по цене от более низкой к более высокой". Каким образом это было возможно с учетом огромного количества жалоб - я не знаю, может яндекс когда-нибудь расскажет, но вообще они любили банить за такие вопросы)

2. Когда ты покупатель, яндекс тебе не должен примерно ничего. Как только что-то идет не так, сразу включаются договоры оказания услуг, по которым яндекс является просто информационным сервисом, выступая в роли агента продавца (это если он деньги принимает), так что все претензии, пожалуйста, к продавцу, курьеру (который тоже самозанятый и работает по договору), в спортлото, ну или еще куда-нибудь. Максимум могут дать промокод от щедрот, но это надо что-то типа поста на VC, короче перевести проблему в публичное поле, да и то, чем дальше, тем и это меньше помогает.

Вообще позицию Яндекса в целом можно понять - типа вас таких много, а я один, поэтому вот вам регламент, вот вам договоры, в которых все написано, дальше, пожалуйста, сами. Но беда-то в том, что в выстроенной им системе работают люди, а не роботы, они могут ошибаться, могут что-то не так понять, бывает форс-мажор наконец, ну в общем какая-то гибкость в реагировании на спорные ситуации должна быть. Но это видимо заморачиваться надо, людей больше набирать в колл-центры, скрипты писать и т.д., зачем, раз оно и так работает? Причем они же могут, когда хотят, в том же Драйве саппорт очень адекватный и вменяемый, с ними можно общаться и о чем-то договариваться. А вот все, что связано с маркетом, это просто лютое дно.

@Яндекс Маркет 
Как минимум вы взяли деньги за доставку 8кг строго определенного товара, а значит услугу вы не выполнили доставив другой продукт.

Да и вообще, если хотите кидать всю ответственность на продавца, тогда сделайте редирект на сайт продавца, чтобы пользователь там все оплатил и оставил свои, так нужные вам данные, у продавца а не у вас.
А пока это не так - вы посредник и несете ответственность такую же как продавец.

В принципе автор прав по отношению к ЯМе, тут без вопросов
Но как можно было сразу не отличить 3кг по весу от 8-ми - тайна века
Закрадываются мысли, что для него было очевидно всё и сразу о несоответствии товара, как минимум, по весу
Но, зная о своих правах и неоднократно до того их реализуя, он намеренно оплатил товар, который явно не соответствовал заказу и теперь хочет пробить ЯМе -адцатое дно
Могу лишь пожелать удачи, таких принципиальных дрессировщиков маркетплейсов действительно не хватает

Автор унылый тип,промышляющий потребительским экстремизмом.
И он прекрасно знает,что чем меньше вес пачки корма,тем она дороже за кг.
Хотелки за счет кого угодно,вплоть до богатого яндекса получить более дорогой товар-смешные.

Автор и законы знает, и механизм общения с ЯМ и всё под камерами, интернет под рукой и всё равно желание наступить на грабли выше инстинкта самосохранения денег. Вот нахера оплачивать товар не глядя, сомнения который уже вызвал? Чтобы потом пост запилить? Реально не понятен мне этот мозахизм

Я так понял автор хочет и бабло получить и левый пакет зажать и не возвращать, надеюсь покормит бездомных собак , а не сам съест.

Лол, автор типо такой прошаренный, а по факту принял товар у курьера с постоплатой не проверив - это что? Я понимаю ещё когда ты товар уже оплатил и тут не вариант отказываться, только через возврат, но здесь, зная, что товар явно не тот, автор сам себя перехитрил?))

Вы абсолютно не хотите понимать, как это работает, а просто качаете права. Насколько я понимаю, вы пытаетесь требовать обмен на другой товар у другого продавца. Это как на рынке бежать в к другому лотку и просить поменять где-то тут поблизости купленный пакет орехов на кусок свинины. С какого перепугу другой магазин вам что-то должен? Идите и оформляйте возврат, что вам и было предложено сделать. А то вот это индюшание "я тут царь-клиент, а вы холопы" вместе с тыканьем людей в русский менталитет выглядит иронично. Если он и существует, то он как раз в таком поведении заключается.

Здравствуйте! Я из Маркета.

Прошу прощения за этот произвол со стороны продавца. Я ошарашен этой историей не меньше, чем вы.

Мы работаем с проверенными магазинами, чтобы покупатели получали только хорошие эмоции от покупок. И ни в коем случае не заинтересованы в том, чтобы клиенты были обмануты. Поэтому при возникновении каких-либо сомнений в ответственности поставщиков мы начинаем внутреннюю проверку.

Жалобу на продавца, который обманул вас и нас с заказом, уже рассматривают мои коллеги. Скорее всего этот поставщик будет отключён от маркетплейса, а его товары сняты с витрин. 

Отправил вам промокод, чтобы новый заказ был приятнее.

IT-рай в росии закончился не успев начаться, да. Бесконечная дешевая доставка, онлаин-магазины, оплата картой...

Когда читаешь сколько гемора с этим всем... боже за кошачьим говном я ногами 300 метров до магазина пройду. спасибо не надо

Все ничего но блин почти тысяча рублей за килограмм сухариков из злаков с ароматизатором вы совсем? Можно купить на эти деньги 20кг говядины и кормить свою кошку не сажая печень. 

Я из-за этого заказываю с Яндекс.Маркет только до пункта самовывоза. Там можно посмотреть и оценить, проверить товар. После уже оплачивать. Был случай, не то доставили, оплатил только свой товар, а не тот товар вернули и сразу же выплатили.
По другому с Яшей никак.

Ну, что видим:
1. Мог заказать в петшопе, в профильном магазине корм без проблем
2. Яндекс делает скидку на товар в ХХХ рублей. 
3. Жадный до денег человек берет и заказывает
4. Потом жалуется на vc. Ru. 

Классека.))) жадный заплатит дважды. Дважды тут- это время, деньги вам обязаны вернуть.И
И еще раз показывает мне что нельзя снижать цены в торговле, лучше упасть по обороту на 10 процентов но зато развиваться в сервисе удобства покупки/ доставки. 

Окей, яндекс презираю всей душой и их говно-сервисами не пользуюсь, кроме поиска (что поделать), но
Они - просто посредник. предоставляют место продавцам для продажи. Вы будете напрямую Безосу писать письма, если вам с амазона что-то не то пришлют?
Претензии к непосредственному продавцу нужно гнать, а вот к нему почему-то, судя по статье, у автора никаких претензий прямых не было. Почему те же самые требования - замену товара - не написали напрямую ему? Его товар, его косяк, он и должен это исправлять. Но вы почему-то успокоились после наглой отписки с признанием факта мошенничества и опять пошли гнать на посредника.
Вы представляете, сколько там продавцов? И уж совсем не так много курьеров/проверяющих. Физически невозможно проверить каждый отсылаемый товар. Тем более вы, зная, что должны получить 8 кг, без вопросов забрали 3 кг, не проверяя. Уж курьер точно не обязан был знать, что там в пакетик завернуто.
Так что сорри, но сочувствовать автору совсем как-то не хочется.

3 кг и 8 кг- и не почувствовать разницу при приёме товара? Как так у вас это получилось? 

Аналогичная история - прислали насос для полива не той модели, по инструкции ЯМ отправил Почтой России продавцу уже 10 дней назад, продавец просто не получает его.Поддержка ЯМ по моим письмам теребит продавца, он кормит завтраками. Стоимость заказа 5150 руб плюс почтовые расходы 450.Как крайний вариант вижу суд с ЯМ. 

Зачем забирать заказ весом 3 кг, если заказ на 8кг?

Мужик, да ты сам не норм, корм для кошек более, чем по 1000 руб. Я за кг покупать. За эти деньги вырезку можно в магазе взять.

Вот автор данного поста указал,  что Яндекс за  себя говорит, что они всего лишь платформа.  Естественно, ответственности ни в какой области своего Яндекса не берут. Читайте договор оферты, они только представляют услуги везде и ни какой ответственности.