1 мая 2021 оформила дебетовую карту в рамках акции "приведи друга." Выполнила все условия для получения бонуса 500р, но обещанный бонус банк не выплачивает. Игнорирует мои обращения и так продолжается 2 месяца. Хотя все мои друзья уже получили бонус 500р. в рамках этой акции.Моё впечатление о банке,самое отрицательное. Никогда не пользовалась этим Банком из-за плохих отзывов, а тут решила воспользоваться предложением и оформить карту, но как оказалось зря. Поддержка не работает, обещает рассмотреть обращение в течение 10 дней, как проходит срок, увеличивают срок на 2 недели.Это решение самого простого вопроса, а что будет если понадобится более серьёзная консультация? В общем, банк отвратительный,такого сервиса даже у сбербанка нет. Там хоть операторы реагируют, а тут даже дозвониться невозможно. Как итог, вопрос мой не решён, не знаю куда уже писать жалобу, чтобы меня услышали.
Олеся, здравствуйте.
Извините за эту ситуацию. Так быть не должно.
Если условия акции выполнены, то кэшбэк должен быть начислен.
Напишите, пожалуйста, в личку ваши ФИО и дату рождения, обязательно разберёмся и поможем.
@alfabank, очень похожая история и у меня.
Заказал карту по акции "попробуйте Альфа-Карту". Должны были выдать карту, я должен был по ней совершить покупку на сумму от 1 рубля и получить кэшбек 500 рублей.
Карту выдали, но она не работает. С 15 июля длится эпопея почти ежедневного визита в отделение в Москве, в Митино, сообщений и звонков в поддержку. Все без толку. Карта нерабочая, ее невозможно пополнить никаким способом, ни через банкомат, ни онлайн. Соответственно, сделать покупку и получить кэшбек я тоже не могу. В отделении предлагают выпустить другую (и уже выпустили временную), но тогда я уже не новый клиент и акцией воспользоваться не могу... В общем, зазывают обманом, предлагая бонусы, но по факту их не дают....
Здравствуйте! Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, проверим, что не так с картой
Добрый день! Написал вам в личку. Подскажите, пожалуйста, в какой срок ждать ответ?
Да, увидели ваше сообщение.
Всё проверим и скоро вернёмся с решением 👌
Спасибо за оперативное решение вопроса! Выплату по акции я получил
Рады были помочь 😉