Банкомат «Альфа-банка» дал сбой и не зачислил деньги. Продолжение

Печальный итог

Всем привет. Про свой печальный опыт с альфа-банком я рассказал в статье:

на следующий день увидел подобную статью у другого человека. У нас похожая ситуация, но у него зажевало на гораздо большую сумму:

Техподдержка альфы не отвечали тут пока не написал об этом в похожей статье. Обещали разобраться. На 5ый день пришлось о себе напомнить. По итогу получаю итог в личке:

Странно, что они подобные вещи пишут в личке, а не отвечают в статье. Хотя, что странного? Они просто не хотят публично такие ответы давать. По их итогам, получается я публично вру и наговариваю на банк. Да еще и за дурака принимают, раз уж они допустили, что я мог забыть упомянуть про несколько терминалов. Мне кажется, в первой статье все предельно подробно рассказано. Думаю мою участь постиг и Максим из статьи, которую выше я указал. Он потерял 50300руб.

Если честно, то раньше не читал vc.ru и не знал проблем с альфой. Я считал их одним из лучших банков. Это было мое субъективное мнение. Оно больше было основано на некотором публичном противостоянии альфы и тинькофф. Я рекомендовал и знакомым этот банк. После данной проблемы я пересмотрел взгляды на этот банк. Понятно, что ошибки могут быть всегда, но мне не понравилось отношение техподдержки. Техподдержка по телефону пропускала мимо ушей мои объяснения и мне приходилось дважды объяснять. Я попросил ответ прислать по смс, а они отправили на почту, которую я почти не открываю. Техподдержка альфы, сидящая на vc.ru, также вызывает вопросы со своими шаблонными фразами. В момент внесения денег, меня снимала камера из банкомата и сверху на потолке еще одна камера была. Я не верю, что там было ничего не видно. Я думаю, что камеры просто не смотрели или может она вообще не работала...а может и инкассаторы знают слепые зоны камер.

Понятное дело, что банку пофигу на слова типа "я немедленно закрою все карты". Это статья сделана уже не для банка, а для тех кто в выборе. Вот такая ситуация может произойти при сотрудничестве с альфа-банком. Делайте выводы. Всем спасибо за внимание. Всем добра )

P.S. Уважаемая" техподдержка альфа-банка, не пишите в этой статье ваши заготовленные шаблоны. Я понял вашу точку зрения, повторять ее не надо.

0
120 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Здравствуйте, Евгений.

Мы всё проверили и не увидели третьего внесения, о котором вы написали. Это показывает история операций (логи) и инкассация — все деньги строго по успешным операциям, лишних нет.

У вас было два внесения: по первому деньги зачислились, по второму всей суммой вернулись обратно.

Поэтому и задали вопрос в личке. Хотим вам помочь, но нужно вспомнить, где и когда было третье внесение. Точно ли у нас.

По посту Михаила, который вы привели в пример, тоже всё проверили — деньги клиенту вернули.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Конечно третьего внесения не было, если у вас ошибка вывалилась.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Воронин
Автор

Вы о каком Михаиле говорите? Я приводил статью Максима)) А сегодня ходил в ваш банкомат и снял видео) скоро сделаю статью и покажу людям работоспособность вашего банкомата

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин

Кто первым встал - того и тапки.
В большой семье хлебалом не щелкают.

Эти и другие мудрые пословицы Вы узнаете работая в Альфе ).

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Максим Лазуткин

Сделал для себя вывод, пополнение через банкомат теперь всегда буду записывать на видео. Автору, спасибо в будущем мне такие видеозаписи, возможно и не дай бог, пригодятся.
Лови небольшую благодарность.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Dimaloss

Являюсь клиентом Альфы уже 5 лет, но чем больше читаю здесь, тем больше начинаю думать о смене основного банка. Наверное, пора решаться!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Lorne Malvo

Я недавно перевел все свои счета на Тинькофф, а потом такого тут начитался, что теперь тоже закрыть хочется. Но пожалуй не буду поспешно делать выводы - проблем пока не было. 
По крайней мере всё лучше зеленой шляпы...

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Альфа-Банк

Мы стараемся найти выход из любой ситуации, чтобы в результате помочь клиенту. Надеемся, что за 5 лет обслуживания у нас получилось доказать свою надёжность. 💪

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
selecadm

Мне Альфа тоже отказала по моему вопросу, я на них в суд подал. Вчера суд забрал иск, ожидаю на этой неделе принятие к производству.

С этим банком только суд. Банк послал вас на три буквы, посередине У, идите туда.

Ответить
Развернуть ветку
Aleksey Goncharov

В 2014 ещё Альфа съела 10тр из 60 вставленных. 3 жалобы всегда отбивались отсутствием излишка. 
Причем я пересчитывал деньги перед тем как положить в купюроприемник (всегда так делаю). Но видео мне показать отказались, сказали, что именно на том банкомате тогда не работала камера. Ахахах

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Даже если камеры не работают (что случается редко), любое внесение/снятие фиксируется. Если есть излишек, то видим его либо сразу, либо после инкассации. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Денис Николаев

Наверно пора отзывать лицензию

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Такая же ситуация случилась с людьми после которых я стоял в банкомате. Я не стал снимать после этого деньги в этом банкомате и перевел все быстро на Тинькофф)

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Неизвестный

Ну вы и олень, если работаете с банком тинькофф

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Sergey Komarov

так АСВ выплатит в случае краха банка, не?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Иван Шеметов

Если альфа начинает воровать деньги, мб ситуация у них реально не очень и просто все, что могут выводят
Так сказать, самая крупная финансовая пирамида 

Ответить
Развернуть ветку
Fartesq Winch

Кстати я тоже до начала чтения вц подумывал перевести бабло и зарплату в альфу, ибо на банках ру у них рейтинг высоченный (по крайней мере был, когда смотрел последний раз) да и пара друзей давно зарплатники у них без проблем, один и кредит брал на хороших условиях. Но после ответов представителей - в гробу я видал такое "счастье", ибо они как раз наглядно демонстрируют насколько им насрать на клиента. Даже втб при всей их косячности шевелится когда пнешь, а эти ваще строго на по**уй работают. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Мы всегда разбираемся в ситуациях, о которых пишут наши клиенты, и стараемся помочь. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Камеры снимают, вы правы. Записи проверяем, когда происходят такие ситуации. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Demyan Belyakov

Этими видами мошенничеств занимаются службы обслуживающие банкоматы. Выявить их никак не возможно ибо доказательства с них же и спрашивают. 

В большинстве банкоматов есть техническая возможность выдать не все запрошенные купюры или не все деньги от клиента закинуть в купюроприемное отделение. 

Например у меня карта иностранного банка. Несколько лет назад в одном из отделений банка Открытие в мск мне дважды не выдали одну купюру по 100€.  Снимал 200 получил 100.  Никакие немедленные жалобы естественно не помогли. Чек,  выписка, видео никакого впечатления на  охранника банка не произвели. Через 3 месяца ситуация в точности повторилась в том же банкомате. 

На этой неделе Росбанк отличился. Снова карта иностранного банка, снятие наличных с «разменом»  вместо 5000 вылезло 200 рублей. 4800 я даже видел в щели для выдачи купюр,  но достать их не смог. Они там так хорошо держались)) из разных то пачек)  Банкомат шуршал шуршал, но потом прервал операцию и списал деньги со счета и тоже мой писк никому был не важен. 

Это такой приработок у технических служб банков. Немножко иногда шкурят клиентов.  Но хоть в моем случае принцип понятен - карты банка из дальнего зарубежья.  Типа иностранец умоется и все. 

В Альфабанке например системно обносят сейфовые  ячейки. Полностью грабят все хранилище. Тоже очевиден сговор СБ и технарей альфабанка. И тоже невозможно ничего доказать. Просто только 150 очередных заявлений в ментовке появляется. И никаких последствий. 

Обнять и простить. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Семён Сопов

Новая часть фильма про "Альфа-Банк" подъехала :)

Ответить
Развернуть ветку
Denis Denis

Пиши заявление в полицию на директора о присвоении чужих денежных средств. 

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Pastukhov

@Альфа-Банк я понимаю, что не по теме, но почему вы обманываете клиентов? вы давно с ФАС не общались и штрафы не платили? Почему вы пишите про кэшбэк 2% на всё, а по факту потом всеми силами пытаетесь заплатить как можно меньше, ограничивая сумму начисления кэшбэка в 50к? Почему я должен об этом узнать на 18й странице общих правил через поддержку, а в рекламе наглый звездёжь? Вы же открыто людям врёте и дурите, зачем после такого быть вашим клиентом? Мне тоже статью написать, как вы уже открыто в рекламе врёте и людей обманываете? Сделайте так, чтобы у людей, которые выбирали вас из информации в вашей рекламе, оно работало как в вашей рекламе, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Мы не обманываем клиентов. Все основные условия пишем на странице карты, а подробные в договоре - в рекламе обо всём не рассказать. Подумаем, как сделать так, чтобы клиенты не путались 👌
При этом, всегда готовы помочь разобраться, если появятся вопросы.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Pastukhov

Почему банк вместо логов своего АТМ смотрит на излишки? Извините, но либо @Альфа-Банк соизволит пояснить за это недоразумение, либо я делаю вывод, что банкомат все операции проводит на абум без детального логирования каждого пука пользвателя и своего оборудования, и я валю из этого банка

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Помимо инкассации, смотрим и логи. Все операции в банкомате фиксируются и их легко проверить.
Уже общаемся с клиентом в личке по этой ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Exey Panteleev

10 лет назад была такая ситуация, банкомат альфы съел 25к и не дал чека тогда решили за 3 дня. В то время коллеги говорили, что со Сбером у них такая же ситуация месяц решалась. Возможно сейчас или инкассация или сотрудники знали и «подсуетились». Думаю надо судится с Альфой это ситуация вполне выглядит как мошенничество 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей А

10 лет назад тоже 30т, а это был треть зп моей, зажевал без чека и упал в ошибку тоже быстро довольно вернули, дней через 5.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Чекин

10 лет назад них было вообще оригинально: чтобы перечислить на счёт денюжку клиенту альфа банка нужно было иметь либо счёт с платным обслуживанием в банке, либо заплатить 5% комиссии. (платил страховку жены в AigLive) 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Если при проверке находим излишек, то зачисляем деньги клиенту. "Незамеченными" деньги не могли остаться. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Antony Divnich

Я закрыл свои счета в Альфе именно по таким причинам

Ответить
Развернуть ветку
Economic Security

Банк это бизнес, вот он и зарабатывает.

Скоро обнуление счетов будет, ждём 👌

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Воронин
Автор

спасибо за ваш комментарий. Надо было так и поступить

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Извините нас за такой опыт. 🙏

Ответить
Развернуть ветку
Kinolog

Не пользуйтесь альфой и сбером, и ваши волосы будут мягкими и шелковистыми.

Ответить
Развернуть ветку
Ground Zero

Это все давно пройдено - бабки, скорее всего, украдены (это не утверждение, но похоже на то).
Я тоже с таким сталкивался, с банком "Запсибкомбанк", еще когда был вьюношей)). На выдачу пошло 100 тыс., но, пошуршав механизмом, банкомат выдал "Из-за технической проблемы деньги не могут быть выданы". При этом с баланса карты деньги списались. Потом было письмо, требование разобраться и "ничего не выявившая инкассация". Даже сообщалось о "видеозаписи с камеры банкомата, которая подтвердила, что деньги были вынуты из банкомата" =) Я тогда был слишком маленький, а предки не захотели педалить эту историю и в итоге профит бригады инкассации или прочих причастных - 100 тыщ. Большие суммы я никогда не скармливаю банкомату, а вообще все платежи стараюсь проводить или онлайн, или в кассе.
Все эти деятели одним медом мазаны. В стране средний прожиточный минимум на трех человек - штука баксов в месяц, очнитесь, бабки будут украдены при любой удобной возможности.
Просто забейте, нервы целее будут.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Kovalev

Интересная у банка позиция, если он теряет деньги клиента, то возврат происходит только в том случае если их найдут, а если не найдут то просто умывают руки. Даже интересно, а за что банк вообще несёт ответственность, когда ломают и уводят деньги со счёта они ведь тоже заявляют - деньги не наши, а счёт клиента

Ответить
Развернуть ветку
Мизантроп

В общем надо вносить деньги по одной купюре...
И снимать на видео

Ответить
Развернуть ветку
kova7ev

Заметьте, ни одного комментария от самой Альфы

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Aladyshev

Совет пополнять счет через кассу, снимать тоже. Сейчас наличка реже нужна, поэтоиу реально поступать именно так. Самого наебал сбер на 2000, теперь вообще никакого доверия к банкоматам

Ответить
Развернуть ветку
Сергей А

Так многи банки вводят комиссию за операции через кассу. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Сергей Цветков

Обвинять инкассаторов странно. Вы как будто пересмотрели фильмов про банковские кражи и теперь видите во всём подвох) Как минимум, стоит изучить устройство банкомата чтобы такое писать. 

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Воронин
Автор

я не утверждал, что именно они виноваты, а предположил. Я не изучал устройство банкомата, как и многие другие люди. В теории купюры могли застрять где-то в механизмах, не добравшись до контейнера с деньгами. По поводу инкассаторов уже были посты, я их читал, поэтому предположил. Когда у тебя забирают деньги и не возвращают, то есть время поразмыслить, что могло произойти

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Здоровцова

а в прокуратуру обратиться нет смысла?

Ответить
Развернуть ветку
Aleks B

возможно там все схвачено

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Анастасия Браткова

всё понятно...

Ответить
Развернуть ветку
dponomarcuk

В Сбере еще чаще такие ситуации случаются. На банках.ру есть целая ветка о том, как сберовские банкоматы зажёвывают деньги и потом техподдержка больше месяца разводит руками. 

Ответить
Развернуть ветку
Анна Белосудцева

У меня была подобная ситуация, но деньги сами вернулись на следующий день. Тоже банкомат заглючил, тоже Альфа. Я сразу позвонила на номер, который на банкомате был написан, мне сказали что всё ок и паниковать не стоит.

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Толочко

А чеки у вас остались? Обычно по чекам можно всё доказать

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Воронин
Автор

никаких чеков я не получил) посмотрите третью часть. банкомат не выдает чеков, если произошла ошибка

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Щукин

Насколько я знаю, в каждом банкомате есть логи, тут даже камеры смотреть не нужно. Если по логам нет внесения, то о чем говорить дальше. Автору, конечно, желаю найти свои деньги, но кажется банк тут не причем.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Воронин
Автор

Вы представляете идеальный банкомат. На самом деле любой компьютер может дать сбой. Программное обеспечение также может иметь ошибки

Ответить
Развернуть ветку
Serge Vladimirovich

Ну такая ситуация конечно. 
Есть 3 варианта. 
1. Автор врёт. Возможно, но маловероятно. Ибо скорее всего автор не наркоман, чтоб таким хитрым способом поднять 2к. 
2. Альфа врет. Вот тоже не уверен. Ибо 2к ничто по сравнению с историей с таким неприятным запахом. 
3. В Альфе не умеют считать и делать инкассацию. Или ее уже сделали до обращения автора. Очень может быть!
Банкстер увидел пересдачу и положил ее себе в карман)

Ответить
Развернуть ветку
Антон Ершов

Была подобная проблема: банкомат завис при загрузке. 
Пришел в отделение, составили обращение, через пару дней вернули деньги без проблем 

Ответить
Развернуть ветку
Alexander IIvaanoff

Читаю и мне кажется, что я что-то делаю не так. Почему то ни разу не пострадал от банкомата... При этом 15 лет платил ипотеку через них.. Страшно даже стало... 

Ответить
Развернуть ветку
Andrei AZIYA

Вообще Альфа банк богатый банк, посмотрите на Грозный. Опасней другое - новые работники и "банк всегда прав , присваивая работниками деньги". Теперь осталось ждать охранников Кадырова в роли вышибал банка.Банк ранее всегда был под " чехами". 
Бегите к Грефу, там хоть и продают клиентов, но ворт по другому.
  Я советую по совету советника пыни деньги держать в инвалюте и в банке - трехлитровой в подвале.

Ответить
Развернуть ветку
117 комментариев
Раскрывать всегда