Ozon не помогает с возвратом — по словам поддержки, они не несут ответственность за купленный у партнёров товар
Очень нравится сервис Ozon — пункт доставки рядом с домом и в Самаре и в Питере, удобное приложение, но! Есть существенная проблема с процессом продажи у Партнеров магазина — очень хочется его поправить, чтобы и вам и мне было удобнее и спокойнее. Помогите, пожалуйста, советом.
Смысл кратко:
Если покупаешь у партнера Озон и возникает проблема, то партнер прекращает реагировать на вопросы, а Озон переводит стрелки во все стороны, запуская процессы по кругу и ставит покупателя в ... так скажем, неприятную позицию.
История вот какая: есяц назад в Питере стояла аномальная жара и температура в квартире доходила до 35 градусов (у меня ещё верхний этаж). Сплит ставить в Питере ради нескольких дней за несколько лет — смысла большого нет — решил купить мобильный кондиционер.
Выбрал на Озоне - Funai, оформил, прождал пару дней, доставки нет, оформил у другого продавца — доставка неизвестна, тоже ждал без понимания когда доставят — узнать дату невозможно. Один заказ отменил сам, второй отменил сам продавец в день, когда был назначен курьер со статусом — Нет в наличии.
Думаю, ладно, выберу посолиднее и подороже модель от Electrolux - https://www.ozon.ru/product/231232864/
На 33 метра расчитана, а мне всего 11 квадратов в спальне надо охладить. Доставили. Выставил гофру в щель балконной двери. Температура опустилась до 28 градусов и все. Ну оно и понятно. КПД низкий. Смастерили короб из воздуховодных каналов и направил в штатный клапан инфильтрации воздуха (КИВ). Конструкция вся раскалилась до 60 градусов, температура в комнате опустилась до 28 и дальше не идет. Час не идет и два не идет. Пишу в поддержку Продавца в Озоне - говорят, знакомая ситуация, конструкция раскаляется и не работает. Убрал короб и напрямую гофру в КИВ воткнул, заизолировал все щели лентой, горячий воздух вылетает напрямую на улицу - поток мощный и раскаленный. С фронта кондиционера идет воздух на несколько градусов ниже комнатного и температура так и не опускается ниже 27 градусов. Все это время переписываюсь с поддержкой Продавца — они мне начали кидать ссылки на сервисные центры, вызовите мастера — он проверит. Обзвонил все — мобильными кондиционерами Electrolux ни один не занимается.
Собрался возвращать — ну не работает он как заявлено. Продавец уже на вопросы не отвечает и только заявки на возврат отклоняет. Поддержка Озон первоначально хотела помочь с возвратом, однако в результате также признались, что они не несут ответственность за товар, купленный у их партнеров и стала отправлять в сервисные центры за заключением.
Сервисные центры хоть и могли за это время начать заниматься — но нет! По прежнему рапортуют, что они не занимаются этими кондиционерами. Говорю, Озону — вы чего меня по кругу то пускаете? Не занимаются они. И в ответ от Озона вообще уже неожиданное — соберите официальные бумаги от сервисных центров (их же несколько), что они не занимаются этими кондиционерами. Собирать бумаги со всех СЦ я точно не буду, но ситуацию так оставлять с сервисом Озон — нельзя.
Надо как-то исправить. Что посоветуете?
На всякий случай:
АСЦ Вятка сервис — не занимаются +78123270470
АСЦ Орбис — не занимается +78123742116
АСЦ Ремсервис — не обслуживают мобильные кондиционеры +78123269096
АСЦ Энергоквартал — не занимаются +78123682205
Оригинал текста здесь - ФБ/bongiozzo/posts/4563046893705306
Добрый день, Сергей. Подскажете нам, пожалуйста, номер вашего заказа, можете отправить его в личных сообщениях. Всё проверим и поможем поскорее разобраться
Спасибо за ответ.
56278454-0017
Сергей, добрый день. Простите, что заставили ждать и за ситуацию в целом. Возврат одобрили (адрес находится в заявке на возврат), можете вернуть кондиционер. При себе нужно иметь товар в полной комплектации, упаковка необязательна. После получения возврата, продавец примет решение о возврате денег, если оно будет отрицательным, можете открыть спор и связаться с нами. Поможем. Если решение положительное, вернём деньги на Ozon Счёт. Ими можно оплатить до 100% стоимости будущих покупок или вывести на банковскую карту. Для вывода денег откройте в личном кабинете вкладку Ozon Счёт и нажмите "Вывести деньги с Ozon Счёта". Срок выполнения заявки 1-2 календарных дня. После этого переведём деньги на вашу карту, срок зачисления 1-2 рабочих дня.
В личном кабинете вас ждёт бонус, который сможете использовать при оформлении новых заказов.
Супер!
Спасибо, буду разбираться с процессом возврата.
Очень хотелось бы, чтобы по результатам этой ситуации были внесены поправки в процесс взаимодействия с покупателями.
Я реально предпочитаю при +- одинаковой стоимости пользоваться Озон, а не Яндекс.Маркетом и после этой ситуации - продолжу это делать.
Хочу в первой строчке своей истории написать, что вы проблему решили.
Однако вроде возможность Редактирования пропала со временем.
Как поступить?
Пиши новый пост)
Можно написать в поддержку VС, возможно они помогут вам с редакцией статьи.
Решение продавца отрицательное.
При этом прошли все мыслимые сроки возврата. Я отправил товар сразу же 27 июля. И только вчера пришло решение продавца.
Включайтесь.
Добрый день, Сергей!
По возврату открыт спор, мы примем решение в течение 3 дней, после чего с вами свяжемся и проинформируем.
6 сентября и никаких ответов от вас!
Естественно, что в официальном приложении тоже никакой реакции по сути и только извинения.
Озон, что происходит??
Сергей, от продавца не удалось добиться ответа на уточняющие вопросы, связаться с ним также не смогли.
Поэтому мы самостоятельно приняли решение и уже вернули вам деньги на карту, которой вы оплачивали заказ.
Срок зачисления денег зависит от банка, но в среднем составляет 1-3 дня.
Спасибо
Сергей, добрый день. Простите, что так долго нет ответа.
Со стороны продавца был открыт спор, он сообщает о том, что товар полностью исправен и у него есть заключение из авторизованного сервисного центра.
Повторно свяжемся с продавцом и вернёмся к вам с информацией в ближайшее время.
Какие новости?