Askona не выполняет поставку товара и отказывается возвращать деньги, а Aliexpress и Tmall действуют несогласованно
Здравствуйте! Всегда был только читателем на vc и не думал, что когда-то придётся выйти из тени, но сейчас я не вижу другого выхода. Постараюсь кратко и по факту.
Видя очередную распродажу с мегаскидками на Али, я решился заказать матрас и в нагрузку к нему анатомическую подушку в Askona Official Store. Скомбинировав скидки, купоны, монеты и всё что можно, получил цену чуть меньше 12 тысяч рублей, вместо изначальных 19.
Заказал, стал ждать. 14 июля продавец отправляет заказ.
Как видно из отслеживания, уже 15 июля заказ поехал обратно, на склад к продавцу. О чём я тут же его спросил. На что продавец мне ответил следующее.
Действительно. Рассказал продавцу, что существует отслеживание заказа. На что получил такой ответ.
Штош. По треку товар вернулся продавцу 18 июля и я попросил его предоставить доказательства того, что отправление действительно «движется по маршруту доставки». И ответ продавца:
Не отправляете, ну и ладно. Открою спор, верну деньги и куплю матрас в другом месте, подумал я. Но тут начались проблемы. Система Али даёт открыть спор только через 10 дней после отправки. Продавец не растерялся.
Продавец просит подтвердить получение неполученного заказа.
Ха, — подумал я и дождался 10 дня с момента отправки заказа. Открываю спор 22 июля. Кстати, по какой-то причине спор невозможно было открыть на весь заказ. А только на каждый товар по отдельности. Два спора? И с двумя справимся. Уже 23 июля Али прислал письмо, в котором сообщил, что всё путём.
Отлично, — подумал я и через пару часов зашёл на Али в каждый из споров. Вижу следующее.
То есть официальный магазин Аскона просто взял и проставил всё по нулям? Полностью отказал мне в споре? Погодите-погодите, а как же письмо от Али, что всё хорошо?
Аскона, конечно, мошенники, но Али то со всем разберётся. И Али выносит два решения по двум спорам.
И тут у меня полыхнуло. Нет, не так. ПОЛЫХНУЛО. То есть Али видит, что заказ вернулся продавцу, видит что тот не собирается больше отправлять мне заказ и предлагает мне подождать заказ больше месяца?
Немного остыв, я отправился искать правду в чате Али. На что оператор мне сказал «А это не мы, это Tmall. Идите к ним в чат».
В чате Tmall мне сказали следующее:
И тут произошёл микровзрыв. Прости, пожалуйста, оператор поддержки.
Askona, Aliexpress и Tmall почему вы просто не можете сказать «Да, мы накосячили» и вернуть деньги?
Чуть отпустило. Спасибо.
UPD: волшебный пинок работает. Аскона позвонили и извинились. Али закрыл оба спора в мою пользу, чеки о возврате уже пришли на почту. Денег, естественно, пока нет. Ждёмс.
Спасибо всем неравнодушным к этой проблеме!
Вышел помойный бренд на помойный маркетплейс...что же могло пойти не так?
Автору желаю крепких нервов и успешного возврата средств. Для себя же я давно решил, что Аскону если и возьму, то только когда они за заказ доплачивать начнут.
Расскажите, пожалуйста, где тогда лучше покупать матрац и кровать?
Под заказ у частников. Как ни странно, довольно много людей имеют выходы на заводы и через них можно взять матрасы отличного качества, сшитые под заказ. Цена получится примерно как в "Икеа", но будет куда больше плюшек.
Хмм, купить у ноунейма с 0 гарантий, звучит как хороший план. Потом ведь даже на vc не написать что тебя какой-то мужик обманул - засмеют за твою же тупость.
Ну тут да, chargeback, "али приде- порядок наведи", скриншоты, догадки про камни в посылке - все как и должно быть у "умных" и "современных" покупателей на маркетплейсе в РФ, чо. А частник-ноунейм, который сидит в соседнем подвале в твоем городе пусть идёт лесом, да) особенно если у него такой же матрас где-то на складе лежит в наличии и за нал будет та же скидка, что у али и 0 дней ожидания, но со своим самовывозом
Во-первых, я сильно не уверен, что частник толкает не брак. Гарантии с нонейма ждать сами понимаете...
Тут про качество товаров у асконы написали и не раз уже. Отзовик опять же пестрит отзывами нелестными в последнее время, к тому же сама аскона ведь тоже не с марса прилетела(или из Швеции), наверняка тов. Цыганков тоже с ИП "Рога и копыта" начинал в каком-то мухосранске. В общем мой совет, как и у многих тут - не берите на маркетплейсах ничего дороже той суммы, которую вам не жалко потерять/оставить на месяц в холде(у меня дороже 7к рублей рука не поднимается отдать на маркетплейсах, тем более везде ситилинки/днс/мвидео/эльдорадо, мебель местная опять же дешевле выходит, чем в инете) и не забывайте про офлайн... Про людей, которые крутятся около заводов с этими самыми подушками/матрасами уже писали. У меня знакомые на свой страх и риск купили матрас за 50к (на кинг сайз кровать) с доставкой каким-то пэком/сдэком у ип в Краснодаре. Из подтверждения только банковский перевод по реквизитам. Но все пришло и все "работает". Конечно коммерсы убирают терминал подальше и торгуют в серую, ясное дело, что и рисковать приходится. Но это ж Россия, тут нет амазона, нет третейского судьи, только роспотребнадзор и обычный суд. до сих пор надо сравнивать цены и отзывы по 3-4м сайтам перед покупкой или думать где достать полулегально.
Матрас за эти деньги должен работать лет 30, а не по приезду. И при этом не выделять лишней химии, например.
Я б с удовольствием заказал был подушку и матрас где-то на амазоне или в волмарте. Кто привез бы... Как впрочем и из Ашана ближайшего(на расстоянии 500км).я хотел знакомой купить мультиварку Cuckoo (единственное изделие этого рода за 17к и не из китая). Мвидео даже по предоплате не отправили ни курьером в пвз сдэк/пэк, ни самому курьеру в руки не отдали. И никто из знакомых ножками не пошёл (декабрь) в магазин и оттуда в пвз на отправку. Ё коммерс, как говорится, берите что есть и как есть или переезжайте из мухосранска)
А что, всякие Shipito, Бандеролька, Pochtoy.com, ShopFans подушки к вам тоже не возят?
Полар экспрессом пользовался, возили в постаматы пикпойнт, давали 5% кэшбек по карте тинькофф. Но ни акции этой больше нет, ни мелочевку по электронике не заказываю давно. А остальное подороже выходит, чем из маркетплейсов мкстных или от частников. Что оттуда ещё брать? Одежду и обувь, которые не примерить? Автозапчасти, которые на местной авторазборке дешевле? Крупную электронику с конской растаможкой?
Ну как раз cockoo за российские 17к наверняка в лимит растаможки пройдет.
На амазоне самый дешёвый стоит 180,но в среднем 200+(уже лимит по-моему). И доставка столько же) через посредников не считал, но все равно мвидео дешевле выходило(но оттуда как известно не везут в 2к21м), поэтому все эти мульти и разобрали ещё зимой местные или их же сотрудники(хотя сейчас только б/у в объявлениях попадаются оттуда же, с поцарапанной чашей). С редкими товарами (или дешевле рынка) мы опять(или снова) откатываемся к нулевым - хочешь какой-то датчик или проводок редкий - плати межбанком дяде Пете с автофорума, он отправит сдэком/передаст твоему знакомому(или не передаст или будет DOA без гарантий). Хочешь купить/поставить треснувшее ловобое стекло новое, но не у официала за 50/250 км от дома за условные 18к-20к, то иди к Армену/Пете в детейлинг салон "корчовый рай" на углу Фучика и Фрунзе и там тебе за нал(терминал сломался, связи нет, скидку 3% сделаем,"зачем карта, почему карта, нормально же общались, да") все сделают за 10-12к и быстрее. Можешь и сам заморочится, тогда вообще 6-8 выйдет.
Вы хотите невозможного. Ну то есть да, мы откатываемся в 90е и это не потому, что дяди злые не хотят прогресса, а потому, что население беднеет и лишние 3% и продавцов волнует, и покупателей. Поэтому безнал. А в ближайшей палатке с оплатой чем угодно может быть только та мультиварка, которая не стоит больше средней ЗП в том самом регионе.
Да мультиварка тут как пример, потому что у официального дилера она 50+,а в мвидео была 17(хотя вообще-то там одна чаша под 8к стоит). Вообще откат к уровню нулевых во всем, где хоть как-то можно сэкономить тому же ИП или ООО "рога и копыта" (та же аскона) или банку - от платных пушей и до "у нас инвентаризация, продаем только своим при назывании кодового слова/терминал уже выключен/приходите завтра/гарантия только через СЦ/зачем она вам нужна вообще, гарантийник не заполняем" .
Амазон вот Cuckoo по России возит. Ценник за доставку, правда, сомнительный, но возит.
Самое смешное, что я недавно звонил официалам, который этот самый Cuckoo первый раз в РФ и щавезли больше 10 лет назад. Мило так поговорили, пока не дошло до цен и доставки,использования терминала и онлайн оплаты. "А зачем вам, молодой человек картой 50+к платить, сделайте позязя нам банковский перевод или ещё лучше отправьте знакомого к нам в офис с налом. Ну или пусть приедет со смартфоном и куар отсканирует." - 2021й,блин. Т. Е. как был дефицит определённых товаров, которые хрен купишь в регионах так и остался. Маркетплейсы не помогают видать, хотя подозреваю, что там даже Cuckoo придётся продать по карте и таки привезти в пункт выдачи)
Я и в Москве нередко вижу что-то редкое или с вкусными ценами сопровождается "с физлицами не работаем, оплата по безналу". Маркетплейсы как раз межбанком и переводят. Мне казалось в регионах QR - это вполне обыденная история. И его можно сфотографировать и на электронную почту прислать.
Ну в чем смысл мне было говорить про куар, когда до этого сказано было, что вполне себе межбанк принимают (а терминал под столом прячут) я не знаю. 21й год, напишите, что карты не принимаются( как в плеере это было всегда) и вам никто на ГЛ звонить-то и не будет. А в случае еслм только с юрлицами работают, то опять приходится заморочится и напрягать знакомого ИП с вечным "нулевым доходом", чтоб потом ему же и тащить домой нал, забирать купленный товар. Очень конечно удобно. Если прям серьезная экономия (больше пары 3-4к),то возможно кто-то и будет готов заморочится (опять же без гарантий, ибо сегодня друг- ип есть, а завтра нет). У меня например из 15ти человек, с кем близко довольно таки знаком/общаюсь только 2 человека с офиц ип, остальные самозанятые, работают на дядю или в черную.
Вообще то нынче карты обязана принимать примерно вся розница, кроме торговцев арбузами. Поэтому в 2021 в лучшем случае "терминал не работает". Под какой крышей плеер живёт можно поискать, если интересно.