В ноябре 2018 года я оформила подписку на Яндекс по акции.
В условиях акции было "подпишитесь сейчас за 99р и эта цена останется у вас навсегда". Ну навсегда так навсегда, отлично же)
Но мое навсегда, к сожалению, закончилось через два года.
Я пыталась нагуглить упоминания об этой акции, и они попадаются, но условий или подробностей самой акции, к сожалению, нет
Ну т.е., как минимум, это говорит о том, что я не сумасшедшая, и эта акция мне не приснилась, другие люди тоже ее видели.
Сегодня пришло письмо счастья, мол, все хорошее когда-нибудь заканчивается, вот и ваша цена закончилась, теперь плюс для вас будет стоить, как и для всех смертных - 169.
Я обратилась в поддержку с вопросами:
Поддержка запросила у меня скриншоты, которые подтверждали бы, что я видела слово "навсегда" в условиях. Увы, скриншотов с 2018 у меня нет, как-то я не привыкла хранить скриншоты по два года (а видимо нужно), да и по-моему я их не делала (и не считаю, что должна была).
К сожалению, условия тарифов изменились) А документы об акции мы вам предоставить не можем (позже они вообще скажут, что документов о такой акции у них нет).
Такие дела)
Мы дадим вам цену навсегда, и даже не напишем, что наше навсегда - это навсегда*. А может и напишем, но вы ничего не докажете, потому что по сто лет скриншоты не храните, ха-ха.
Мне бы ОЧЕНЬ хотелось, чтобы Яндекс прокомментировал ситуацию и ответил конкретно на вопросы:
1. Существовала ли эта акция в природе?
2. Если да (а ответ да), почему по ней нет никаких документов?
3. Если документы есть, то предоставьте их.
---
АПД: благодаря коментам был найден скрин письма с условиями тарифа. Справедливости ради, они обещают цену 99р на всю оставшуюся вечность за подписку на музыку. Подписка на одну только музыку != яндекс плюс. Плюс за 99р никто не обещал.
С эти скрином я обратилась опять в поддержку, на что они мне предложили опять этот тариф - 99р за музыку. Ок.
Теперь о несправедливостях:
1. я подписывалась на музыку, затем они сами перевели на яндекс.плюс
после чего оповестили, что по такой цене плюс предоставлять они не могут, жизнь дорожает;
1.1. сами перевели, сами установили цену на новую подписку.
Самым логичным вариантом было для меня, и для других таких же пользователей отрубить плюс и оставить только обещанную на вечность музыку, но нет.
2. почему до выводов в первом абзаце я должна доходить самостоятельно, почему поддержка мне этого не объяснила?
2.1. тариф на музыку за 99р мне предложили только продолжительной дискуссии с поддержкой и предоставлением мною скрина про вечность, хотя, опять же, могли бы сделать это без пинка
3. документов или какой-либо инфы по запросу так и не предоставили.
Здравствуйте! Работаю в поддержке Яндекса.
Извините. И вы, и все, кто подключил подписку по акции, которая обещала ее навсегда, получили письмо по ошибке. Для вас эта стоимость действительно сохраняется – вы продолжите платить 99 рублей в месяц, как и привыкли. С вашей стороны никаких действий не требуется. Мы подготовим и отправим дополнительное письмо всем, кому прислали это ошибочное уведомление.
Полученное вами письмо мы должны были направить только тем пользователи Плюса, которые оформили подписку до 24 июля 2020 года по стандартным условиям. Для них цена действительно изменится, о чём мы заранее предупреждали год назад: yandex.ru/company/services_news/2020/2020-07-24
Обращаемся к читателям VC: если вы не уверены, была ли у вас подписка за 99 рублей навсегда – пишите нам в чат, мы разберемся с каждым случаем: ya.cc/8ED3c
Мы никуда не убегаем от вас и точно постараемся помочь. Вы правы, формулировка ответа при смене оператора действительно неудачная – мы ее поменяем.
Забавно, что в итоге поддержка после скрина забрала у Виктории Плюс и оставила только Музыку, а вы говорите, что у неё должен остаться полноценный Плюс.
Ну и чтобы два раза не вставать: сделайте уже возможность полностью оплатить подписку на Станцию, раз вы так условия любите менять.
Меня доканало платить по 500 рублей в месяц. Хочу заплатить всю сумму, продать станцию и жить дальше, а не ещё полтора года отдавать по 500 рублей.
Почему сразу не купить колонку за полную стоимость? зачем ты ее заказывал по 500 рублей в месяц?
Желание получить колонку здесь и сейчас оказалось сильнее и выгоднее в те времена.
Кто же знал, что Станция окажется бесполезным объектом, которое я используют раз в сто лет, чтобы узнать погоду. Узнал я это спустя неделю, а вернуть или оплатить нельзя.
Ну сам виноват, почему за твою глупость должен страдать оператор яндекса?
В чём страдает Яндекс?
Я не обвиняю их в этой ситуации, просто прошу ввести возможность заплатить всё и сразу. Таким образом они ничего не теряют, а пользователю легче.
Ваше «сам виноват» грустное, конечно. Все дураки и виноваты, один вы молодец. Особенно учитывая ваши комментарии в других постах.
яндекс страдает в том, что они намеревались на протяжении трех лет узнавать "твои секреты", а ты пытаешься соскочить!))
Ну так не оплачивай. Она просто перестанет работать. Через полтора года если подключишь карту, то сразу снимут все.
А Яндекс.Станция продолжит стоять мертвым грузом и даже не продать. Сомнительный план.