19 июля в полночь вызвал такси на проспект Вернадского 18 для поездки на 12 км. Путь такси к точке подачи в приложении выглядел вот так, это самый короткий и правильный путь.
На маршрут была назначена машина С490ВН797, водитель Чапау Ууну. По какой-то причине водитель не доехал до точки посадки из приложения и остановился в этой точке во дворах.
Подойдя к машине я задал вопрос о причине остановки во дворах, а не в месте требуемой подачи (вполне нормальный вопрос) - водитель заявил, что так у него в навигаторе видится правильное место остановки. Кратчайший путь по маршруту показан зеленым (и он показывался в приложении Ситимобил).
Ок, сел в такси, водитель начинает разворачиваться и собирается ехать куда-то во дворы перпендикулярно пр Вернадского - естественно, я поинтересовался причиной - Так навигатор советует! Странно, навигатор так показывать не может, но ладно, ничего не сказал в ответ. Поехали по красной линии...
Выехали на Вернадского. В машине довольно громко играет Русское радио. Я российскую эстраду не люблю и после поворота на ул. Лобачевского прошу водителя либо переключить на музыку без слов, либо выключить радио. Вежливо прошу. Вообще все общение было в крайне вежливой форме без каких либо наездов. По поводу радио - дословно - Не могли бы вы переключить на музыку без слов или выключить радио. Вполне обычная просьба, я ее почти в каждой поездке произношу... Водитель делает музыку чуть тише, проезжает несколько вперед, затем съезжает к обочине, останавливается и заявляет, что меня он дальше не повезет и я должен отменить заказ. Я отвечаю, что ничего отменять не буду и предлагаю довезти до места высадки. Или пусть сам водитель отменяет. И водитель объявляет, что заказ он отменил и я должен оплатить ему полную стоимость поездки. Двери заблокированы.
Я в некотором изумлении предлагаю разблокировать двери, высадить и ехать куда ему нужно, раз он везти не хочет, но платить полную стоимость поездки я не буду. В месте высадки заплатил бы, а тут он несколько перебарщивает. Нет, водитель требует денег. Место остановки в 1,5 км от места посадки, весь маршрут 12 км. Я с таким поведением сталкиваюсь впервые, но водитель выглядит уверенно и создается впечатление, что подобное он проделывает не в первый раз. Поскольку водитель явный неадекват, я звоню в милицию и рассказываю о ситуации и прошу прислать ПГ. В процессе ожидания ПГ водитель звонит в поддержку и просит снять заказ, поскольку у него конфликт с пассажиром. Приезжает ПГ, нас везут в отделение, я пишу заявление... Все это занимает больше 2 часов и из отделения я уезжаю в 2.14.
Вопросы к Ситимобил:
Подача во дворах - это баг или фича?
Надо ли вставать на колено при обращении к вашим водителям или как правильно выстраивать общение, дабы их не прогневить?
Почему только 1 стоимость при отказе везти, может быть ввести повышающий коэффициент х2 или х3?
Нужны ли вам такие неадекваты? Или теоретически возможная реклама в стиле Гюльчехрой Бобокуловой? Я вот не удивлюсь, если карьера этого водителя закончится как-то нештатно - вопрос только кмк насколько нештатно она закончится и попадет ли финал в публичное пространство...
Добавлено. Т.е. отказ от поездки водитель объяснил тем, что я поинтересовался причиной остановки во дворах, причиной уезда во дворы и просьба переключить станцию или выключить радио стала последней каплей. Такого пассажира он везти никуда не может.
Во что превращается сайт? О рядовых конфликтах с таксистами уже пишут, совсем заняться нехуем? Вот недавно исторяя была: там таксист дрочил при девке в машине. Ну это хотя бы прикольно, есть что обсудить, сюжет какой-то и пр. А это-то зачем писать?
В чате приложения сидят боты без какой-либо адекватной реакции. При выносе на публику реакция ярче и есть надежда,, что конкретному водителю из жалобы настучат. Вероятность небольшая, но есть.
Алаверды: а зачем писать вот это ваше "зачем?"? Не читайте, а лучше напишите сами что-нибудь на 100500 камментов и обсуждением на полгода.
Пишешь боту "позови человека", и человек находится. Проверено во всех чатах тп приложений, которыми я пользуюсь.
И отвечает как бот. Очень часто в приложениях, которыми я пользуюсь. А потом напишешь не в приложении на банки.ру в рейтинге и через день проблема решена, например.
Ну, я пока с таким не сталкивался. Пока всегда помогали в ТП... Хотя да, что по телефону, что в чате, просил раза 2-3 переключить на более компетентного сотрудника, и переключали.
Просто звонишь/пишешь ты сначала самому низшему звену, которое общается по заготовленным скриптам, и если они не помогли - решает вопрос уже более компетентный сотрудник с ЗП повыше из-за этого, но весь сценарий со скриптами можно обойти, если сразу позвать более высшее звено. Есть но. Скрипты могут помочь, и с первого раза ты можешь об этом не знать.
Я тут с проблемой сетки столкнулся недавно, потери пакетов 3-20% были. Смотрел настройки роутера. С оператором сделали диагностику сети на моей и их стороне. Оказалось банальное "выключить и включить" роутер XD Но не просто передернуть шнур питания, а именно по инструкции, на 10-15 секунд, так как кратковременные разрывы не сбрасывают соединение. Так что и скрипты могут помочь.