Одно время я любил доставку от «Яндекс». Наверное единственный продукт которым пользовался. Подчеркну, единственный! Бывало заказывал неск раз в день
И сегодня был последний раз
Если глянуть, то заказывал достаточно часто
Пока не произошла ситуация, в которой просто не могу молчать
Прекрасный вечер, сделал заказ на сумму 1200р
Курьер мало того что опоздал, так приехал, сообщив что еда испорчена. Предварительно добавив, что он связался с поддержкой и ему сообщили, чтобы я якобы сам связался и попросил за это компенсации.
Я одобрил его посыл, взял посылку. Открываю, он был прав, еда разрушена, размазано, все вылито. Вся бумага которая служила для сохранения тепла, теперь стала единым целым с итальянской пастой
Я все зафиксировал, написал в поддержку, жду ответа.
Скинул видео, фото, пообщались.
И вот что выяснилось, то есть не достаточно того что еда вся смешалась с пакетом и все описанные выше чудесные свойства с ней!
Им необходимы хлеба и зрелища - фото всех открытых упаковок.
Погодите, они считают меня за совсем сумасшедшего и думают что якобы употребляю еду в таком виде?
Конечно же, фото открытых упаковок нет, ибо я уже все выбросил. И есть видео разрушенных упаковок
Вы можете сколько угодно лаять на ВкусВилл например, но у них напомню, даже можно вернуть продукт, который не понравился, без чека, без причин особых! А тут вся еда в хлам и им ещё мало
Вывод
Пока мигрируйте в Деливери клаб, принимайте посылки предварительно все проверив и если к вам пришёл курьер и сообщил такую добрую весть, то сразу отказывайтесь от заказа и возвращайте деньги немедленно
Надеюсь на поддержку!
P.S. Можете не писать про мои ошибки в тексте при общении с ними, там сорян, быстро писал.
К сожалению ни один агрегатор не отвечает за качество. Да и не может отвечать. Готовят то не они. Максимум доставляют и то не всегда лучшим способом.
Мы рекомендуем вам заказывать напрямую у тех компаний еду которых предпочитаете.
Во-первых, это скорей всего будет дешевле.
Во-вторых, точно быстрее!
Да, деньги за квартиру вы платите строительной компании, но она не может отвечать за качество - строят-то таджики. Максимум деньги возьмут и квартиру покажут и то не всегда лучшим способом.
Если оказываешь услуги доставки - то необходимо делать это качественно
Скорее всего это будет дороже, ибо у агрегаторов промокоды и акции, а доставки не особо практикуют.
А отвечать, я считаю, должен тот, кто у меня денежку берёт.
Это косяк курьера, а не ресторана. Очевидно, что ресторан не стал бы отдавать еду в таком виде. Вероятно, курьер где-то упал или что-то еще случилось, и все перемешалось. Сообщив, что он связался со службой поддержки сам, он наверняка соврал, чтобы снять с себя ответственность, тк именно с него вычтут сумму заказа.
Они и не доставляют. Юридически услуги по доставке осуществляют курьеры. Они занимаются только логистикой
Мы единственный раз заказывали а Яндекс.Лавке кофе. Его налили ровно полстакана. Алёша (будем называть его так) из ТП просмотрел отправленные мной фото и предложил.... Поставить стакан на весы и зафиксировать их (весов) показания, на что в ответ был послан учить физику, ибо весы объем не отображают, да и самих весов у меня на работе нет. После этого возврат пришел на карту моментально.
И похуй, что по учебнику физики1 гр воды равен 1мл.
Видимо, Алёша физику получше знает.
Какая разница, миллилитры или граммы? На весах одинаково (примерно) отображается все. Всегда так измеряю нужное количество сиропа, масла или чего-то еще, просто подливая в чашу на весах
У нас бывали косяки, мы, как правило, возвращаем деньги. А также начисляем бонусы, чтоб у клиента была хоть какая-то мотивация для следующего заказа.
Яндекс это машина обезумевшая и всевластия, они уже давно положили болт на клиентоориентированность
Это верный подход. Лучше вернуть, повторюсь, ВкусВилл так же делает и меня этим привлёк )
"Хоть какая-то..." увидит начальство - менегера уволят. То есть просто поесть заказывать причин нет, но вот только ради бонусов уж так и быть закажу че-нить.
Комментарий недоступен
Нет, есть удобный сервис, почему бы им не пользоваться? Если не могут донести, пускай исключают возможность доставки жидких блюд.
Нахрена вы это всё на этот сайт пишите? Вам Пикабу мало? Пишите там. А вообще какая-то модерация статей существует?
Мужчина , Вы понимаете в каком разделе находитесь ?
Ибо это раздел «приёмная»
С такой оплатой, что платят курьерам, надо радоваться что вообще заказ пришёл) Надо увеличивать стоимость доставки в раза 3-4, тогда и качество этой доставки будет выше.
Их заставляют там работать? Они сами согласились делать эту работу за эти деньги, поэтому должны выполнять работу как положено. Совершая заказ мне пофиг сколько получает повар, администратор, курьер и т.д. Если повару платят меньше чем курьеру то он должен откровенное говно готовить? Есть оферта которую предложили мне как потребителю, то будьте добры её выполнять в полном объеме в соответствии с требованиями законодательства и договорных отношений.
Самое последнее дело - это трахать мозг :"Мало платят, много работы и. т. д. Я вот на работе отдаюсь полностью. И сколько мне не плати- не хуже и не лучше работать не буду. Лучше не умею, а хуже не могу...
Комментарий недоступен
“лаять на ВкусВилл". ВкусВилл проплатил лгбтк наезд на яшу?
Миколка-то похоже из "нестандартных" :)
"На стыке технологий и человеческого фактора такое бывает". (с) Яндекс
По правилам Еды курьер должен проверить состав заказа и качество упаковки при его получении. Но это теория. На практике многие рестораны передают запечатанный пакет. В этом случае вся ответственность лежит на ресторане.
Ответ поддержки типичен для Яндекса, на отвяжись.
Иногда заказываю продукты и готовую еду через утконос, ни разу не было нареканий. А яндексу, самокатам и т.д. я не сильно доверяю. Легче ножками сходить и купить нужные продукты, чем доверять это черт пойми кому.
заказываю продукты и готовую еду через утконос,
Что-то мой шаблон в клочья
Объясню ситуацию со стороны курьера.
Мы получаем из ресторана заказ упакованным и не можем контролировать его упаковку. Здесь дело не в агрегаторе, а в работнике ресторана упаковывающего заказ.
Например, сам недавно сталкивался с недостаточно хорошо упакованными стаканами из мака. Как итог - получал мокрую сумку и пакеты в кашу. В такой ситуации я бессилен, как и агрегатор.
Да вот похеру, честно. С рестораном при заказе никаких взаимоотношений человек не имеет. Оплата тоже идëт в пользу яндекса. Так что услугу оказывает именно агрегатор.
чет слишком много у них таких случаев
Обломову постоянно так приезжает. Ни чего сидит жрёт на камеру
Автор а какого ты сразу заказ не отменил, если тебе даже курьер сказал
Заказ нельзя отменить как только его забрали из ресторана
Был такой же случай. Только облили всего 1 блюдо и просил возврат за него а вернули за все. Так же просили фото. У них есть определенные правила, без них каждый 2 бы делал возвраты как это делают на амазе.
Тут соглашусь. Но если у меня из 200 заказов не было ни одного возврата, разве я шулер?
Я бы на месте их смотрел на клиентскую мою историю в первую очередь
Главное правило жизни, по крайней мере в РФ = если товар поврежден, ни в коем случае его не принимать. Если принять, потом проблем не оберешься зачастую.... Увы
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Николай, а тут что, книга жалоб? Зачем писать об этом тут? Или вы из Деливери? По определению правильней заказывать еду с доставкой ресторана, а не агрегатора, о чем тут уже вам писали. В этом случае ответственность лежит на ресторане. Это большая разница. Ресторан значительно больше заботится о своих клиентах. Это должно быть всем понятно. А этот ресурс не для жалоб по-моему и не для набивания оценок в вашу копилку сочувствующими, мужчина.
Оплата идёт в сторону Яндекс, а дальше он распределяет бабло. Так что по факту я заплатил ему
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором