«Авито» необоснованно заблокировал профиль без оказания оплаченных услуг и не возвращает деньги

С фокусом проблемы, сорян. @alpajessica

Если не интересно читать про мошенников, а хочется поднять себе настроение, то вам в конец статьи - там милейшие фотокарточки чудесных пёселей.

Ещё совсем недавно я читал на Хабре статью о том, Как Авито выявляет мошенников и борется с фродом и мне казалось, что они такие крутые_прям_молодцы_вообще_огонь. А теперь понимаю, что их стратегия похожа больше на риторический вопрос, который я задаю себе сейчас об их деятельности: "Зачем бороться с теми, кого им не суждено победить, если можно их возглавить и стать главным мошенником?!".

Представьте, они сами могут придумывать, что выложить объявление раз в 3 года — это "продажа с целью заработка". И не важно, что все объявления на Авито, где нет слова "бесплатно" можно отнести к объявлениям с целью заработка. У них какая-то своя уникальная градация и ответы по скрипту, чтобы добропорядочные пользователи у них не отнимали много времени. Разбираться в ваших проблемах они не будут. И объяснять, почему одно объявление — это заработок, а другое с таким же ценником не является заработком, тоже не станут.

Они могут получать прибыль за оплаченные услуги в то время, пока объявления не опубликованы, а заблокированы. Да и вообще они считают, что оплаченные услуги считаются оказанными, если вас заблокировали, даже если ваше объявление после оплаты не было опубликовано ни на секунду, и деньги вам не вернут за услуги, которые вы в итоге не получили. И плевать они хотели (а зря) на Закон о защите прав потребителей. К сожалению, это очень популярная практика для данного сервиса, ведь об этом даже пишут в СМИ, а не только на форумах и в соцсетях.

Так и получилось в моём случае. Мне потребовалось найти новый дом для 6 прекрасных щенков, и я главным из инструментов, как неудивительно, выбрал один из, к сожалению, наиболее популярных сервисов публикации объявлений в нашей стране. В прошлый раз подобной услугой продажи щенков на Авито я воспользовался в 2018 году. На дворе 2021 год и меня обвиняют в том, что я зарабатываю на том, что устраиваю себе канистерапию. Раз в 3 года?! Серьёзно?! Если посчитать затраты на вязку, питание, ветеринарию, оформление мохнозавров в РКФ, различные другие сопутствующие траты и сложить с временными затратами на всё это весьма продолжительное мероприятие, то после продажи всех щенков вы окажетесь в глубоком минусе, если не экономите абсолютно на всём. И пытаться объяснить, что вы не профессиональный заводчик ни по одному из критериев, а обычный любитель домашних медвежат, просто бессмысленно. Ну, ладно, ну заплачу я эти 200 рублей. Всё равно на рекламу в Я.Директ в 100 раз больше потрачу, а тут вродн бы такая мелочь.

Но впереди меня будет ждать ещё более прекрасная беседа с техподдержкой Авито, где я почему-то буду выступать злостным нарушителем без каких-либо на то оснований. Впрочем, практически все подобные истории здесь на vc.ru, да и во всём остальном интернете, которые мне довелось прочитать на эту тему, не отличаются друг от друга.

Вот вам максимально простая, но актуальная мошенническая схема от Авито в действии под видом заботы о пользователях:

  1. Вы размещаете объявление.
  2. Оплачиваете платные услуги продвижения (тысячи на 3 в моём случае).
  3. Объявление отправляется на проверку.
  4. На проверке решают, что вы плохой человек и вообще бот, блокируют под предлогом нескольких аккаунтов в одной категории (кстати, расскажите, что за категории у аккаунтов? я только про категории объявлений знаю).
  5. Оплаченные услуги у заблокированного объявления засчитываются выполненными. Возврата не ждите.
  6. Профит. Вы не получили опубликованного объявления, не продали товар, не имеете никаких шансов вернуть деньги. Ради пары тысяч рублей никто не пойдёт в суд, если только сам не юрист или нет хорошего друга, который готов потратить время, чтобы добиться справедливости в этом маленьком бою с ветряными мельницами.
  7. Далее вы создаёте новый аккаунт и по новому кругу... Вам же надо всё-таки купить/продать, а альтернатив особо-то и нет?!

И страдать будут вот такие обычные и когда-то лояльные пользователи, как я. А боты, которые "предлагают сомнительные условия сделки" или "ухудшают поисковую выдачу" большим количеством однотипных объявлений (как вот на этом скрине, где у одного пользователя более 100 совершенно одинаковых объявления) будут и дальше работать в одной мошеннической схеме с этим печальным сервисом.

Весной мне понадобилось купить дрова. Выбор был захламлён всего лишь одним аккаунтом. Спустя несколько месяцев ситуация не изменилась.

В итоге мне пришло вот такое письмо счастья:

И не важно, что я:

  • оплачиваю публикацию этого объявления
  • покупаю платные услуги на много тысяч рублей
  • оплачиваю картой, где указано моё ФИО
  • подтверждаю им свой номер телефона, который привязан к одному аккаунту на Авито в течение 5 лет
  • регистрирую аккаунт на email, в домене которого указаны моё имя и фамилия, которые полностью совпадают с теми, что указаны на карте и в профиле на Авито
  • сижу несколько лет с одного аккаунта, где всего 5 объявления и 2 из них с разными щенками, видео и фото которых можно найти и на их сайте, и в социальных сетях, где несколько тысяч человек следят каждый день за жизнью этих собакенов

Но по мнению Авито меня всё равно не существует, и я не реальный человек.

Но они даже не могут указать на мои же аккаунты, которые я использую (которых на самом деле нет), ссылаясь на некую "конфиденциальность". Так какая тут может быть конфиденциальность, если вы говорите, что это мои же аккаунты, о которых я якобы должен знать?! Конфиденциальность от самого себя?

А если у меня 6 щенков, то, получается, что я не могу на Авито продать отдельно каждого?! Могу только 1 из них, иначе будет "несколько объявлений в одной категории"?! Что за бред?! Вы же собакенов даже не сможете различить по фото и скажете, что я подал 6 одинаковых объявлений... :)

Самое прекрасное, что в том письме они хотят, чтобы я подтвердил личность своими паспортными данными и передал их тем, кто не может отличить чёрное от белого и понять, что перед ними не бот или не мошенникпо огромному количеству прямых или косвенных факторов. Много ли мошенников переписываются с техподдержкой днями ради объявления за 200 рублей?!

Очень грустно, что людям приходится из-за их некомпетентных действий тратить время на какие-то переписки с попытками что-то доказать. Блокировать лояльных пользователей, которые готовы были платить деньги за публикацию объявлений и продвижение — это за гранью тупости. На их месте я бы уволил всех "эффективных" менеджеров, которые топят за такие идеи. Но в Авито могут только отвечать скриптами и быть максимально неклиентоориентированной компанией, приравнивая всех под одну гребёнку и не рассматривая такие случаи отдельно.

Last but not least

Тем временем один маленький зенненхунд всё ещё ищет свой новый дом с любимой семьей. И если вы не ужасное Авито и знаете тех, кто нуждается в прекрасном мохнатом друге, то у вас есть шанс сделать этот мир чуточку лучше! Всю информацию о мохнозаврах можно найти на их сайте или в инстаграме. Лайк, шер, Алишер, ретвит, ретрит и прочие прелести не возбраняются, а поощряются.

0
160 комментариев
Написать комментарий...
Кирилл

Вы не первый год продаёте щенков, выступая, таким образом, как предприниматель с систематическим получением дохода. И для закона, и для Авито.

Авито намекает, что если вы хотите заработать на доске объявлений, хорошо бы занести ей денег и декларировать свой статус.

Кстати, можно ещё налог заплатить и официально зареигистрироваться, как ИП.

В общем, не понятно, какого чёрта у вас такая реакция. Что ожидали - то? Что вам нахаляву предоставят шанс зарабатывать на своём псе на площадке, которая не благотворительная, вообще-то? Что не заметят, что это не первый помет, который вы продаёте?

Вы зарабатываете деньги, а не продаете ненужную бытовую вещь. Это достаточно очевидно, нет?

Авито в этой ситуации полностью прав, хотя, конечно, их ТП не может внятно сформулировать причины.
Вы - полностью не правы, да ещё и пытаетесь объегорить сервис, нажаловавшись на VC.

Про собаку, которую хозяева используют как принтер для бабла - отдельный вопрос, в него лезть не буду, хотя выглядит это не лучшим образом.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл

Кстати, блок с Авито прилетел, скорее всего, после того, как вы попытались обмануть Авито, опубликовав схожее объявление с другого аккаунта. Это, конечно, уже не подтвердить, но кажется логичным.

В общем, вы ведёте аккаунт собаки 5 лет, у вас есть сайт, вы вяжете её с породистым кабелем, вы продаёте минимум второй-третий помет, поднимая под 300к бабла - а плохие, конечно, Авито, подозревают вас в предпринимательстве и просят заплатить деньги за услугу. Ужас-то какой.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл

Согласен, оплошал. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Semenov
Автор

У меня не было опубликованных двух схожих объявлений. 
Вы свою зарплату раз в 5 лет получаете, чтобы считать его заработком? 
Я вот каждый месяц на своей работе - это для меня доход и зарплата. А с щенков у меня выгоды нет. Но вам виднее, конечно.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Грабко

Кажется, пытаясь сказать, что не зарабатываете на разведении собак, вы путаете доход и прибыль. Доход есть, это те деньги, которые вы при продаже получаете. А то, что после вычитания расходов прибыли нет, не значит, что вы не предприниматель. Вы предприниматель, просто неуспешный. Ну представьте себе, если б любой другой бизнес сказал "чёт я в минус сработал, значит я и не бизнес вовсе". Смешно, не правда ли? 

Ответить
Развернуть ветку
Denis Semenov
Автор

Когда вы делаете то, что вам приносит радость и не думаете о доходе и прибыли - для вас это бизнес? Для меня нет.

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

если ты поставив мне минус думаешь что это изменит что либо в данном вопросе - нет. определяет бизнес\не бизнес не твое согласие. ваш кэп. 

Ответить
Развернуть ветку
Denis Semenov
Автор

Удивительно, как печётся об одном минусе человек, который мне практически все комментарии в этом посте заминусил. Справлюсь без вашей оценки, спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

ну вы пишете ерунду, я ставлю минус) все логично. а что ты мне хотел своим минусом сказать?)))   покажешь пальчиком где я не прав?))

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

бота своего зачем натравил?

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Грабко

А если владельцу бара в соседнем доме приносит радость и удовольствие владение баром, и не всегда ему удаётся получить прибыль, но он продолжает из любви к искусству, то у него бизнес или нет? А у столяра, швеи, кожевенника, ювелира и прочих ремесленников, искренне любящих свое дело и продающих результаты труда, бизнес или нет? Или все-таки с вашим личным пониманием определения "бизнес" что-то не так? 

Ответить
Развернуть ветку
Denis Semenov
Автор

Вам, вероятно, надо посмотреть ответ на вопрос "почему я не отдаю их бесплатно". В остальном для меня это не бизнес. Вы же можете считать, что я неуспешный предприниматель. Я это переживу. :)

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Грабко

Ну да, конечно. Собаку шоу-класса заводили и по выставкам водили из любви к собакам, с кобелем титулованным платно сношали для здоровья собаки, щенков продаёте, чтоб их не выкинули. Кто б сомневался то. 

Ответить
Развернуть ветку
Denis Semenov
Автор

У каждого свой подход. Если вы бы таким занимались только из-за финансовой выгоды, то это ваш выбор. Я этим занимаюсь из-за того, что мне приятно возиться с маленькими прекрасными пушистыми добрыми созданиями. Они намного лучше людей и это их огромный плюс. Щенков заводчики раздают в 1,5 месяца, я с ними сижу до 3-4 месяцев, потому что мне это нравится. А если смотреть с точки зрения финансового вопроса, то мой совокупный ежемесячный доход на уровень выше того, что я могу выручить за щенков. Это я не хвалюсь, если вдруг вы так подумаете, ни в коем случае. Это только ещё один довод к тому, что финансы в этом вопросе для меня вообще не важны. Ни один заводчик не тратит столько денег на щенков для продажи. Поэтому для меня это не бизнес и не источник прибыли. 

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

тут гораздо важнее что б ваше мнение и позиция государства проживания не расходились. а тут они могут и разойтись. 

Ответить
Развернуть ветку
Повелитель Ондатр

А почему ты их тогда бесплатно не раздашь?

Ответить
Развернуть ветку
Denis Semenov
Автор

Потому что их возьмут те, кто поиграет и выкинет через месяц. Для того, чтобы понимать стоимость некоторых вещей (щенки не вещь, если что), нужно за них что-то отдать. Те, кто получил игрушку бесплатно не дорожат ей. 

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл

Это правда, разумеется. Раздавать животных очень опасно для них же , тем более породистых. Не могу не согласиться.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Боярсков

Сомнительное утверждение и имеет только теоретическую версию. Для многих 60к не бабки и если что-то идет не так , то выкинуть не такая большая проблема. 
Те кому нужна собака , как друг и член семьи не парятся по поводу документов. 

Ответить
Развернуть ветку
Denis Semenov
Автор

Тут есть другая сторона. Я получаю немало звонков и предложений, чтобы я отдал щенков подешевле или вообще бесплатно "потому что я всю жизнь мечтала о такой собаке, но денег у меня нет". И после этого я скажу вам, что есть ещё больше людей, для которых 60k — это большие бабки, но если что-то пойдёт не так, то от собаки они откажутся, и вероятности и в том, и другом случае весьма неопределённые. Но в той ситуации, когда собаке нужна будет квалифицированная ветпомощь, вероятность её получить больше будет у тех, кто может выложить 60k за щенка. И, кстати, из 13 щенков, только 1 щенок у меня ушел в те руки, которые парились насчёт документов. Остальные брали щенков с фразой "это наш член семьи, а не выставочный экземпляр". Тот единственный щенок, к сожалению, был алиментным, и я не мог повлиять на этот выбор. 

Ответить
Развернуть ветку
Софья Чернова

Кирилл, вы абсолютно правы, это те кто пишут вам гадости и глупости -боты авито. Только что столкнулась с такой же как у вас ситуацией. Авито чистой воды мошенники, большое желание на них подать в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Bystruev

«Раз в 5 лет», к сожалению, ни на что не влияет.

Как ни странно, Авито здесь даже более либерально, чем наше законодательство. ФНС хочет, чтобы мы регистрировались, (например, как самозанятые), и платили от 4% и больше, если не выполняются следующие условия:

1. Продаём за меньшую сумму, чем покупали.
2. Объект продажи находится в личном пользовании и стоит меньше 25000 рублей.
3. Объект продажи был в пользовании более трех лет.

При этом при уплате налогов действует презумпция виновности. То есть это нам нужно иметь все чеки, подтверждающие пункты 1, 2, 3.

Ответить
Развернуть ветку
По закону пошлости

По такой логике, если за всю маленькую щенячью жизнь собрать чеки на их содержание - вет и грумер, корм, игрушки, предметы ухода, всякие бюрократические кинологические процедуры - и доказать, что фактически эта цена их совсем не окупает - можно избежать налогообложения?)

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Боярсков

Ну вы покупаете авто , потом продаете его дороже и так же в теории объясняете , что заливали только 100 бензин, что мыли авто только в Блэк Стар мойке по самому дорогому тарифу, что приезжали на ТО к официальному диллеру раз в 5000 км и ТД и ТП? В целом это мало кого волнует, тем более ФНС

Ответить
Развернуть ветку
Denis Bystruev
если … собрать чеки на их содержание … можно избежать налогообложения?)

Нет

Ответить
Развернуть ветку
По закону пошлости

Если кто-то ещё не заметил смайлика - это шутка была)

Ответить
Развернуть ветку
157 комментариев
Раскрывать всегда