а что им мешает посмотреть запись с камеры в отделении ?  Только не говорите что она не работал или ракурс не позволяет видеть действия клиента. Опять же поднимите запись инкассации. То что @Альфа-Банк пишет это отписка , а не проверка.

Как это вижу я. Найти видео, посмотреть, убедиться какие действия совершает ТС, обрезать по таймингу и выслать автору в лс. Мол мы все проверили, вот вам документ с печатью что инкассация сошлась, вот вам лог по вашей карте, вот видео ваших действий.   То что мы видим в теме это уровень детского сада.