Я понесла убытки вследствие технического сбоя в приложении «Тинькофф инвестиции»

Не знаю как решится мой вопрос,но считаю ,что все должны иметь в виду,что может произойти ,когда занимаются спекулятивной торговлей используя брокера Тинькофф.

-615$ на моём счету,за которые я ежедневно плачу комиссию,пока Тинькофф решает,что ему делать с их багами,а теперь и с их последствиями.

Вообщем 23 июля,шикарно падала TAL.

Я встала в шорт позицию и выставила тейк профит на 7.11 ,потому как хотела в пятницу вечер уже отвлечься от всех этих дел и провести время с семьей,а не в телефоне .

Что ж..7.11 $...количество акций остаётся тем же,в операциях нет изменений ,и в целом в портфеле всё также без изменений .Я перезапускаю приложение ,изменений ноль,на счету всё также -1000 акций,в целом прошло минут 5...

что ж я выставляю ещё раз тейк на 7.10 ,открываю пульс и читаю что у Тинькофф опять не работают стопы...

Что ж,цена опять достигает 7.10,всё тоже самое ,ничего не происходит,нигде покупка акций не отображена,в портфеле -1000 акций.

Опять перезапускаю приложение,в операциях нет покупки,в самой акции во вкладке события тоже,в портфеле -1000 акций и баланс долларов на счету как был так и остался.

Ну и все понимают да,что все это время котировка акции пляшет и пляшет в полне себе существенно то в + ,то в -

Я выставляю лимитную заявку на покупку 1000 акций на 7.10

Заявка сработала сразу.Сразу в портфеле пропали акции,изменился счёт,долларовый баланс 150$ вроде или что то около.

Закрываю приложение и ухожу с семьей на площадку.

Через пол часа открываю посмотреть ,что пишут в пульсе,а вместо чата вижу оповещение о маржинальной торговле.

Мгновенно шок,потому что как??я закрыла позицию!

Открываю и вижу уже в портфеле варьирующийся -800$ и уходящий к 1000$

Я моментально пишу в поддержку ( как думаете ,через сколько они мне ответили?)

Тотальная тишина и мой нарастающий минус это «лучшая» поддержка которая могла быть от Тинькофф.

Нет,сначала я и правда подумала может это сбой какой то,как такое могло произойти вообще...у меня даже не приходило ни одного уведомления о покупке!!

Ответа от поддержки нет никакого,пишу в Пульс...

Был ещё комментарий «перезагрузи приложение» но я на тот момент сделала это уже трижды ...

Вообщем котировка всё падала,были моменты отрастала ,и я поймала максимально возможный момент чтобы минус был как можно меньше на стоимости 6.75 .Что ж -710$...

С учётом моих 100 с копейками,списания комиссии итд,имею сейчас на счету -615$

Шок от того как это могло случится,принятие...и тишина от поддержки.

Как вдруг....

Спустя почти три часа...При постоянно падающей акции которая уже была в районе 6.2$

Тинькофф предполагал что я ничего не буду делать пока их поддержка будет 3 часа готовить ответ?

То есть очевидно ,что акция падает,падает очень сильно,и я должна была смотреть и ничего не делать?

Мне нравится фраза «посчитав ,что тейк-профиты не сработали»

Давайте лучше разбираться почему я так посчитала?Потому что должные изменения никак не отобразились нигде.

Вообщем ,оператор составил обращение на компенсацию,но меня честно штормит он недовольства и возмущения.

Кстати изначально обещали ответить 26 июля,но 25 вечером,увидела что ответ уже до 28 июля ожидается ...

Пока они разбираются,отправили меня в бан за мат,за мат в пульсе всё к тому же посту про стопы и тейки.

Вообщем век живи,век учись.

Будьте бдительны,друзья.

0
150 комментариев
Написать комментарий...
Гриша Булыжников

Сколько еще дураков должно пострадать чтобы люди поняли что ТИ пользоваться нельзя?)

Ответить
Развернуть ветку
Techno Family
Автор

Посоветуете другого брокера?

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Zzz Zub

Столько, пока не поймут, что вести торги через мобильное приложение, имея крупные суммы такое себе занятие. Уверен те же самые люди считают, что свадебные фотографы должны работать за спасибо, на телефон же также качественно можно снять. 

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
iskatsu

Вариантов других нет. Комиссии, самоличный рассчет налогов и тп. Олежа инвестиции делает ровно то что робингуд - дает не очень образованным людям типа меня максимально удобно играть в рулетку под названием биржа. При этом не несет вообще никакой ответственности за косяки приложения.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Анатольевич

Ти можно пользоваться но не шортить тут они себе в минус плясать вам не дадут. 

Ответить
Развернуть ветку
ЯжПрограммист

Тинькофф Инвестиции часто сбоят и глючат, опасно там такими вещами заниматься, они хорошо работают только в режиме купил - забыл, лениво продал. А вот полагаться что их не вкрячит в ответственный момент точно не стоит, это просто "повезет - не повезет". 

Ответить
Развернуть ветку
Techno Family
Автор

К великому сожалению,пришлось учиться на своих ошибках(

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Krupskiy

Ну у них ещё api есть если что для торговых роботов

Ответить
Развернуть ветку
Желтый Король

Читаю и вспоминаю тот бум игровых автоматов, всю мелочь тогда спустил, ни разу ничего не выиграл, блин, ну как после меня кто подойдет, сразу бинго! Сейчас это называется красиво и модно "Тинькофф инвестиции" 🤣

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Fartesq Winch

Эт я за тобой ходил. Никогда автоматы не любил, но идредка мог сунуть сотню за компанию - всегда уходил со своими и профитом. 

Ответить
Развернуть ветку
Alex Mamykin

Шортистов настигла карма. Маржинальная торговля зло, и очень много хомяков полягло на TALe. Есть еще желающие пошортить? Глядишь шорт сквиз скоро будет:)

Ответить
Развернуть ветку
Yan Alex

Почему карма? Инструмент легален же, а вот то что работает через ж...

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Gareht Nineth

А что, у надувающих теслу или GameStop карма лучше?)

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Гончаров

У меня по акции Ленты тейк на 250р стоял на брокерском счете, тейк не сработал, а на иис ушло 250 акций в шорт. С поддержкой спорить бесполезно. Хорошо, что я шорт увидел быстро, выкупил с минимальными потерями, около 800р.
Вот такой вот брокер👍

Ответить
Развернуть ветку
Techno Family
Автор

Страшно ,что таких случаев достаточно много,но при этом технических сбоев меньше не становится,и вообще считаю в таких вещах возможность сбоя должна быть сведена к минимуму ,иначе за что мы платим комиссии и обслуживание счета?
Рада,что у вас обошлось с минимальными потерями  .

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Анастасия Марущак

Потому что биржа - это работа, а не поставил тейк и ушел

Ответить
Развернуть ветку
Gennady Marchenko

А в чем в данном конкретном случае работа бы заключалась?

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Darya Hihihaha

Понимаю ваше негодование, но «вообщем»? Серьезно?

Ответить
Развернуть ветку
Utin Antip

В виду

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Щербаков

Нет ничего плохого в финансовой грамотности

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Gennady Marchenko

Опрос в интернете показал что 100% пользуются интернетом?

На VC полтора землекопа, из них что-то пишет про инвестиции ещё процентов 5, логично что у нас население - "инвесторы".

То население что на VC сидит

Ответить
Развернуть ветку
Serge Bo

"Я не халявщик. Я – партнер!" 😄

Ответить
Развернуть ветку
Виктор

Не торгуйте через приложение, торгуйте через терминал. Если к брокеру нельзя подключить терминал, не используйте этого брокера...

Ответить
Развернуть ветку
Gennady Marchenko

Терминал не поможет, если брокер говно

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Тинькофф Инвестиции

Добрый день.

Мы обязательно проверим детально ситуацию, при наличии вины брокера рассмотрим компенсацию. Ситуация из отзыва могла произойти из-за кратковременных задержек в отображении информации: тейк-профиты сработали, но мы этого не показали, поэтому вы откупили бумаги. Этот момент выясним. После проверки добавим дополнительные комментарии. Простите за неудобства.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Выяснили подробности по ситуации. 23 июля тейк-профиты сработали, но из-за задержки в обновлении информации вы этого не видели и откупили позицию вручную. Позже мы исправили ситуацию и отобразили актуальную информацию, и вы приняли решение закрыть позицию. Мы будем решать вопрос с компенсацией убытков. Как примем решение, сразу вам сообщим. 

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Илья Дёмин

Читал "Пульс" в пятницу вечером и в субботу утром. Десятки людей, а может и сотни, влипли на огромные суммы из-за таких вот багов в Тинбкофф". И это только те, кто написал в Пульсе.

Скоро из-за таких вот багов число самоубийств в стране увеличится многократно и инвестиции вообще запретят всем частникам.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александр Кузнецов

Давно не читал такого безграмотного текста, глаза можно сломать, автор,вы сколько классов закончили?

Ответить
Развернуть ветку
Gennady Marchenko

Я бы не сказал что вы сами грамотно пишете.

Ответить
Развернуть ветку
Techno Family
Автор

Польщена.
11,вышка мировая экономика

Ответить
Развернуть ветку
Lorne Malvo

Поэтому я беру только в лонг...ну его нахер. Стоп-лосс поставил и забыл...

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Попов

С учетом печального опыта, сейчас торгую в тиньке только с подтверждением СМС. Также никаких повторных действий если заявка отработала, но еще не отразилась в портфеле. Бкс не советую поскольку работает очень печально. Акции купил, но они не отображаются пока не перезапустишь приложение. ВТБ вполне себе работает, но тоже есть баги, когда листаешь акции в каталоге могут через несколько страниц по-второму кругу пойти те же самые или вообще одну и ту же акцию повторять много раз. Но заявки работают как часики. IB возня с переводами и налогами.  

Ответить
Развернуть ветку
Techno Family
Автор

Спасибо 

Ответить
Развернуть ветку
iskatsu

Можно было бы уже давно всем пострадавшим объединиться и написать на них коллективный иск. Потому что «извините мы вам деньги не вернем» это отговорка и ниразу не поддержка. И заявление в прокуратуру и банковский регулятор. Вот тогда они начнут шевелиться и вычитать все эти косяки приложения из зарплаты олежи.

Ответить
Развернуть ветку
Александра Поднебесная

Печальная тенденция, потому что сбежала от Тинька +- по той же причине. НЕт желания внезапно остаться без части средств по вине брокера. Вот полтора года инвестирую с БКС, пока всё устраивает и процент ниже

Ответить
Развернуть ветку
Techno Family
Автор

Спасибо 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Nikolaev

правильно сделали

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Сергей Анатольевич

Даа как всё это знакомо ничего не поделать частный банк только уйти от них послав глобоко и на долго. 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Чурствин

У меня тоже в этот день сбой произошёл по TAL. Когда акция начала падать я продал её и тут де встал в шорт, пототом несколько раз прокатился на горках, но за последние 3 сделки прибыль не была назначена. Подумал, что глюк и позже появится, но до сих пор пытаюсь решить этот вопрос с поддержкой

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Левшов

Я в пятницу просто сидел наблюдал, как увидел что сделка полтора часа исполняется понял 
НАФИГ

Ответить
Развернуть ветку
Alex Lutsenko

Тинькофф для торговли вообще не подходит. Только для инвестиций. У меня с Tal такая же история была. Не сработал стоп и закрыл вручную. А через пару часов зашёл и увидел +50 баксов на счёте и открытый шорт. Это сработал тот стоп лосс. Хорошо, что в мою сторону. А кому-то повезло меньше. 

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Krupskiy

У них есть api для торговли

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Shiroky

В техподдержке ТИ работают одни дегенераты.
Сотрудники глупые как пробка. Вторая линия поддержке тоже полный треш. Даже там бестолковщина одна.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Galiya Khalikova

бывает

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Burmistrov

Аналогично в пятницу понёс потери из-за этого и направил обращение на компенсацию, жду, что ответят. 

Ответить
Развернуть ветку
Юрий А

Открываю профиль в Пульсе.... Смотрю приложение в тф.... Девушка, у вас цепочка телефон-роутер( или телефон - 4g- вышка-.....)-биржа занимает больше времени, чем эволюция динозавров))). За это время компании успеют перестать существовать. Правильно тут выше написали, что биржа- это работа. Но благодаря таким как вы этот рынок продолжает развиваться. Спасибо, "Тиньков", что взял деньгами)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Darya Hihihaha
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Darya Hihihaha
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Darya Hihihaha
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Darya Hihihaha
Ответить
Развернуть ветку
Антони Хопкинс

Токсть там счёт в минусе может быть и за него надо платить ежемесячно при этом? 

Ответить
Развернуть ветку
Techno Family
Автор

Да,сейчас минус в долларовом счёте  ,и за него каждый день списание 

Ответить
Развернуть ветку
Jane Do

А что не так? Вы же в шорте. Цена уже пять. Радуйтесь.

Ответить
Развернуть ветку
Techno Family
Автор

Цена была и 4(
Но я не в шорте 
Я шорт закрыла,а стоп заявка на покупку сначала не сработала и не отобразилась ,а уже минут через 30 было 2000 акций ,которые при падении TAL дали минус 

Ответить
Развернуть ветку
Techno Family
Автор

Ну что ж,прошла неделя,благодаря этому посту ,Тинькофф признал ,что произошло всё по причине технических неполадок.
Но потом перешёл в режим тишины,ранее сроки были до 28.07.,до 30.07. и вот,приходит смс,ждите 5.08.,а мы пока ещё неделю с вас комиссию будем списывать

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

На согласование зачисления нам может понадобиться еще время. 
Попробуем ускорить процесс и подумаем по поводу комиссий. 

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Techno Family
Автор

Дополняю,
Тинькофф сегодня возместил расход вследствии этого сбоя.
Всем спасибо за комментарии и отзывы .

Ответить
Развернуть ветку
Ант Тт

Да заведите вы отдельную рубрику:
"Я понесла/понес убытки вследствие технического сбоя в приложении «Тинькофф инвестиции»:

Там все истории будут одинаковыми. 
Хотя нет, бывают совсем прохладные.
 
А так, ТИ, пульс, спекулировала на бирже спб, стопы и тейкпрофиты. 
Всё это вместе маркер/хештег новичка сливатора. 
Адекватный трейдер первым делом отключит или не включит этот ваш пульс) 
А уж остальное....

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кузнецов

К ногтю спекулянтов!!!

Ответить
Развернуть ветку
147 комментариев
Раскрывать всегда