Всем доброго времени суток, на этот раз я буду краток, история небольшая, но уровень моего шока максимальный.
Заказ
Третьего дня, я сделал заказ в замечательном магазине «Леруа Мерлен» посредством сети интернет. Через несколько часов поступает звонок с магазина и мне сообщают что мой заказ готов, но отсутствует одна позиция -- полотна для лобзика за 54 рубля, на что я отвечаю, что готов принять любую замену (коих на сайте была масса), лишь бы их привезли, так как в заказе лобзик и зачем он мне без них?
Невозможно внести изменения в заказ
Как оказалось, заменить позицию в заказе не в состоянии никто, ни магазин, ни клиентская поддержка -- никто, и это при условии, что физически позиция в магазине есть. Я прибывая в шоке, так как даже любой магазин продуктов ловко меняет мне любые позиции в заказе, предлагаю им простое решение: раз заменить в текущем нельзя, то сформируйте новый заказ и привезите мне его месте с прошлым, на что мне тоже отказали, потому как у них тоже нет такой технической возможности да и заказы у них от 1000р.
Худший клиентский "сервис"
Если тут будет СММ Леруа, то прошу его прослушать разговоры всех специалистов со мной. Кроме последнего специалиста хамство и недовольный тон просто зашкаливали, пара из них просто бросили трубку. Проблему мою решить не был заинтересован никто, видимо с этой проблемой им звонят постоянно и никто ничего делать не собирается. С таким клиентским «сервисом» я столкнулся впервые.
Заказ №210755834902
Вывод
Очевидно, что вопрос тут не в 54р, которые вернутся, вопрос в удобстве, я воспользовался магазином только ради того, чтобы не тратить своё время и не идти в магазин, а если мне не привезут полотна, то мне всё равно придётся за ними куда-то идти.
Как итог, проблема не решена, я получил испорченное настроение и кучу потраченного времени на звонки. Теперь ещё и искать где эти полотна купить поближе.
Пользоваться онлайн магазином никому не рекомендую, офлайн ещё куда не шло, пока с проблемами не сталкивался.
P.S.
Думаю многие завсегдатае VC вспомнят, и я напомню Леруа, что заказ в интернет магазине, а тем более оплаченный, является публичной офертой и отменять его целиком или отдельные позиции является прямым нарушением закона: постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007.
В пункте 18 Правил сказано: обязательство передать товар возникает у магазина после получения от покупателя сообщения о намерении заключить договор. Договор купли-продажи будет считаться заключенным при выдаче документа об оплате заказа или с момента, когда магазин получил от вас сообщение о намерении купить этот товар
Постановление 612 утратило силу, сейчас постановление 2463 от 31.12.2020 действует. А они отказались вам вообще доставлять из-за отсутствующей позиции или просто заменить отказались и согласились доставить без этого?
Отказались заменить, говорят, что нет технической возможности, вернули 54р и заказ уже в доставке, но этот заказ теперь не имеет смысла, т.к. всё равно топать в строительный за полотнами
Ну а где нарушение закона? Товара нет, обязательство по договору купли продажи они выполняют - раз доставка в силе, за отсутствующий товар деньги вернули, обязанности заменить позицию у них нету. Если бы они отказались в принципе везти без того товара было бы что рассматривать.
А что, обязанности про продаже товаров действует как-то группой, а не на каждую позицию отдельно?
И не стоит забывать, что Постановление 2463 изменило баланс потребитель-магазин, склонив часть моментов в пользу магазинов.
Я только старый читал, наверное. Там прям много поменялось, стоит потратить время?
Там чаще стали ссылаться на оферту которую любой магазин обязан иметь. И много ссылок по типу "если иное не установлено офертой". А этого раньше не было до этого постановления
Ну да, если по оферте, то автор пролетает.
В том и проблема настала с начала года, что теперь надо ещё и оферту читать. Конечно можно пытаться признать пункт оферты недействительным вместе с основным требованием, но в целом 2463 склонило больше чашу в пользу магазинов. Видимо из-за проигранных судов где их обязывали продавать товары с ценой указанной ошибочно...
А зозпп важнее постановления правительства?
Я вижу к чему вы клоните, но не покатит =) По сути Постановление 2463 специальная норма, как подзаконный акт к ЗоЗПП, по сути.
Конечно попробовать в суде такое провернуть можно, как говорится чем чёрт не шутит, но суды ссылаются на ЗоЗПП в связке с 2463 уже.
Вы обо мне слишком хорошо думаете, я сам ещё не очень понял к чему я клоню )
Но ладно, раз не прокатит не буду и спрашивать что именно )
Да я думаю хотели спросить если ЗоЗПП выше Постановления, то можно применять ЗоЗПП ссылаясь на то что ПП ниже "по иерархии". Просто такая мысль возникала уже поэтому предположил) теперь как вариант если пытаться добиваться пункта оферты как недействительный, либо смотреть совпадает ли с их офертой это действие. А то может напишут а всё равно не соблюдать.
А, ну это то да, это суть иерархии. Я думал там какой то план сложнее. А вот что именно из ЗоЗПП применять можно было бы я пока не придумал ) так что вопрос чисто теоретический был
Кстати вот. 02-1119/2021 (Тушинский рай. суд). Отказал истцу сославшись на оферту с которой согласился покупатель, что по правилам вправе отменить. Понятно что это первая инстанция и не является "последним словом", но это я к примеру привёл. Учитывая что постановлению полгода, то надо ждать когда уже к ВС РФ будут дела (а там глядишь обзор или Пленум новый будет), но на уровне 1-2 инстанции пока образовалась практика именно в поддержку "оферт".