Askona не выполняет поставку товара и отказывается возвращать деньги, а Aliexpress и Tmall действуют несогласованно

Здравствуйте! Всегда был только читателем на vc и не думал, что когда-то придётся выйти из тени, но сейчас я не вижу другого выхода. Постараюсь кратко и по факту.
Видя очередную распродажу с мегаскидками на Али, я решился заказать матрас и в нагрузку к нему анатомическую подушку в Askona Official Store. Скомбинировав скидки, купоны, монеты и всё что можно, получил цену чуть меньше 12 тысяч рублей, вместо изначальных 19.

16 тысяч без учёта промокода.

Заказал, стал ждать. 14 июля продавец отправляет заказ.

Отслеживание заказа

Как видно из отслеживания, уже 15 июля заказ поехал обратно, на склад к продавцу. О чём я тут же его спросил. На что продавец мне ответил следующее.

Действительно. Рассказал продавцу, что существует отслеживание заказа. На что получил такой ответ.

Штош. По треку товар вернулся продавцу 18 июля и я попросил его предоставить доказательства того, что отправление действительно «движется по маршруту доставки». И ответ продавца:

Не отправляете, ну и ладно. Открою спор, верну деньги и куплю матрас в другом месте, подумал я. Но тут начались проблемы. Система Али даёт открыть спор только через 10 дней после отправки. Продавец не растерялся.

Продавец просит подтвердить получение неполученного заказа.

Ха, — подумал я и дождался 10 дня с момента отправки заказа. Открываю спор 22 июля. Кстати, по какой-то причине спор невозможно было открыть на весь заказ. А только на каждый товар по отдельности. Два спора? И с двумя справимся. Уже 23 июля Али прислал письмо, в котором сообщил, что всё путём.

Отлично, — подумал я и через пару часов зашёл на Али в каждый из споров. Вижу следующее.

По матрасу тоже самое. Возврат 0 рублей.

То есть официальный магазин Аскона просто взял и проставил всё по нулям? Полностью отказал мне в споре? Погодите-погодите, а как же письмо от Али, что всё хорошо?
Аскона, конечно, мошенники, но Али то со всем разберётся. И Али выносит два решения по двум спорам.

Решение по анатомической подушке. Почему я должен 10 дней ждать, если вы видите, что товар вернулся продавцу? 
Решение по матрасу. Али предлагает подождать ещё 36 дней. Может заказ придёт?

И тут у меня полыхнуло. Нет, не так. ПОЛЫХНУЛО. То есть Али видит, что заказ вернулся продавцу, видит что тот не собирается больше отправлять мне заказ и предлагает мне подождать заказ больше месяца?
Немного остыв, я отправился искать правду в чате Али. На что оператор мне сказал «А это не мы, это Tmall. Идите к ним в чат».
В чате Tmall мне сказали следующее:

Ждите денег в сентябре. Или не ждите.

И тут произошёл микровзрыв. Прости, пожалуйста, оператор поддержки.

Это не Tmall, это Али. После этого я снова попытался поискать правды в чате Али, но там меня отправили в чат Tmall. Круг замкнулся.

Askona, Aliexpress и Tmall почему вы просто не можете сказать «Да, мы накосячили» и вернуть деньги?
Чуть отпустило. Спасибо.

UPD: волшебный пинок работает. Аскона позвонили и извинились. Али закрыл оба спора в мою пользу, чеки о возврате уже пришли на почту. Денег, естественно, пока нет. Ждёмс.
Спасибо всем неравнодушным к этой проблеме!

0
216 комментариев
Написать комментарий...
Evgeny Shiryaev

Like за подачу текста🤣😂🤣

Удачи в получении денег. Со стороны выглядит как беспередел всех разом. Желание что-то заказывать нет совсем!

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

Вообще поражаюсь смелости заказывать что то на али дороже пары тысяч
Единственное что там стабильно стало лучше - разные способы доставки кроме как на почту

Ответить
Развернуть ветку
К М

Ну почему? Я и смартфоны заказывал за 20 тысяч, проблем не было. Просто с нашими продавцами видимо лучше не связываться. Я как понимаю, в асконе увидели с какой скидкой ушел товар и сразу же это дело завернули

Ответить
Развернуть ветку
Gennady Marchenko

я заказал ssd и проц у очень крупного поставщика на али. Мне прислали два пустых пакетика и внутри комки пупырки. 

Спор на АЛИ был проигран, в качестве аргумента было приложено видео китаянки которая якобы взвешивала мою посылку.

Я рассказал банку, через пол года банку удалось оспорить сделку и вернуть мне деньги.

Ответить
Развернуть ветку
BaronKorf

У Асконы постоянно идут скидки на разные виды товаров, так что наценка там достаточная чтобы забить на скидку у отдельного человека.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Радик Рахимов

Да, я тоже так сразу подумал.

Ответить
Развернуть ветку
213 комментариев
Раскрывать всегда