Ozon не помогает с возвратом — по словам поддержки, они не несут ответственность за купленный у партнёров товар
Очень нравится сервис Ozon — пункт доставки рядом с домом и в Самаре и в Питере, удобное приложение, но! Есть существенная проблема с процессом продажи у Партнеров магазина — очень хочется его поправить, чтобы и вам и мне было удобнее и спокойнее. Помогите, пожалуйста, советом.
Смысл кратко:
Если покупаешь у партнера Озон и возникает проблема, то партнер прекращает реагировать на вопросы, а Озон переводит стрелки во все стороны, запуская процессы по кругу и ставит покупателя в ... так скажем, неприятную позицию.
История вот какая: есяц назад в Питере стояла аномальная жара и температура в квартире доходила до 35 градусов (у меня ещё верхний этаж). Сплит ставить в Питере ради нескольких дней за несколько лет — смысла большого нет — решил купить мобильный кондиционер.
Выбрал на Озоне - Funai, оформил, прождал пару дней, доставки нет, оформил у другого продавца — доставка неизвестна, тоже ждал без понимания когда доставят — узнать дату невозможно. Один заказ отменил сам, второй отменил сам продавец в день, когда был назначен курьер со статусом — Нет в наличии.
Думаю, ладно, выберу посолиднее и подороже модель от Electrolux - https://www.ozon.ru/product/231232864/
На 33 метра расчитана, а мне всего 11 квадратов в спальне надо охладить. Доставили. Выставил гофру в щель балконной двери. Температура опустилась до 28 градусов и все. Ну оно и понятно. КПД низкий. Смастерили короб из воздуховодных каналов и направил в штатный клапан инфильтрации воздуха (КИВ). Конструкция вся раскалилась до 60 градусов, температура в комнате опустилась до 28 и дальше не идет. Час не идет и два не идет. Пишу в поддержку Продавца в Озоне - говорят, знакомая ситуация, конструкция раскаляется и не работает. Убрал короб и напрямую гофру в КИВ воткнул, заизолировал все щели лентой, горячий воздух вылетает напрямую на улицу - поток мощный и раскаленный. С фронта кондиционера идет воздух на несколько градусов ниже комнатного и температура так и не опускается ниже 27 градусов. Все это время переписываюсь с поддержкой Продавца — они мне начали кидать ссылки на сервисные центры, вызовите мастера — он проверит. Обзвонил все — мобильными кондиционерами Electrolux ни один не занимается.
Собрался возвращать — ну не работает он как заявлено. Продавец уже на вопросы не отвечает и только заявки на возврат отклоняет. Поддержка Озон первоначально хотела помочь с возвратом, однако в результате также признались, что они не несут ответственность за товар, купленный у их партнеров и стала отправлять в сервисные центры за заключением.
Сервисные центры хоть и могли за это время начать заниматься — но нет! По прежнему рапортуют, что они не занимаются этими кондиционерами. Говорю, Озону — вы чего меня по кругу то пускаете? Не занимаются они. И в ответ от Озона вообще уже неожиданное — соберите официальные бумаги от сервисных центров (их же несколько), что они не занимаются этими кондиционерами. Собирать бумаги со всех СЦ я точно не буду, но ситуацию так оставлять с сервисом Озон — нельзя.
Надо как-то исправить. Что посоветуете?
На всякий случай:
АСЦ Вятка сервис — не занимаются +78123270470
АСЦ Орбис — не занимается +78123742116
АСЦ Ремсервис — не обслуживают мобильные кондиционеры +78123269096
АСЦ Энергоквартал — не занимаются +78123682205
Оригинал текста здесь - ФБ/bongiozzo/posts/4563046893705306
Замерь температуру воздуха на выходе из кондея. Вангую, она в норме (8-15 градусов).
Это не проблема марки или модели, это проблема конструкции.
Спойлер: фиксится некоторым колхозом
Немного теории: Обновляем школьные знания по физике. (Для простоты буду называть испаритель и конденсатор холодным радиатором и горячим радиатором)
Если не брать двухтрубные мобильные кондиционеры, а только однотрубные.
Кондиционер берёт воздух из комнаты и часть его направляет на охлаждение (прогоняет через холодный радиатор и возвращает в комнату), вторую часть на горячий радиатор и через трубу выкидывает из комнаты. Так вот, этот выкинутый на улицу воздух понижает давление в помещении.
И это пониженное давление компенсируется подсосом воздуха через все щели с улицы, из подъезда и на сладкое обратной тягой из вентиляции.
как решить:
1. Вынести кондей на балкон. Просто загугли "мобильный кондиционер на балкон", вылезет куча форумов, статей, фоток и видосов с объяснениями зачем и как.
2. Внимательно прочти инструкцию на предмет есть ли там долив воды. При прогоне воздуха через холодный радиатор на нём конденсируется влага, которая в мобильных кондиционерах распыляется на горячий и удаляется с горячим воздухом. Фишка в том, что распыление воды на горячий радиатор сильно повышает КПД мобильных кондеев, но влаги в воздухе не так много и некоторы модели позволяют просто доливать воду.
Если в инструкции ничего про долив воды нет доливать воду всё же можно (желательно - чистую (без солей), после осмоса, но можно и из под крана), приколхозив долив через штатные трубки/отверстия для слива воды на случай поломки помпы. Бонусом - из-за повышения кпд при работе с водой он становится заметно тише.
Пишу по памяти, игрался с мобильным лет 10 назад, но в общем была та же проблема (шумит, гудит, ниже 28 не охлаждает). При выкидывании его на балкон и приколхоженном автодоливе воды делал 20-22 градуса на съёмной 35кв.м. (На улице +35)
А вообще мобильные кондеи не нужны, кроме суперспецифичных фигней типа на лето на дачу которые обворовывают.
Ну и упомяну про двухтрубники - они воздух, который прогоняют через конденсатор (горячий радиатор) берут с улицы, понижения давления в помещении нет, нет необходимости (или меньше) в колхозе описанном выше.
15 градусов это уже не нормально, разве нет ? (по крайне мере для сплит систем)
В комнате такую температуру не достичь с таким аппаратом.
На выходе - да, а в комнате - не опускается.
Я и имел виду на выходе, насколько я помню там должно быть 8 градусов примерно. И я про сплиты.
Комнатные не разу не встречал чтобы хорошо охлаждали и обычно проблема с отводом тепла. (не то чтобы у меня большой опыт был в этом вопросе, но у всех знакомых кто брал домой или на работе такие были, обычно охлаждали они не очень. Не берусь утверждать, что такой тип исполнения обязательно говно, пишу только про личный опыт и отзывы знакомых не более того.)