Александр, здравствуйте. 

Извините за ситуацию, которая произошла в офисе.
Коллеги должны были помочь с обращением. Выясним, почему этого не произошло. 

Проконтролируем, чтобы выписки были готовы как можно скорее. О результате напишем дополнительно.