«Яндекс.Про»: получил выплату, гораздо превышающую заработок, и на балансе образовался минус в более чем 14 тысяч рублей

Добрый день! Пишу сюда 1 раз, так как не знаю как решить проблему с сервисом. Начал подрабатывать в «Яндекс.Доставке» на личном автомобиле, катаюсь иногда вечерами, в будни после основной работы, и иногда в выходные дни.

Первый неладный звонок со стороны сервиса заметил в июле, когда отработав всего 2 дня, 10 и 11 июля, мне пришла сумма которая была больше реально заработанной, и в итоге на балансе образовался минус 1400 р.

В технической поддержке это объяснили задержкой снятия комиссии с выполненных заказов, поэтому пришла сумма больше. Допустим с этим ясно, и существует некая задержка в снятии комиссии, хотя быть её не должно, ведь деньги на расчётный счет приходят только на следующий день, то есть могли бы удостовериться в правильности снятия комиссии, чтобы у человека не было минусового баланса. Так как у меня был подарочный промокод на смену 12 часов, я не стал предъявлять никаких претензий.Дальше началось самое весёлое. Я вышел на смену 17 июля как раз с примененным промокодом, чтоб отбить минус. В итоге за день, я заработал 6000+- рублей, которые перекрыли мой минус 1400, и на балансе соответственно было 4600 рублей. Все складывалось хорошо, в воскресенье 18 июля на карту пришло 1941 рубля, в понедельник 1524, в итоге на балансе оставалось 1200 рублей, которые каким то образом зарезервировались на балансе яндекс заправки. Естественно во вторник 20 июля, я попробовал изменить лимит на 1 рубль, и вывести 1200 р. на баланс, чтобы деньги пришли на карту, и что было дальше, просто вызвало бурю негодования. В среду 21 июля, пришла СМС о зачислении от яндекса 15 591 рубля.Сперва я подумал, может быть это какой-то бонус, но от греха подальше решил выяснить, что это за деньги, и почему так много. Ведь по статистике приложения, за июль я заработал всего 11 605 рублей, и все их уже получил на карту за исключением 1200 рублей, ну которые в принципе то я получил, но с большим плюсом в свою пользу.

Конечно же первым делом я стал писать в тех.поддержку в самом приложении, но от уровня их помощи я в итоге просто выпал в осадок и шок, потому что по факту, никакой помощи в решении проблемы я так и не получил, кроме стандартных отписок по скрипту, и извинений за техническую ошибку.
Вопрос к #ЯндексПро : По Вашей логике, если бы мне в результате технической ошибки пришло не 15+ тысяч рублей, а 100 000 или 200 000, Вы бы тоже просто извинились за техническую ошибку?

Теперь немного математики, учитывая что комиссия составляет 23-24%, то что бы перевести баланс из минуса 14 391 р. мне потребуется заработать заказами на сумму приблизительную 19 000 р. А так как у меня доступен всего лишь тариф курьер, и я использую это как подработку, то получается мне нужно примерно несколько месяцев, что бы бесплатно ездить на своём автомобиле, отбивая этот минус. Мне совершенно не нужны эти лишние 15000+ рублей, которые я получил от Вас, и может я даже и не планировал дальше подрабатывать с Вашим сервисом.Поиски в гугле схожей проблемы, к сожалению привели меня только к статье от 2020 г. на Яндекс Дзен, там было несколько комментариев о схожей ситуации, соответственно проблема у сервиса тянется уже давно.Прошу всех кто столкнулся с данной ситуацией, отписаться здесь, может мы сможем принять какое-то коллективное решение, и подать жалобу уже в другие органы. #жалобаяндекстакси

0
125 комментариев
Написать комментарий...
Pretty Sober

Так 15к эти удалось снять то? Пришли они на счёт?

Ответить
Развернуть ветку
Василий Шеншин
Автор

У меня на балансе было 1200, которые я запросил на вывод, вместо 1200 пришли 15591 р. на карту, и на балансе поэтому минус 14 391. Тех.поддержка с их стороны говорит что только выполняя заказы можно баланс восстановить в плюс, но это получается надо на 19000 р. заказов выполнить

Ответить
Развернуть ветку
Xxx Xxx

Так а что насчёт того, что просто забить на яндекс и пойти поискать другого агрегатора для заказа? И деньги на халяву и подработка не денется)) 

Ответить
Развернуть ветку
Василий Шеншин
Автор

Не хочу чтобы чтобы потом вдруг выяснилось, что они в суд обратились для взыскания долга.

Ответить
Развернуть ветку
Xxx Xxx

Они сами в поддержке признали, что это их ошибка. Ты же в свою сторону обратился, чтобы дать им возможность её исправить, так что то, что они свою дыру проигнорировали лично их проблема.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Шеншин
Автор

Они как признали, так и спокойно этот чат закрыли и отправили в архив, считая что ответ мне предоставили. Не хочется потом проблем)

Ответить
Развернуть ветку
Ринат Айзен

А каких проблем с судом боишься, в любом случае сперва ты получишь досудебную претензию, и по ней сможешь вернуть им эти 14+ тыс рублей, если откажешься то тогда через суд больше возмещать придётся

Ответить
Развернуть ветку
Mihail B

О суде узнаешь только когда приставы спишут деньги с карты

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Не совсем. Они должны будут сначала в досудебном порядке предложить уплатить. И даже когда в исковом будут они должны отправить копию заявления вам как ответчику, поэтому суд не пропустите. А если никто никого не вызовет и не известит, то это основание для отмены решения суда в апелляции. По нарушениям процессуальных моментов вышестоящие суды всегда отменяют решения судов. Только главное не уклоняться от получения почты это не поможет)

Ответить
Развернуть ветку
Mihail B

Не всегда идёт так как должно. Суд может отправлять повестки по другому адресу или она может идти по почте намного дольше чем должна. И фактически человек узнает о суде когда им займутся приставы. Как думаете есть шансы оспорить решение суда? Я придерживаюсь позиции что проблемы надо решать как только о них стало известно, чтобы не огребсти ещё больше проблем

Ответить
Развернуть ветку
Ринат Айзен

Мне прислали досудебку в июне, не по месту жительства, а по месту инцидента, если ты есть в госуслугах, то получишь ещё смс о судебном заседании , первое рассмотрение в суде назначили в сентябре, так что у тебя будет 2 месяца на досудебное решение проблемы

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Что значит по месту инцидента, на улицу?)) А досудебка должна направляться по адресу регистрации, либо по адресу места жительства, либо по адресу указанному в договоре (если он там иной). Или вы имеете ввиду что суд рассматривал дело по месту инцидента?

Ответить
Развернуть ветку
Ринат Айзен

Был потоп в квартире, в которой не проживаю, адрес регистрации у меня другой, потом когда с материалами дела ознакомился увидел запрос суда в МВД о моей прописки

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Ну если не было оснований полагать что вы там проживаете, то процедура досудебного порядка была бы не соблюдена. А если были то другой вопрос конечно)

п.63 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25

По смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).

Если лицу, направляющему сообщение, известен адрес фактического места жительства гражданина, сообщение может быть направлено по такому адресу.

Правда если вы его получили, то уже нельзя было бы ссылаться на то что направлено по неверному адресу (из Пленума же).

В принципе можно было бы правильно сыграть на ненадлежащем извещении при желании, соблюдя моменты эти)

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Ну суд отправляет по адресу регистрации, нет оснований по какому то другому отправлять (поскольку нет информации о другом месте проживании).  Шансы оспорить такое решение легко, процессуальные моменты суды постоянно отменяют, за исключением когда люди специально не забирают почту это уже не основание) Это я на практике если что говорю. Ну а вообще я согласен, что косяк яндекса пусть и решают. Может конечно они и в суд и не пойдут, но так гадать, проще решить вопрос. Просто у них такая поддержка что гхм.   

Ответить
Развернуть ветку
122 комментария
Раскрывать всегда