{"id":13465,"url":"\/distributions\/13465\/click?bit=1&hash=1e6228dc4e5e22730d5108e1c30ee96b3462205737e7a3fe7ce4c965aaacfe57","title":"\u041a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f Ozon \u2014 \u043a\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"6b1e0c55-41d3-56c2-84e2-fe6f447e3825","isPaidAndBannersEnabled":false}

На оформление заказа в IKEA ушло два дня

Икеа в последнее время что-то совсем сдулась. Хочу рассказать тут о моём кейсе, может до их руководства дойдёт?

Я заказывала шкаф, который конструктор - Пакс, всё собрала (отличный кстати инструмент у них на сайте). Проблемы начались на этапе оформления заказа, шкаф никак не желал добавляться в корзину и всё время выдавалась ошибка. Время было позднее, а поддержка у них работает до 22:00.

На следующий день я пыталась позвонить в Икеа и через колл-центр оформить заказ. К сожалению, очередь была передо мной 23 (!) человека. Я повисела на линии 10 минут (5 из которых слушала всякий вводный бред про акции и прочее, что мне не нужно было вообще), и только после этого поняла, что зря я это слушала, так как час ждать своей очереди я не стану.

Пошла писать в чат на сайте. Это отдельная пытка. Чат очень плохо работает, он постоянно обновлялся, мои вопросы сохранялись, а вот ответы оператора исчезали, он глючил и несколько раз переписка просто обрывалась на полуслове. Благодаря этому технологическому "чуду" я смогла наконец получить от оператора ссылку для оплаты на почту (спустя 2 (!) часа общения). Я надеялась, что это конец эпопеи, но нет, ссылка не работала, а чат с этим оператором уже исчез(

Не желая опять мучиться с этим чатом, я попробовала ещё раз позвонить в колл-центр, трубку взял оператор и сказала, что переключает на менеджеров продаж (я была 5 на очереди), в итоге висела 15 минут и дошла только до 3 номера.

Короче пришлось вернуться к чату и только к вечеру удалось получить нормальную ссылку для оплаты.

Про то, что в назначенное время доставка не приехала и никто даже не позвонил и не предупредил о тои, что они не приедут и говорить не хочется.

В итоге вместо вечера субботы его предложили привезти только днём в понедельник! Т.е. если я работаю в офисе всю неделею, то ко мне бы этот шкаф вообще ехал бы неделю, так как принять доставку посреди рабочего дня я не могу.

Понимаю, что с одной стороны всё это "проблемы белых людей", типа шкаф же привезли. Но мы то живём уже в 21 веке. нам рассказывают про доставку дронами и беспилотниками яндекса, а в итоге в реальности вот так обстоят дела с онлайн-шопингом.

Ещё и потратиться пришлось дополнительно на мастера по сборке мебели, потому что в субботу бы шкаф мне собрал парень, а на рабочей неделе у него такой возможности уже не было. Конечно часть из этого компенсировала аннулированная плата за доставку Икеа, но всё же - косяк компании, а они развели руками и ничем не захотели помочь.

0
1 комментарий
Канищев Максим

Бедный парень, не получилось у него шкаф собрать 😉

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 1 комментарий
null